L'Observatoire de la digitalisation des points de vente by Novedia http://digital-store.fr Les initiatives digitales en point de vente et cross-canal décryptées par Novedia. Retrouvez chaque mois les actualités marquantes, le résultat de visites mystères réalisées en points de vente, ainsi qu'une infographie des chiffres clés. fr Thu, 29 Jun 2017 05:56:05 +0200 Thu, 29 Jun 2017 03:56:05 GMT m.mercier@novediagroup.com a.oustad@novediagroup.com 5 Clarins lance les "Clarins Beauty Spot " <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: small;">Clarins lancent les « Clarins Beauty Spot ». Ces écrans tactiles sont testés de septembre à décembre 2012 dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-Unis  et intègre différentes fonctions : scan, recherche multi-critères, conseils, caméra frontale, sauvegarde des contenus...</span></p> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: small;"><br /></span></p> <p><a href="http://www.servicesmobiles.fr/services_mobiles/2012/10/nouvelle-exp%C3%A8rience-digitale-pour-clarins-pour-les-points-de-ventes.html" target="_blank"> Lire l'article</a></p> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: small;"> </span></p> Thu, 04 Oct 2012 00:00:00 +0200 Nouveau concept store Burberry <p>Burberry lance son nouveau concept store avec des employés tous équipés avec des tablettes connectées. Il y a de plus 500 hauts parleurs et 100 écrans pour permettre une convergence entre le monde digital et le monde physique.</p> <p> </p> <p><a title="burberry" href="http://www.thesocialbureau.fr/blog/frontpage/burberry-ouvre-son-premier-magasin-connecte-a-londres/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 02 Oct 2012 00:00:00 +0200 Google Maps et Carrefour <p>En élargissant son système de cartographie aux intérieurs de bâtiments, le géant de l'Internet permet au consommateur de se repérer facilement dans les rayons des hypermarchés. Un nouveau service qui peut appeler des déclinaisons marketing.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202288479191-les-plans-des-magasins-carrefour-disponibles-sur-google-maps-365721.php" target="_blank">Lire l'article</a></p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> Wed, 26 Sep 2012 00:00:00 +0200 Nouvelle expérience client chez Kiabi <p>Kiabi propose une nouvelle expérience client avec le « social shopping en magasin ». Le client utilise un bracelet RFID qui le connecte automatiquement à son profil facebook : il partage ses coup de cœurs, se prend en photo à la sortie des cabines et reçoit l’avis de ses amis, profite de réductions…</p> <p> </p> <p><a href="http://frenchweb.fr/decryptage-kiabi-shopping-connect-facebook-et-rfid/77196" target="_blank">Lire l'article</a></p> <p> </p> Thu, 20 Sep 2012 00:00:00 +0200 Deux nouveaux magasins virtuels Carrefour <p>Carrefour expérimente deux nouveaux magasins virtuels afin de tester le comportement des consommateurs. Les clients font directement leurs courses en flashant les codes-barres des produits depuis l’application mobile Mes Courses.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.boursorama.com/actualites/carrefour-ouvre-ses-deux-premiers-magasins-virtuels-a73015d34527d6ef22de9b5ff142a548" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 02 Oct 2012 00:00:00 +0200 Des tablettes tactiles dans les magasins Reiss <p>L’enseigne Reiss a déployé dans ses magasins britanniques et américains des tablettes pour permettre aux clients de consulter l’intégralité de son catalogue web. Via les tablettes tactiles de type iPad, les clients peuvent donc naviguer dans l’intégralité de la collection web et, de ce fait, acheter des produits qui ne seraient pas forcément disponibles en magasin physique.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/reiss-comble-le-fosse-entre-magasin-physique-et-e-commerce-grace-a-des-tablettes-connectes-6596" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 03 Oct 2012 00:00:00 +0200 Square propose le paiement par la voix en magasin physique <p>Le service transformant les tablettes en terminal à cartes bancaires se dote d'une fonctionnalité futuriste : il permet l'iPad du marchand d'afficher automatiquement la photo du client, qui n'a qu'à prononcer son nom pour payer<strong></strong></p> <p> </p> <p><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/pay-with-square-0712.shtml" target="_blank">Lire l'article</a></p> <p> </p> Fri, 20 Jul 2012 00:00:00 +0200 Special K ouvre un tweet shop <p>Payer avec un simple tweet ? C'est ce que propose Kellogg's avec sa nouvelle gamme Spécial K à Londres.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.meltyfood.fr/special-k-ouvre-un-tweet-shop-a-londres-a131839.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 27 Sep 2012 00:00:00 +0200 Tablettes tactiles et connectées chez Oasis <p>Des tablettes tactiles et connectées au service de l’expérience d’achat dans les magasins d’habillement Oasis. Ils permettent aux clients d’accéder au catalogue web de l’enseigne au sein du point de vente. </p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/des-tablettes-tactiles-et-connectes-au-service-de-lexperience-dachat-dans-les-magasins-dhabillement-oasis-6400" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 26 Sep 2012 00:00:00 +0200 Un miroir connecté chez Lorna Jane <p>Lorna Jane a mis en place dans certains de ses magasins un miroir connecté à la page facebook de l’enseigne. Le dispositif, appelé SocialEyes, est doté d’un écran tactile qui permet aux clientes de se prendre en photo pour demander et recevoir l’avis de leurs ami(e)s et de la communauté Lorna Jane via Facebook.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/lorna-jane-fait-converger-reseaux-sociaux-magasin-ecrans-connectes-6276" target="_blank">Lire l'article</a></p> <p> </p> Wed, 19 Sep 2012 00:00:00 +0200 Piperlime ouvre son premier magasin connecté <p>Les clients peuvent se servir de dispositifs tactiles connectés pour accéder au catalogue web de l’enseigne. Ils peuvent utiliser ces écrans interactifs pour visualiser des articles mais aussi pour commander les produits indisponibles en magasin et se les faire envoyer immédiatement à domicile.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/le-pure-player-piperlime-ouvre-et-connecte-son-premier-point-de-vente-physique-6230" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 12 Sep 2012 00:00:00 +0200 Casino lance le paiement sans contact sur smartphone <p>Casino va inaugurer en octobre un service de paiement sans contact sur smartphone en utilisant la technologie NFC. Le client devra tout bêtement approcher son téléphone de l’étiquette NFC  du produit. Lorsque les courses sont terminées, il suffira de déposer son téléphone sur un socle NFC situé au niveau de la caisse. </p> <p> </p> <p><a href="http://www.jdt.fr/article.php?id=336&amp;np=1" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 11 Sep 2012 00:00:00 +0200 Des miroirs interactifs chez Sportsgirl <p>Sportsgirl utilise des miroirs interactifs et connectés afin d’améliorer le parcours cross canal de ses clientes. Ces miroirs permettent à la cliente de se prendre en photo dans une nouvelle tenue et donc de la partager sur les réseaux sociaux.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/des-miroirs-connectes-dans-les-magasins-dhabillement-sportsgirl-en-australie-6070" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 05 Sep 2012 00:00:00 +0200 Audi et L’Oréal se lancent dans le digital <p>Le Digital comme nouvelle expérience client : les cas Audi et L'Oreal</p> <p> </p> <p><a href="https://jacquesbloch.wordpress.com/2012/09/03/le-digital-comme-nouvelle-experience-client-les-cas-daudi-et-de-loreal-jacques-bloch/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 03 Sep 2012 00:00:00 +0200 IKEA se met à la réalité augmentée <p>Ikea a sorti une application qui servira de complément à ses catalogues et qui permettra de profiter de vues 3D interactives. </p> <p> </p> <p><a href="http://www.journaldugeek.com/2012/07/24/ikea-se-met-a-la-realite-augmentee/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 24 Jul 2012 00:00:00 +0200 Biretco teste des écrans interactifs et connectés <p>Le groupe néerlandais Biretco, via son enseigne “Profile de Fietsspecialist” (spécialiste du vélo), a présenté il y a quelques semaines son premier écran interactif et connecté en magasin dans le but d’y proposer son catalogue online et un accès aux principaux réseaux sociaux.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/biretco-teste-des-ecrans-interactifs-et-connectes-dans-5-de-ses-magasins-5222" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 04 Jul 2012 00:00:00 +0200 Une nouvelle application pour éviter les files d'attentes <p>Go Select Pass combine ticket électronique et opérations promotionnelles pour proposer des réductions sur les entrées à des spectacles, des lieux culturels ou des attractions tout en évitant les fils d’attentes.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.atelier.net/blog/2012/06/28/une-application-mobile-eviter-files-attentes-beneficier-de-reductions" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 28 Jun 2012 00:00:00 +0200 Nouveau concept store SFR <p>Un lieu de vie, telle était l’idée derrière le nouveau concept de SFR. Ce nouveau magasin permet aux clients et futur clients de venir découvrir les nouvelles offres et d’avoir un service après-vente unique en son genre.</p> <p> </p> <p><a href="http://startup.blogs.challenges.fr/archive/2012/06/26/sfr-veut-contrer-free-avec-sa-boutique-restaurant-innovante.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 26 Jun 2012 00:00:00 +0200 Un nouveau concept store Puma <p>La marque d’équipements sportifs a décidé d’initier un réagencements de ses points de vente suivant cette philosophie 2.0 qui offre, entre autres, la possibilité d’accéder au catalogue online de l’enseigne via des terminaux tactiles.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/retail-2-0-le-nouveau-concept-de-magasins-connectes-de-puma-4829" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 06 Jun 2012 00:00:00 +0200 Carrefour : Le « Bring Your Own Device » s’invite dans le retail. <p><strong>Nouveau magasin, nouvelle expérience client !</strong><br /><br />Le Carrefour Market de Saint-Pierre-lès-Nemours a profité de la rénovation de son magasin pour proposer une nouvelle expérience client. Depuis sa réouverture, il y a 3 semaines, le client peut désormais utiliser son smartphone à la place de la scannette habituelle. Novedia a décidé de tester ce nouveau dispositif en point de vente.<br /><br />Première étape : télécharger l’application « Scan’phone market » sur l’Applestore. Le client doit ensuite scanner un QR Code à l’entrée ainsi que sa carte de fidélité pour commencer ses courses.<br /> <br /><br /><br /><strong>Un démarche client simplissime</strong><br /><br />Le principe au niveau du scan est similaire à celui de la scanette déjà disponible dans de nombreux Carrefour : je place le code barre devant l’objectif de mon iPhone, l’application reconnaît le code barre et remplit alors mon panier virtuel.<br /><br /><br /><br /><strong>Des gains à la fois côté clients et enseigne</strong><br /><br />Les avantages de l’utilisation du smartphone par rapport à la scannette classique sont multiples. Pour le client, cette application permet un passage plus rapide en caisse, la vérification du panier n’étant pas systématique. De plus, l’expérience montre une gestion de budget simplifiée. Le retour au panier en un clic permet de savoir en temps réel le niveau du montant d’achats. Les points de fidélité sont transférés instantanément sur la carte de fidélité.<br /><br />Pour Carrefour, cette application permet de réduire les coûts liés aux achats d’équipement et à leur maintenance. Par ailleurs, Carrefour enrichit sa base de connaissances clients (achats récurrents vs exceptionnels, promotions utilisées, fréquence de visite…). On imagine très bien demain l’évolution du dispositif vers du CRM très ciblé !<br /><br />Première étape : télécharger l’application « Scan’phone market » sur l’Applestore. Le client doit ensuite scanner un QR Code à l’entrée ainsi que sa carte de fidélité pour commencer ses courses.<br /><br /><br /><br /><strong>Un démarche client simplissime</strong><br /><br />Le principe au niveau du scan est similaire à celui de la scanette déjà disponible dans de nombreux Carrefour : je place le code barre devant l’objectif de mon iPhone, l’application reconnaît le code barre et remplit alors mon panier virtuel.<br /><br /><br /><br /><strong>Des gains à la fois côté clients et enseigne</strong><br /><br />Les avantages de l’utilisation du smartphone par rapport à la scannette classique sont multiples. Pour le client, cette application permet un passage plus rapide en caisse, la vérification du panier n’étant pas systématique. De plus, l’expérience montre une gestion de budget simplifiée. Le retour au panier en un clic permet de savoir en temps réel le niveau du montant d’achats. Les points de fidélité sont transférés instantanément sur la carte de fidélité.<br /><br />Pour Carrefour, cette application permet de réduire les coûts liés aux achats d’équipement et à leur maintenance. Par ailleurs, Carrefour enrichit sa base de connaissances clients (achats récurrents vs exceptionnels, promotions utilisées, fréquence de visite…). On imagine très bien demain l’évolution du dispositif vers du CRM très ciblé !</p> Mon, 10 Dec 2012 00:00:00 +0100 digital store video Sun, 11 Nov 2012 00:00:00 +0100 Les Mousquetaires offrent une chaîne TV aux magasins Intermarché <p><span>Le groupement a décidé d'animer la communication digitale des magasins Intermarché, en s’appuyant sur le logiciel d’affichage dynamique Media4Display de l’éditeur français Telelogos</span></p> <p> </p> <p><a href="http://www.itrgames.com/articles/136561/mousquetaires-offrent-chaine-tv-magasins-intermarche.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 07 Nov 2012 00:00:00 +0100 Payez vos courses avec vos doigts <p><span>Finie la carte bleue à la caisse: une carte dans la poche permet d'activer le boîtier qui reconnaît ensuite l'empreinte digitale. Les courses sont payées</span></p> <p> </p> <p><a href="http://sciencesetavenir.nouvelobs.com/high-tech/20121105.OBS8071/un-systeme-biometrique-pour-payer-du-bout-des-doigts.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 24 Oct 2012 00:00:00 +0200 La Transformation Digitale en magasin <p>"De nouvelles applications issues des technologies digitales permettent de transformer l’expérience client en magasin "</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesechos-conferences.fr/data/classes/produit_partenaire/fichier_3307_488.pdf" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 12 Oct 2012 00:00:00 +0200 Walmart lance son magasin virtuel <p>Walmart vient de lancer son magasin virtuel dans le métro de Toronto avec la collaboration de Mattel</p> <p> </p> <p><a href="http://www.psfk.com/2012/11/walmart-virtual-toy-store.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 07 Nov 2012 00:00:00 +0100 Sur VAD E-Commerce, les innovations connectent les magasins <p><span>A l'occasion du salon VAD e-commerce 2012 de Lille, étaient présenté une série de prototypes et d'expérimentations très innovantes. Bon nombre visent à connecter les lieux de vente.</span></p> <p> </p> <p><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/innovations-commerce-connecte.shtml" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 25 Oct 2012 00:00:00 +0200 Retour sur le "Tweet Shop" de Kellog's <p>A la fin du mois de septembre, Kellogg’s a réalisé une grande action de social commerce avec la création du premier Tweet Shop, un concept innovant dans le but de promouvoir sa nouvelle gamme Special K Cracket Crisps.</p> <p> </p> <p><a title="Article" href="http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/retour-sur-le-tweet-shop-de-kellogg%E2%80%99s/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 09 Nov 2012 00:00:00 +0100 Le nouveau magasin E. Leclerc Levallois So Ouest 100% équipé d’étiquettes électroniques <p><span>Le centre E. Leclerc Levallois So Ouest, premier hypermarché intégralement équipé d’étiquettes électroniques NFC communiquant avec le smartphone des consommateurs</span></p> <p><span><br /></span></p> <p><a href="http://www.channelbiz.fr/2012/11/05/le-nouveau-magasin-e-leclerc-levallois-so-ouest-100-equipe-detiquettes-electroniques/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 23 Oct 2012 00:00:00 +0200 Citroën : les réseaux sociaux prennent de la vitesse <p><span>Avec plus de 70 pages officielles sur Facebook dans le monde, Citroën réunit sur ce média social des adeptes de sa marque et des passionnés de l’automobile. A travers cette stratégie digitale, la marque adresse trois points clefs dans sa communication : l’image, l’audience et la relation avec ses consommateurs.</span></p> <p><a href="http://www.marketingperformer.fr/2012/11/citron-les-reseaux-sociaux-prennent-de-la-vitesse/" target="_blank"><span>Lire l'article</span></a></p> <p><a href="http://www.connected-store.com/citroen-connecte-son-concept-store-c_42-aux-reseaux-sociaux-2536" target="_blank">Un autre article</a></p> Wed, 14 Nov 2012 00:00:00 +0100 Rue du Commerce installe cinq murs virtuels dans des gares franciliennes <p>Il n’y a pas que les distributeurs alimentaires pour s’intéresser au potentiel des achats sur mobiles. Après Carrefour et Casino, Rue du Commerce s’y met à son tour, en installant des murs d’achats virtuels dans cinq gares du RER C, en banlieue parisienne.</p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/rue-du-commerce-installe-cinq-murs-virtuels-dans-des-gares-franciliennes,135855" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 29 Nov 2012 00:00:00 +0100 Auchan se positionne sur le marché du paiement mobile <p>Auchan lance une solution de porte-feuille électronique destinée à concurrencer les initiatives des banques et des opérateurs Telecom. L'objectif est de garder la main sur les données clients véhiculées par le paiement.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/finance-marches/actu/0202435005853-paiement-mobile-auchan-contre-attaque-518168.php?xtor=RSS-2059" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 06 Dec 2012 00:00:00 +0100 Ebay ouvre un magasin ephémère : le container "social shopping" <p>Quel est le futur du retail ? Pour eBay, il sera à la fois dans la rue, sur le Net et social. L'e-commerçant s’est installé à Covent Garden pour proposer aux londoniens LA liste des meilleurs cadeaux de la saison.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.docnews.fr/actualites/dans-monde,container-social-shopping-ebay,36,15254.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 03 Dec 2012 00:00:00 +0100 Audi généralise son concept de showroom digital <p>Audi est aujourd’hui sous les projecteurs de Marques et Réseaux grâce à un projet de digitalisation du point de vente : l’ouverture d’une série de « digital showrooms » permettant de visualiser les produits de manière interactive sur table multi-touch et projections murales.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.marquesetreseaux.com/2012/12/audi-city-le-showroom-digital-du-futur/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 21 Dec 2012 00:00:00 +0100 « Beauty Spots » Clarins au Printemps Haussmann <h4>De nouvelles bornes digitales en magasin</h4> <p>De septembre à décembre 2012, Clarins, leader européen de produits cosmétiques haut de gamme, teste des écrans tactiles dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-Unis : les Clarins Beauty Spot. Le groupe accélère sa stratégie digitale dans les points de vente : “C’est une nouvelle étape de la transformation digitale de notre groupe. Après le web, le mobile, les réseaux sociaux, au tour des magasins !” précise Laurent Malaveille, Directeur Digital, CRM &amp; e-commerce du Groupe Clarins. <br /><br />Novedia a testé ce nouveau dispositif dans la boutique du Printemps Haussmann. Située à une des entrées du Printemps, la boutique possède deux espaces digitaux. La première borne testée n’est pas très visible de l’extérieur de la boutique. Elle se situe en face de la caisse. C’est une tablette<strong> Samsung Galaxy Tab</strong>, incrustée sur un monticule avec scanneur. L’application ressemble beaucoup à l’application Smartphone grand public. Le client a le choix entre deux langues : Anglais et Français.</p> <h4>Comment ça marche ?</h4> <p>Je sélectionne une rubrique sur l’écran tactile parmi<strong> Visage, Corps, Solaire, Maquillage, Homme et Scan Produit</strong>. Pas de latence, le parcours est fluide. La fiche produit est ergonomiquement bien organisée et très riche :</p> <ul> <li>La<strong> photo</strong> du produit puis à sa droite un<strong> QR code</strong>, <strong>l’évaluation</strong> et la possibilité de <strong>lire les avis</strong>.</li> <li><strong>3 « rubriques » </strong>: <ul> <li><span style="text-decoration: underline;">Méthode d’application</span> : conseils via une vidéo pour l’application de la crème</li> <li><span style="text-decoration: underline;">Ingrédients</span> : listing de tous les ingrédients (avec une description de chaque plante)</li> <li><span style="text-decoration: underline;">« Vous aimerez aussi »</span> : produits similaires</li> </ul> </li> <li>enfin la description du produit</li> </ul> <p>Il est possible de repartir avec les données consultées en sauvegardant les contenus via les réseaux sociaux ou par e-mail. <br /><br />En scannant le QR code avec son smartphone, la cliente a accès à la fiche produit depuis son téléphone et peut ainsi commander le produit en ligne, notamment utile si le produit n’est pas disponible en magasin. Dommage que l’application ne donne pas d’information sur l’état de disponibilité des produits dans le point de vente ! <br /><br /><strong>La fonction « scan »</strong> : en une seconde, la cliente scanne le code barre d’un produit et toutes les informations relatives à ce produit apparaissent à l’écran. <br /><br /><strong>La fonction « Consultation Beauté »</strong> :Clarins propose un programme beauté personnalisé en répondant à 3 questions. Selon les réponses, une liste de produits s’affiche. <br /><br />L’autre borne est beaucoup plus visible pour deux raisons : sa taille (environ 4 ou 5 fois plus grande) et sa position (incrustée dans un mur à côté de l’allée). Cette borne présente les mêmes caractéristiques que la plus petite.</p> <h4>Une relation cliente- vendeuse enrichie grâce à un support novateur</h4> <p>Le dispositif est techniquement réussi : l’interface est très intuitive et très rapide (aucun temps de chargements). L’application est également ergonomiquement agréable, tout est extrêmement détaillé (presque trop…. une page pour chaque ingrédient de chaque produit). Les vendeuses nous ont confirmé le succès de ces écrans interactifs auprès de la clientèle. Bien loin de se substituer aux conseils des expertes, les écrans digitaux sont un outil d’aide à la vente et permettent de fluidifier l’attente pendant cette période d’achats de fin d’année. Petite déception toutefois, la caméra frontale n’est pas accessible. Cette fonctionnalité qui permet de distinguer le genre de la personne, et d’adapter le contenu n’est disponible que lors des rendez-vous au spa Clarins. Le seul petit bémol concerne la borne incrustée dans le mur. Etant grande, les autres clients peuvent facilement y voir tout ce que fait l’utilisateur dessus, ce qui semble gêner certaines personnes…</p> Mon, 01 Apr 2013 00:00:00 +0200 Casino teste son "digital shopping wall" <p>Installé dans le magasin test du XVIe arrondissement à Paris, cet écran géant se transforme en catalogue produit interactif, permettant, comme sur une tablette, de faire ses courses.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/multicanal-casino-deploie-son-mur-digital-de-shopping,136637" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 19 Dec 2012 00:00:00 +0100 Les bornes et tablettes connectées de But : les premiers enseignements <p>L’enseigne équipe ses magasins de tablettes et de bornes tactiles pour favoriser la continuité de l’expérience d’achat entamée sur le web, et en faire de véritables outils d’aide à la vente.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/les-bornes-et-tablettes-connectees-de-but,136308" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 12 Dec 2012 00:00:00 +0100 X5 Retail Group réalise un test grandeur nature du magasin du futur <p>Le distributeur alimentaire russe X5 Retail Group a récemment inauguré son « supermarché du futur » à Moscou. Réalisé en collaboration avec les sociétés Rusnano et Sitronics, ce projet a été mené dans le but d’expérimenter la technologie RFID en magasin.</p> <p><a href="http://www.smart-talk.eu/actualites/en-russie-x5-retail-group-realise-un-test-grandeur-nature-du-magasin-du-futur/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 28 Dec 2012 00:00:00 +0100 Scott Premium & Originals mise sur des écrans à détection de mouvement <p>Pour permettre aux consommateurs d'explorer les pages de son catalogue de manière ludique et interactive, et de manipuler plusieurs modèles de chaussures, Scott Premium &amp; Originals a mis en place plusieurs dispositifs exploitant la technologie Kinect de Microsoft.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.itrmanager.com/articles/136787/mieux-borne-tactile-ecran-detection-mouvements.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 15 Nov 2012 00:00:00 +0100 Un dispositif cross-canal ludique et impliquant pour le consommateur dans le flagship Celio des Champ Elysées <p>Le nouveau flagship store parisien de Celio prend lui aussi le parti d’enchanter l’expérience d’achat en magasin. Les explications de Karen Chastagner (Celio)</p> <p> </p> <p><a href="http://altaviawatch.com/shopper-experience/karen-chastagner-celio-nous-nous-appuyons-sur-le-digital-pour-vehiculer-notre-univers-de-marque-feel-good/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 26 Nov 2012 00:00:00 +0100 eBay & PayPal exposent la boutique du futur <p>eBay et PayPal ont inauguré ensemble leur premier pop-up store en Europe : une stratégie lourde de sens pour le leader mondial du e-commerce et celui du paiement en ligne, qui illustre ainsi leur vision de l'avenir du secteur.</p> <p><a href="http://www.influencia.net/fr/rubrique/check-in/marketing-progress,ebay-paypal-exposent-boutique-futur,112,3098.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 17 Dec 2012 00:00:00 +0100 Clarins lance les "Clarins Beauty Spot " <p><strong>De nouvelles bornes digitales en magasin</strong></p> <p>De septembre à décembre 2012, Clarins, leader européen de produits cosmétiques haut de gamme, teste des écrans tactiles dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-Unis : Les Clarins Beauty Spot. Le groupe accélère sa stratégie digitale dans les points de vente : “<em>C’est une nouvelle étape de la transformation digitale de notre groupe. Après le web, le mobile, les réseaux sociaux, au tour des magasins !”</em> précise Laurent Malaveille, Directeur Digital, CRM &amp; e-commerce du Groupe Clarins.</p> <p>Novedia a testé ce nouveau dispositif dans la boutique du Printemps Haussmann. Située à  une des entrées du Printemps, la boutique possède deux espaces digitaux. La première borne testée n’est pas très visible de l’extérieur de la boutique. Elle se situe en face de la caisse.</p> <p> </p> <p>C’est une tablette <strong>Samsung Galaxy Tab</strong>, incrustée sur un monticule avec scanneur. L’application ressemble beaucoup à l’application Smartphone grand public.  Le client a le choix entre deux langues : Anglais et Français.</p> <p><strong>Comment ça marche ?</strong></p> <p>Je sélectionne une rubrique sur l’écran tactile parmi <strong>Visage, Corps, Solaire, Maquillage, Homme et Scan Produit</strong>. Pas de latence, le parcours est fluide. </p> <p> </p> <p>La fiche produit est ergonomiquement bien organisée et très riche :</p> <ul> <li>La<strong> photo</strong> du produit puis à sa droite un <strong>QR code</strong>, l’<strong>évaluation</strong> et la possibilité de <strong>lire les avis</strong>. </li> <li><strong>3 « rubriques »</strong> : <br /><span>Méthode d’application</span> : conseils via une vidéo pour l’application de la crème<br /><span>Ingrédients</span> : listing de tous les ingrédients (avec une description de chaque plante)<br /><span>« Vous aimerez aussi »</span> : produits similaires</li> <li>Enfin la description du produit</li> </ul> <p> </p> <p>Il est possible de repartir avec les données consultées en sauvegardant les contenus via les réseaux sociaux ou par e-mail.</p> <p> </p> <p>En scannant le QR code avec son smartphone, la cliente a accès à la fiche produit depuis son téléphone et peut ainsi commander le produit en ligne, notamment utile si le produit n’est pas disponible en magasin. Dommage que l’application ne donne pas d’information sur l’état de disponibilité des produits dans le point de vente !</p> <p> </p> <p><strong>La fonction « scan »</strong>: en une seconde, la cliente scanne le code barre d’un produit et toutes les informations relatives à ce produit apparaissent à l’écran.</p> <p><strong>La fonction « Consultation Beauté »</strong> : Clarins propose un programme beauté personnalisé en répondant à 3 questions. Selon les réponses, une liste de produits s’affiche.</p> <p>L’autre borne est beaucoup plus visible pour deux raisons : sa taille (environ 4 ou 5 fois plus grande) et sa position (incrustée dans un mur à côté de l’allée). Cette borne présente les mêmes caractéristiques que la plus petite. </p> <p> </p> <p><strong>Une relation cliente- vendeuse enrichie grâce à support novateur</strong></p> <p> </p> <p>Le dispositif est techniquement réussi :  l’interface est très intuitive et très rapide (aucun temps de chargements). L’application est également ergonomiquement agréable, tout est extrêmement détaillé (presque trop…. une page pour chaque ingrédient de chaque produit). Les vendeuses nous ont confirmé le succès de ces écrans interactifs auprès de la clientèle. Bien loin de se substituer aux conseils des expertes, les écrans digitaux sont un outil d’aide à la vente et permettent de fluidifier l’attente pendant cette période d’achats de fin d’année. Petite déception toutefois, la caméra frontale n’est pas accessible. Cette fonctionnalité qui permet de distinguer le genre de la personne, et d’adapter le contenu n’est disponible que lors des rendez-vous au spa Clarins. Le seul petit bémol concerne la borne incrustée dans le mur. Etant grande, les autres clients peuvent facilement y voir tout ce que fait l’utilisateur dessus, ce qui semble gêner certaines personnes… </p> <p><span> </span></p> Thu, 17 Jan 2013 00:00:00 +0100 Clarins lance les "Clarins Beauty Spot " <p><strong>De nouvelles bornes digitales en magasin</strong></p> <p>De septembre à décembre 2012, Clarins, leader européen de produits cosmétiques haut de gamme, teste des écrans tactiles dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-Unis : Les Clarins Beauty Spot. Le groupe accélère sa stratégie digitale dans les points de vente : “<em>C’est une nouvelle étape de la transformation digitale de notre groupe. Après le web, le mobile, les réseaux sociaux, au tour des magasins !”</em> précise Laurent Malaveille, Directeur Digital, CRM &amp; e-commerce du Groupe Clarins.</p> <p>Novedia a testé ce nouveau dispositif dans la boutique du Printemps Haussmann. Située à  une des entrées du Printemps, la boutique possède deux espaces digitaux. La première borne testée n’est pas très visible de l’extérieur de la boutique. Elle se situe en face de la caisse.</p> <p> </p> <p>C’est une tablette <strong>Samsung Galaxy Tab</strong>, incrustée sur un monticule avec scanneur. L’application ressemble beaucoup à l’application Smartphone grand public.  Le client a le choix entre deux langues : Anglais et Français.</p> <p><strong>Comment ça marche ?</strong></p> <p>Je sélectionne une rubrique sur l’écran tactile parmi <strong>Visage, Corps, Solaire, Maquillage, Homme et Scan Produit</strong>. Pas de latence, le parcours est fluide. </p> <p> </p> <p>La fiche produit est ergonomiquement bien organisée et très riche :</p> <ul> <li>La<strong> photo</strong> du produit puis à sa droite un <strong>QR code</strong>, l’<strong>évaluation</strong> et la possibilité de <strong>lire les avis</strong>. </li> <li><strong>3 « rubriques »</strong> : <br /><span>Méthode d’application</span> : conseils via une vidéo pour l’application de la crème<br /><span>Ingrédients</span> : listing de tous les ingrédients (avec une description de chaque plante)<br /><span>« Vous aimerez aussi »</span> : produits similaires</li> <li>Enfin la description du produit</li> </ul> <p> </p> <p>Il est possible de repartir avec les données consultées en sauvegardant les contenus via les réseaux sociaux ou par e-mail.</p> <p> </p> <p>En scannant le QR code avec son smartphone, la cliente a accès à la fiche produit depuis son téléphone et peut ainsi commander le produit en ligne, notamment utile si le produit n’est pas disponible en magasin. Dommage que l’application ne donne pas d’information sur l’état de disponibilité des produits dans le point de vente !</p> <p> </p> <p><strong>La fonction « scan »</strong>: en une seconde, la cliente scanne le code barre d’un produit et toutes les informations relatives à ce produit apparaissent à l’écran.</p> <p><strong>La fonction « Consultation Beauté »</strong> : Clarins propose un programme beauté personnalisé en répondant à 3 questions. Selon les réponses, une liste de produits s’affiche.</p> <p>L’autre borne est beaucoup plus visible pour deux raisons : sa taille (environ 4 ou 5 fois plus grande) et sa position (incrustée dans un mur à côté de l’allée). Cette borne présente les mêmes caractéristiques que la plus petite. </p> <p> </p> <p><strong>Une relation cliente- vendeuse enrichie grâce à support novateur</strong></p> <p> </p> <p>Le dispositif est techniquement réussi :  l’interface est très intuitive et très rapide (aucun temps de chargements). L’application est également ergonomiquement agréable, tout est extrêmement détaillé (presque trop…. une page pour chaque ingrédient de chaque produit). Les vendeuses nous ont confirmé le succès de ces écrans interactifs auprès de la clientèle. Bien loin de se substituer aux conseils des expertes, les écrans digitaux sont un outil d’aide à la vente et permettent de fluidifier l’attente pendant cette période d’achats de fin d’année. Petite déception toutefois, la caméra frontale n’est pas accessible. Cette fonctionnalité qui permet de distinguer le genre de la personne, et d’adapter le contenu n’est disponible que lors des rendez-vous au spa Clarins. Le seul petit bémol concerne la borne incrustée dans le mur. Etant grande, les autres clients peuvent facilement y voir tout ce que fait l’utilisateur dessus, ce qui semble gêner certaines personnes… </p> <p><span> </span></p> Tue, 22 Jan 2013 00:00:00 +0100 Retail's Big Show 2013: le cross-canal, une recette qui cartonne aux États-Unis <p>Le Retail's Big Show, qui a ouvert ses portes à New York le 13 janvier, met à l'honneur le web-to-store et les stratégies gagnantes aux États-Unis. Découvrez en avant-première quelques astuces pour réussir votre démarche omnicanal et mieux servir vos clients.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Retail-s-Big-Show-web-mobile-point-de-vente-une-recette-qui-cartonne-aux-Etats-Unis-50802.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 15 Jan 2013 00:00:00 +0100 Le Retail's Big Show 2013 présente les caisses et les écrans interactifs de demain <p>Une fois le client attiré dans le point de vente, quelles sont les innovations majeures pour prendre soin et bien s'occuper de lui en boutique ? Voici les innovations majeures des systèmes de caisse et des écrans digitaux présentées lors du troisième jour du Retail's Big Show 2013 de New York.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/3e-jour-Le-Retail-s-Big-Show-presente-les-caisses-et-les-ecrans-interactifs-de-demain-50839.htm#xtor=RSS-1&amp;utm_source=Rss&amp;utm_medium=Rss&amp;utm_campaign=ACTUS_EMKG">Lire l'article</a></p> Wed, 16 Jan 2013 00:00:00 +0100 Infographie | Les pure players challengent la suprématie des enseignes traditionnelles <p>Quel est l'impact d'Internet sur les habitudes de consommation des Français et sur leur perception des enseignes traditionnelles vis-à-vis des pure-players ? Le point en image sur leurs comportements d'achats et leurs attentes à l'heure du numérique avec l'étude Bonial/Ifop.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/infographie/Les-pure-players-challengent-la-suprematie-des-enseignes-traditionnelles-50879.htm?iPageNum=1&amp;TrierPar=2_DESC&amp;FldRech=Bonial&amp;RadioExpression=&amp;RadioTitreArticle=ARTICLE&amp;DateDebMois=01&amp;DateDebAnnee=2011&amp;DateFinMois=01&amp;DateFinAnnee=2013&amp;Univers=EMKG">lire l'article</a></p> <p> </p> Thu, 17 Jan 2013 00:00:00 +0100 Réenchanter le point de vente: BMW mise sur le digital in store <p>BMW a ouvert son concept store au 38 Avenue George V en mai 2012, dans le cadre de son programme mondial Future Retail. "BMW y a investi 12 millions d'euros, c'est le plus gros investissement jamais consenti par la marque pour un showroom" explique Valéry Heneaux. Sur cette enveloppe globale, 30% ont été consacrés au digital. 35 à 40 ouvertures d'espaces de ce type sont prévus dans le monde à l'horizon 2015-2016.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.petitweb.fr/actualites/reenchanter-le-point-de-vente-bmw-mise-sur-le-digital-in-store/">lire l'article</a></p> Mon, 07 Jan 2013 00:00:00 +0100 Un miroir connecté dans un magasin Lavand <p>L’enseigne Lavand, spécialisée dans l’habillement féminin, qui existe depuis 2008, a installé un miroir connecté dans son magasin physique ouvert à Madrid en 2012.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/un-miroir-connecte-dans-un-magasin-lavand-7983">lire l'article</a></p> Wed, 09 Jan 2013 00:00:00 +0100 Les écrans connectés au catalogue web, un vrai plus pour les magasins physiques <p>Découvrons ensemble une sélection de magasins ayant mis à disposition de leurs clients (et de leurs vendeurs) des écrans interactifs et tactiles connectés au catalogue web de leur enseigne.</p> <p><a href="http://www.connected-store.com/les-ecrans-connectes-au-catalogue-web-un-vrai-plus-pour-les-magasins-physiques-7994">lire l'article</a></p> Wed, 02 Jan 2013 00:00:00 +0100 Le e-commerce champion pour les prix, les magasins pour le SAV <p>Les consommateurs plébiscitent les sites e-commerce sur la question du prix, mais font davantage confiance aux magasins traditionnels dont les services après-vente sont jugés de qualité.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.01net.com/editorial/584441/le-commerce-champion-pour-les-prix-les-magasins-pour-le-sav/#?xtor=EPR-1-[NL-01net-Actus]-20130116">lire l'article</a></p> Wed, 16 Jan 2013 00:00:00 +0100 Retail's Big Show 2013: les innovations et expérience client qui vont faire parler d'elles <p>La 102<sup>e</sup> édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes le 13 janvier à New York pour quatre jours. Nouveaux comportements des consommateurs, usage des nouvelles technologies pour fidéliser les clients. Voici les principales innovations présentées sur le salon.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Retail-s-Big-Show-les-innovations-et-experience-client-qui-vont-faire-parler-d-elles-50759.htm?utm_source=EMKG_15_01_2013&amp;utm_medium=e-mail&amp;utm_campaign=newsletter&amp;xtor=EPR-4&amp;XType=XTA&amp;isn=15/01/2013" target="_blank">lire l'article</a></p> Mon, 14 Jan 2013 00:00:00 +0100 Marketplace: Monoprix teste le canal Amazon pour l'e-mode <p>Monoprix (groupe Casino) ouvre une boutique de mode en ligne via la place de marché d’Amazon.fr. Une nouvelle initiative d’une stratégie en mode multicanal. L’enseigne n’oublie pas d’étendre son réseau physique.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.itespresso.fr/marketplace-monoprix-palp-canal-amazon-60942.html">lire l'article</a></p> Fri, 18 Jan 2013 00:00:00 +0100 Live Retail's Big Show 2013: Le mur digital d’Intel donne un sacré coup de pouce à Adidas <p>Comment faire pour présenter le maximum de chaussures aux clients et qu’on s’appelle Adidas, avec près de 4000 références ? Pour transformer ce handicap en avantage, Intel a mis au point un gigantesque mur digital qui permet de présenter un nombre quasi illimité de modèles. Le consommateur peut faire défiler les chaussures sur ce mur virtuel, pour accéder à des informations produit, changer la couleur de la paire désirée ou sélectionner la pointure.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/live-big-retail-show-2013-le-mur-digital-d-intel-donne-un-sacre-coup-de-pouce-a-adidas,137193" target="_blank">lire l'article</a></p> Tue, 15 Jan 2013 00:00:00 +0100 Quel avenir pour les boutiques 3.0 ? <p>L’émergence d’un meta-consommateur ultra-connecté et le phénomène du showrooming donnent des sueurs froides aux distributeurs traditionnels.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.docnews.fr/actualites/tribune,quel-avenir-pour-boutiques-3.0,35,15574.html">lire l'article</a></p> Tue, 08 Jan 2013 00:00:00 +0100 Un tiers des Français prêts à tout dévoiler sur leurs achats <p class="obs-article-intro">Selon une étude de l'IFOP, 36% des consommateurs sont d'accord pour faire l'objet d'un suivi systématique sur leur comportement en magasin.</p> <p class="obs-article-intro"> </p> <p class="obs-article-intro"><a href="http://www.challenges.fr/entreprise/20130125.CHA5571/a-quoi-ressemblera-le-magasin-du-futur.html">lire l'article</a></p> Fri, 25 Jan 2013 00:00:00 +0100 Abandon du panier : un vrai casse-tête pour les cyber-marchands <p>Les internautes sont de plus en plus exigeants. Surtout lorsqu'ils achètent en ligne. Et dès qu'un petit grain de sable vient gripper la mécanique, ils n'hésitent pas abandonner leur panier et passer à autre chose.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/T9aGLB">lire l'article</a></p> Wed, 23 Jan 2013 00:00:00 +0100 Innovation : visitez « le Store », premier grand magasin bancaire <p>Et si l’on faisait son shopping bancaire comme l’on fait ses courses dans un grand magasin spécialisé de centre-ville? C’est le concept novateur lancé au cœur de Grenoble par la Caisse régionale Sud Rhône Alpes.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/VboIsw">lire l'article </a></p> Fri, 18 Jan 2013 00:00:00 +0100 Houra.fr ouvre un premier drive à Marignane <p>Le cybermarché Houra a lancé son premier service de drive à Marignane en région PACA. Il propose 20.000 références.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/14rMl6d" target="_blank">lire l'article </a></p> Wed, 30 Jan 2013 00:00:00 +0100 Les consommateurs comparent sur mobile et achètent sur tablette <p><span>Si la tablette est prisée par les commerçants comme support de présentation, qu’en est-il de son usage par le consommateur ?<span>Adobe Digital Publishing Suite</span> vient de publier <span>une étude </span>sur les habitudes et usages d’achat des individus sur tablette et mobile. Le résultat est sans grande surprise mais vaut d'être souligné pour les chiffres : la tablette tend à damer le pion au mobile.</span></p> <p><span><br /></span></p> <p><a href="http://bit.ly/Wz5oG0"><span>lire l'article</span></a></p> <p> </p> Tue, 29 Jan 2013 00:00:00 +0100 Magasins versus pure-players: victoire des enseignes traditionnelles ! <p>L’enquête réalisée par Bonial avec le soution d’IFOP annonce une victoire aux points des enseignes traditionnelles face aux pure-players. Les conclusions qui en sont tirées nous donnent un nouvel éclairage très intéressant.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/WeRSuU">lire l'ahttp://bit.ly/WeRSuUrticle</a></p> Wed, 30 Jan 2013 00:00:00 +0100 Les technologies portent-elles la croissance du commerce de détail ? <p>Évidemment, là n'est pas la recette miracle et unique. Mais selon Deloitte, les commerçants dans la vente au détail ayant intégré les technologies à leurs plan marketing enregistreraient une croissance souvent plus forte que d'autres secteurs.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/ZOTlpu" target="_blank">lire l'article</a></p> Mon, 14 Jan 2013 00:00:00 +0100 De nouveaux dispositifs connectés dans des magasins de l’enseigne Tesco <p>Tesco, qui aime beaucoup les nouvelles technologies, continue sur sa lancée en testant dans 3 de ses magasins britanniques différents écrans connectés pour les clients de sa gamme de vêtements F&amp;F.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.connected-store.com/de-nouveaux-dispositifs-connectes-dans-des-magasins-de-lenseigne-tesco-8324" target="_blank">lire l'article </a></p> Wed, 30 Jan 2013 00:00:00 +0100 Auchan sort un site ludique dédié aux 5-10 ans <p><span>Spécialisé dans le social et mobile gaming, Adictiz Studio a réalisé ClubRik&amp;Rok, un site de jeux interactifs destiné à fidéliser la clientèle d'Auchan.</span></p> <p><span><br /></span></p> <p><span><a href="http://bit.ly/W264FI" target="_blank">lire l'article</a><br /></span></p> Thu, 31 Jan 2013 00:00:00 +0100 Le potentiel de développement du cross canal pour les distributeurs, selon Xerfi-Precepta <p>Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée «Quelles stratégies cross canal dans la distribution ? Equipement de la personne, équipement de la maison, culture-loisirs : arbitrages des consommateurs, stratégies d’entreprises et perspectives de croissance des canaux de distribution à l’horizon 2015».</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/WqDPAw">lire l'article</a></p> Thu, 17 Jan 2013 00:00:00 +0100 Canon opens Canadian experience store; Australia next ? <p>Canon has opened its first experience store in Canada, which showcases a range of products and has a working photo studio.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/13BGyvi">lire l'article</a></p> Wed, 16 Jan 2013 00:00:00 +0100 Boots UK rolls out electronic system of colour matching cosmetic foundations with skin tones <p>Boots, UK’s leading pharmacy-led health and beauty retailer with close to 2,500 stores across the country, has begun offering in 668 stores a new service that accurately measures colour values of customers’ skin and then identifies the closest colour match amongst the brand’s No7 Foundation collection.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/125cCZp">lire l'article</a></p> Mon, 28 Jan 2013 00:00:00 +0100 Tesco trials 'magic mirrors' and digital mannequins to entice shoppers <p>Tesco is testing out a selection of interactive technologies – including a "magical" augmented reality mirror and a digital mannequin – in three of its UK stores, with the aim of creating a multi-channel shopping experience for customers of its F&amp;F clothing range.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/WxcHPB">lire l'article</a></p> <div style="overflow: hidden; color: #000000; background-color: #ffffff; text-align: left; text-decoration: none;"> </div> Wed, 23 Jan 2013 00:00:00 +0100 Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ? <p>Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur coté ? Décryptage.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/mobile-en-magasin/" target="_blank">lire l'article</a></p> Tue, 29 Jan 2013 00:00:00 +0100 Audi plans more digital showrooms <p>Audi is set to roll-out more versions of its digital showroom in the UK and elsewhere in the world, after its pioneering store in Piccadilly, London recorded remarkable sales results in its first six months.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/WtcYTA">lire l'article</a></p> Wed, 23 Jan 2013 00:00:00 +0100 Le développement des écrans sur les points de vente : une question de contenu – F. Roland <p>L’arrivée des écrans sur les points de vente opère une véritable révolution dans la relation du client avec le magasin. Comment gérer ces nouvelles interfaces et conduire une stratégie éditoriale performante tout en préservant les coûts ? Les conseils de François Roland, directeur général de la banque d’images The Picture Factory.</p> <p><a href="http://www.lesechosdelafranchise.com/developper-reseau-franchise/structurer-reseau-franchise/internet-nouvelles-technologies/le-developpement-des-ecrans-sur-les-points-de-vente-une-question-de-contenu-f-roland-32340.php" target="_blank">Lire la suite</a></p> Fri, 18 Jan 2013 00:00:00 +0100 INFOGRAPHIE - Les six grands profils de consommateurs <p class="chapo">L'étude internationale PeopleShop de Leo Burnett compare les habitudes d'achat en Europe et en Amérique du Nord et dresse la typologie des différents shoppers.</p> <p class="chapo"> </p> <p class="chapo"><a title="INFOGRAPHIE - Les six grands profils de consommateurs" href="http://www.e-marketing.fr/Dossiers/Comportement-d-achat-du-consommateur-220/InFOGRAPHIE-Les-six-grands-profils-de-consommateurs-776.htm" target="_blank">Lire la suite</a></p> <p class="auteur"> </p> Mon, 11 Feb 2013 00:00:00 +0100 Infographie | Ce que veulent réellement les consommateurs français aujourd'hui <p>Revenir aux fondamentaux des attentes réelles du consommateur, tel est l'objectif -relevé- de l'infographie que propose, en français, Fullsix Group. L'envie, à l'heure digitale, est avant tout à une personnalisation toujours plus ciblée de l'offre.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.ecommercemag.fr/Infographie/Ce-que-veulent-reellement-les-consommateurs-fran-ais-aujourd-hui-51234.htm" target="_blank">Lire la suite</a></p> Mon, 04 Feb 2013 00:00:00 +0100 Retail : 2013 année du rapprochement entre on et off line ? <p>D'après les prévisions de TCC concernant les tendances commerciales de l'année, 2013 marquera un rapprochement entre les activités de vente en magasins et en ligne. La demande des consommateurs sur leurs modes d'achat tend en effet à s'homogénéiser.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Retail-2013-annee-du-rapprochement-entre-on-et-off-line--51335.htm" target="_blank">Lire la suite</a></p> Mon, 11 Feb 2013 00:00:00 +0100 Internet : meilleur ami des points de vente ? <p>On a longtemps pensé qu'Internet en tant que point de vente virtuel allait directement concurrencer les points de vente physiques et que la guerre était ouverte. Qu'Internet avait le potentiel pour prendre la place des enseignes traditionnelles dans le coeur et le porte-monnaie des Français. Plus le e-commerce prenait son essor et accueillait de nouveaux clients et plus les points de vente s'inquiétaient de la perte de leur part de marché.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/-Tribune-Libre-Internet-meilleur-ami-des-points-de-vente--51297.htm" target="_blank">Lire la suite</a></p> Thu, 07 Feb 2013 00:00:00 +0100 UK : Marks & Spencer se dote d’un “Digital Lab” <p>La célèbre enseigne britannique vient d’annoncer le lancement d’un “Digital Lab” destiné à développer de nouvelles technologies au service de sa stratégie digitale, une priorité pour le groupe.</p> <p> </p> <p><a href="http://internetretailing.net/2013/02/uk-marks-spencer-se-dote-dun-digital-lab/" target="_blank">Lire la suite</a></p> Thu, 07 Feb 2013 00:00:00 +0100 Comment numérique et smartphones dessinent le magasin du futur <p>Menacé par l'essor de l'e-commerce, le magasin physique ne va pas mourir. Mais l'aménagement, les outils de vente et la relation avec les clients vont connaître de fortes mutations.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/service-distribution/debat/0202554111484-comment-numerique-et-smartphones-dessinent-le-magasin-du-futur-537469.php" target="_blank">Lire la suite</a></p> Tue, 12 Feb 2013 00:00:00 +0100 Leclerc et Casino testent le magasin du futur <p>Les deux enseignes ont déployé dans des magasins pilotes la technologie sans contact NFC. Des milliers de références livrent leurs informations aux consommateurs équipés d'un smartphone.</p> <p><br /><a href="http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/grande-consommation/actu/0202560390153-leclerc-et-casino-testent-le-magasin-du-futur-537318.php" target="_blank">Lire la suite</a></p> Mon, 11 Feb 2013 00:00:00 +0100 L'interview de l'Observatoire: Stéphane Corre - BRED Banque Populaire <p><strong>Novedia: Stéphane CORRE, vous avez longtemps dirigé la banque à distance de la BRED Banque Populaire et à ce titre, vous avez été un acteur des bouleversements du numérique. Quels changements le digital est-il venu apporter dans les modèles de distribution ?</strong></p> <p>Stéphane Corre: Avec le digital, la relation client et la notion de parcours client, qui étaient des concepts largement cantonnés à l’univers de la vente par correspondance il y a vingt cinq ans, sont en train de devenir des concepts partagés par l’ensemble de la distribution.</p> <p>L’extension de la vente à distance par le digital remet vraiment l’accent sur l’importance de l’expérience client. Les acteurs du marketing direct ou de la vente à distance ont depuis longtemps compris qu’un client doit avoir une expérience naturelle et intuitive, ou au moins être assisté dans ses démarches – en indiquant par exemple au dessus d’un coupon-réponse qu’il doit être renvoyé – faute de quoi, le dispositif ne fonctionne pas. C’est cette même exigence qui s’impose avec la vente à distance par Internet : avoir un parcours client pratique, simple, naturel. C’est d’ailleurs toute la difficulté de la vente en ligne des produits qui ne se prêtent pas à ce schéma : dans la banque, il n’est pas simple de mettre en ligne des produits à souscrire en deux temps, demandant au client de choisir un contrat, l’imprimer, le signer et le renvoyer : le rendement d’un tel produit, bien trop complexe, ne peut être que décevant. Dès que le consommateur est confronté à des dilemmes et des étapes, il y a dégradation du rendement.</p> <p>L’intérêt d’usage est la clé de tout ; toute technologie, aussi attrayante soit-elle du point de vue technique, qui oublie ce point est condamnée à échouer. Par exemple, en matière de moyens de paiement, MONEO proposait au consommateur de payer avec sa carte bancaire de menues dépenses : le dispenser de renseigner un code à 4 chiffres, seule différence avec le paiement par carte bancaire, n’est pas apparu comme un avantage suffisant pour amener le consommateur à utiliser le nouveau dispositif. De la même façon, le paiement par portable n’a que peu de chance de fonctionner dans un pays où la carte bancaire est généralisée et le RFID risque de voir ses avantages vite contrebalancés par les risques qu’entraine la technologie. Sans avantage significatif en termes d’expérience client, sans intérêt d’usage clairement démontrable, un dispositif  a toutes les chances d’être boudé.</p> <p><strong>Novedia: Ce client connecté a-t-il changé et adopté des attitudes nouvelles ? </strong></p> <p>Stéphane Corre: Internet a apporté la connaissance : le web a démocratisé et simplifié l’accès à l’information. Le consommateur peut se renseigner avant de venir dans les réseaux de distribution ; faire le tour de l’offre avant de rentrer chez un concessionnaire ou un banquier est aujourd’hui à portée de clic. Cette connaissance du client oblige le conseiller à élever son propre niveau d’expertise. C’est d’ailleurs une expertise qu’il faut utiliser dans tout le groupe : plutôt que de renvoyer vers des centres de services, les appels nécessitant un recours à un expert doivent être réorientés vers les agents du réseau de la BRED possédant cette expertise et disponibles, quel que soit leur lieu de travail.</p> <p>Mais en matière bancaire, la connaissance du client est un peu trompeuse : Internet informe mais ne rassure pas ; nos clients viennent en agence se rassurer auprès du conseiller.</p> <p><strong>Novedia: Au-delà de renforcer l’expertise des conseillers, quel impact le digital a-t-il sur les agences physiques ? Quelle complémentarité s’organise avec les canaux à distance ? </strong><br /><br /></p> <p>Stéphane Corre: Aujourd’hui, il est clair que la différenciation digital/magasin devient plus ténue. Les drives en sont des exemples, comme la possibilité de commander un produit sur le Web et aller le chercher en magasin (Fnac ou Darty). De la même façon, la BRED <span style="text-decoration: line-through;">Banque Populaire</span> crée de la fluidité dans le parcours client entre les deux univers : un client peut commencer son parcours en s’informant sur Internet, en se faisant rappeler par le web call back puis en étant renvoyé vers un expert de niveau 2, par ailleurs conseiller en agence : celui-ci doit disposer du document en cours de remplissage sur Internet.</p> <p>Cela dit, le métier bancaire reste un métier de relation client. Plus qu’il ne pousse des produits – des taux, des conditions de crédit – le banquier de la BRED accompagne ses clients, se propose comme apporteur de solutions pour faciliter ses projets. C’est la seule façon de se différencier des concurrents.</p> <p>Dans ce cadre, pour nouer cette relation avec le client, il n’y a rien de plus précieux que le trafic en agence physique. Alors que j’étais responsable dans une entreprise de crédit à la consommation, les vendeurs étaient venus me voir pour se plaindre d’un « trafic polluant », le flux de clients venant régler une échéance de leur crédit, qui les gênait dans la vente. Je les ai convaincus qu’il n’y avait rien de plus précieux, leur apprenant à faire du rebond, à vendre grâce à ce trafic.</p> <p>C’est un point à ne pas oublier : à trop vouloir automatiser, avec des GAB ou des automates pour déposer ses chèques, une banque perd la connaissance de ses clients. Or, l’agence doit rester un point de contact de proximité qui capitalise sur ce flux naturel de clients apportant un chèque, retirant de l’argent liquide… De la même façon, plutôt que de confier la gestion des mails à des plateformes de services, faisons en sorte que les agences conservent ce rôle de centres de la relation clients. Ce sont quand même eux qui créent un avantage avec les pure players de la banque à distance. Ils doivent différencier les réseaux en s’affirmant comme lieux de proximité, attentifs à l’humain, à la personne et aux projets du client. Cela suppose de former les conseillers à traiter l’information qu’ils ont à leur disposition pour les mettre dans cette démarche centrée sur le client.</p> <p><strong>Novedia: Les agences ont donc encore toute leur place à l’avenir…</strong></p> <p>Stéphane Corre: La distribution physique garde des atouts. La promesse du commerce digital est d’ailleurs tellement importante qu’elle est très difficile et coûteuse à assumer pour le distributeur. Seuls les plus solides peuvent s’en sortir. </p> <p>Pour la banque, il y a plus complémentarité que substitution : sur Internet, 90 % des opérations concernent des consultations de comptes ou quelques transactions comme faire un virement ou commander un chéquier. Les souscriptions sont encore rares et en fait limitées à des produits comme le revolving ou la modification des prélèvements d’un PEL, souscriptions très proches des transactions. Pour le reste, l’agence reste au cœur du métier bancaire.</p> <p>Cela n’exclut pas de revoir le format des agences : elles doivent aller vers le client, susciter l’échange, par exemple en proposant la mise en relation par vidéo pour sortir des murs du réseau.</p> <p> </p> <p><strong><em>Stéphane CORRE a été pendant plusieurs années directeur de la banque à distance de BRED Banque Populaire - Interview du 5 février 2013</em></strong></p> Wed, 01 May 2013 00:00:00 +0200 BNP Paribas, première banque à proposer son ‘Digital Store', un mur digital proposant une expérience client innovante et complète <p>Dans la continuité de sa stratégie relation client 2.0, BNP Paribas poursuit son développement digital et lance aujourd'hui le ‘Digital Store', le premier mur digital bancaire complet proposant une expérience client innovante.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.bnpparibas.com/actualites/presse/bnp-paribas-premiere-banque-proposer-son-%E2%80%98digital-store-mur-digital-proposant-expe" target="_blank">Lire la suite</a></p> Tue, 12 Feb 2013 00:00:00 +0100 Amazon multiplie « ses casiers de livraisons » dans les magasins physiques <p>Après les Etats-Unis, Amazon installe désormais ses casiers de livraison au Royaume-Uni, en l’occurrence dans neuf magasins Spar. Le e-commerçant s’offre ainsi des points de retraits supplémentaires, tandis que le commerçant espère attirer de nouveaux clients et récolte une dîme lors de chaque retrait.</p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/amazon-multiplie-ses-casiers-de-livraisons-dans-les-magasins-physiques,137787" target="_blank">Lire la suite</a></p> Mon, 28 Jan 2013 00:00:00 +0100 L'application NFC de Leclerc So-Ouest <p>Le magasin Leclerc du centre commercial So Ouest de Levallois, récemment ouvert, a lancé son application « NFC Hyper Levallois » en octobre 2012. Cette application, actuellement en phase d’expérimentation, permet d’obtenir des informations sur les produits en rayon. Leclerc apparaît ainsi comme le premier hypermarché au monde à être complètement équipé d'étiquettes électroniques NFC. Le test d’une telle application se justifiait donc pleinement.</p> <p> </p> <p><strong><span style="text-decoration: underline;">Comment procéder ? </span></strong></p> <p><span style="text-decoration: underline;"> </span></p> <p>Comme toute application mobile, il convient de la télécharger sur Google Play (pour smartphones Android) et Apple Store (pour iPhones). Le téléchargement ne dure que quelques secondes. Le Wi-Fi du Leclerc So Ouest fonctionnant plutôt bien, l’application peut donc être téléchargée en magasin sans problème et gratuitement.</p> <p> </p> <p>Vous accédez alors à la page d’accueil, où deux possibilités distinctes se présentent à vous: « code barre » et « badge NFC ». Ces deux options restent pertinentes, le nombre de smartphones actuellement compatibles NFC étant encore relativement limité sur le marché.</p> <p>Pour utiliser l’application NFC, il est donc nécessaire d’avoir un smartphone compatible NFC, et de repérer une étiquette NFC. Ces étiquettes sont aisément reconnaissables car elles sont cerclées de rouge. Elles ne concernent cependant que certains produits alimentaires.</p> <p> </p> <p>Il suffit alors de placer son mobile sur l’étiquette électronique. Le badge NFC vous donne ainsi des informations sur la composition et l’origine du produit, et vous permet également d’ajouter le produit à votre panier.</p> <p>En revanche, pour le scan du code barre, nul besoin de smartphone compatible NFC. Un simple scan du code barre permis par l’application vous donne le nom et prix du produit, ainsi que la possibilité de l’ajouter à votre panier d’achat.</p> <p> </p> <p><strong><span style="text-decoration: underline;">Est-ce vraiment utile ?</span></strong></p> <p> </p> <p>Nous avons testé l’intérêt de cette application avec 2 exemples :</p> <p> </p> <p>Dans le premier cas, le prix du saumon fumé n’était pas clairement affiché. Cette absence d’étiquetage a pu être palliée en scannant le code barre à l’aide du smartphone. Le prix du produit est alors apparu.</p> <p> </p> <p>Dans le second cas, nous nous sommes portés au rayon des petits beurre choco noisette. L’utilisation du badge NFC nous a permis d’obtenir des informations sur l’origine et la composition du produit. Ces informations nous ont été restituées de la façon suivante : «  Description : marque repère repère nutritionnel Réduction lipides Réduction Sucres . Contient des progrès pour l’environnement. Ce produit est fabriquée dans une usine engagée dans démarche de certification environnementale DOS… Allergènes : Arachide, fruit à coque, gluten. »</p> <p> </p> <p>Il nous a donc été possible de constater qu’il s’agissait d’un produit qui comprenait notamment des risques d’allergies. Et la fonction de prévention de cette application en constitue l’un des apports essentiels pour le client.</p> <p> </p> <p>En effet, si vous vous rendez sur la page d’accueil de l’application, celle-ci vous indiquera la possibilité de créer des alertes, matérialisées par un pictogramme. Deux types d’alertes sont prévues : allergies et régime (pour femme enceinte et végétarien). Pour programmer une alerte allergies, il suffit de cliquer sur « alerte » rubrique « allergies », une page s’affiche et présente une liste de composants et aliments allergènes. Il suffit alors de les cocher. De même, pour créer une alerte régime femme enceinte ou régime végétarien, il suffit de cliquer sur régime et de sélectionner celui souhaité.</p> <p> </p> <p><strong><span style="text-decoration: underline;">Pour terminer son achat </span></strong></p> <p> </p> <p>Au cours de la visite, vous avez donc la possibilité d’ajouter les produits dans votre panier d’achat. Vous disposez alors d’un suivi en temps réel de votre budget de dépenses.</p> <p> </p> <p>La visite terminée et les rayons parcourus, les produits enregistrés dans votre panier d’achat, il s’agit alors d’effectuer le paiement. Théoriquement, l’application laisse l’opportunité au client de payer avec son mobile en revenant sur la page d’accueil, mais cette option ne semblait pas active. Un passage traditionnel en caisse reste donc nécessaire à ce stade.</p> <p> </p> <p>Par ailleurs, le fait de bénéficier de la carte de fidélité Leclerc devrait permettre un accès à des avantages réservés aux détenteurs de cette carte. Ces évolutions restent encore à venir. Il n’est cependant pas nécessaire de disposer d’une carte de fidélité pour utiliser l’application.</p> <p> </p> <p><strong><span style="text-decoration: underline;">En conclusion </span></strong></p> <p> </p> <p>Au total, cette application présente une véritable valeur ajoutée d’information auprès du client. Il est toujours utile de pouvoir obtenir le prix du produit et des informations, juste avec son portable, sans devoir trouver un vendeur ou aller en caisse. Le client est plus autonome, davantage maître de son parcours d’achat.</p> <p> </p> <p>L’interface de l’application reste globalement intuitive et intègre les contraintes d’équipements des clients en smartphones compatibles NFC en proposant une alternative.</p> <p> </p> <p>L’application fonctionne globalement bien, même si quelques mises au point d’ordre technique sont encore à caler: délai de chargement des informations sur le smartphone parfois inégal et suppression de bugs secondaires.</p> <p> </p> <p>En matière de communication sur l’application en magasin, celle-ci se limite pour l’instant à quelques panneaux en hauteur, que les clients voient donc peu. Cette application n’est donc pas particulièrement mise en avant auprès des clients à ce stade.</p> <p> </p> <p>Affaire à suivre de près donc…</p> Mon, 01 Apr 2013 00:00:00 +0200 Samsung d'light : le flagship à Séoul <p>Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des entreprises mondiales, Samsung se devait d'avoir une vitrine mondiale de sa division électronique grand public (N°1 mondial), qui s'étend sur 10 000 m2 et trois niveaux.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Samsung-d-light-le-flagship-a-Seoul-51462.htm" target="_blank">lire l'article </a></p> Mon, 18 Feb 2013 00:00:00 +0100 Topshop and Google Partner for Innovative Fashion Week Show <p>UK retailer Topshop, is engineering a unique, multi-platform show experience for online viewers, this time in partnership with Google, for its London Fashion Week show at the Tate Modern on Sunday.</p> <p> </p> <p><a href="http://mashable.com/2013/02/13/topshop-google-london-fashion-week/" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 12 Feb 2013 00:00:00 +0100 Club Med aime le digital <p>Nouvelle campagne de publicité, développement de son réseau d'agences et de corners en France, expansion à l'international... En 2013, Club Med met les bouchées doubles. L'enjeu : réinjecter du rêve autant dans sa communication que dans ses points de vente pour mieux affirmer sa montée en gamme.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Club-Med-a-la-quete-du-bonheur-51521.htm" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 19 Feb 2013 00:00:00 +0100 Le Club Med digitalise ses points de vente <p>2013 est l’année du changement pour le Club Med qui depuis plusieurs mois maintenant retravaille son image et son positionnement.Et pour démarrer cette nouvelle année,  le Club Med présente un nouveau concept de point de vente alliant digital, design épuré et mobilier chaleureux pour offrir à ses client une expérience unique et conviviale.</p> <p><a href="http://www.webandluxe.com/02/2013/le-club-med-digitalise-ses-points-de-vente/" target="_blank">lire l'article</a></p> Thu, 14 Feb 2013 00:00:00 +0100 Camaïeu abolit les frontières du multicanal <p>L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne... Une première qui s'inscrit dans une politique ambitieuse de satisfaction client.</p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Breves/Camaieu-abolit-les-frontieres-51599.htm" target="_blank">lire l'article</a></p> Mon, 25 Feb 2013 00:00:00 +0100 L'interview de l'Observatoire: Marguerite Bérard-Andrieu, directeur général adjoint stratégie Groupe BPCE <p><strong>Novedia: Marguerite Bérard-Andrieu, vous êtes directeur général adjoint en charge de la stratégie du groupe BPCE, qui possède, à travers notamment les 19 Banques Populaires et 17 Caisses d’Epargne, le 2<sup>ème</sup> réseau de banque de détail en France.</strong></p> <p><strong><br /></strong></p> <p><strong>De Virgin aux agences de voyages, les nouvelles technologies bousculent les distributeurs et transforment leur modèle économique. Identifiez-vous les mêmes ruptures dans la distribution bancaire ?</strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Marguerite Bérard-Andrieu</strong>: La relation bancaire garde des spécificités fortes, propres à la relation avec l’argent, avec toutefois des pratiques différentes selon les pays. Le digital constitue incontestablement une tendance lourde de la distribution qui concerne tous les secteurs, y compris la banque et est totalement intégré dans nos réflexions. Toutefois la relation bancaire, qui comprend un volet transactionnel et un volet conseil, s’inscrit dans la durée, à la différence de l’achat ponctuel d’un produit ou d’un service.</p> <p> </p> <p>Notre modèle actuel repose sur une distribution « multi-canal ». Une proportion importante de nos clients souhaite pouvoir réaliser des opérations de façon autonome, à toute heure, et en situation de mobilité, en ayant recours à des services en ligne ou des automates : ces nouveaux comportements se traduisent par une moindre fréquentation de nos agences. Mais le client exige toujours d’avoir le choix ; il veut garder la possibilité d’être reçu par un conseiller de proximité, même s’il le voit moins souvent. Cela pose la question de l’accessibilité du conseiller, en agence ou à distance, et du rôle de l’agence de plus en plus orientée sur le conseil et moins sur le transactionnel. On peut adapter le fonctionnement d’une agence ainsi que le mode d’intervention des effectifs, alors qu’une fermeture totale entrainerait, notamment en zone rurale, une perte de clientèle au profit d’une enseigne concurrente. Nous préférons donc donner de la souplesse à notre maillage territorial et l’adapter progressivement aux différentes réalités régionales et locales. De même, des plateformes téléphoniques ont été mises en place pour gérer de façon plus efficiente les appels. Mais l’expérience a montré que les clients souhaitent pouvoir contacter directement leur conseiller en agence.</p> <p> </p> <p><strong>Novedia: Quel rôle retrouve le conseiller dans ce modèle « multi-canal » ? </strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Marguerite Bérard-Andrieu</strong>: Avec Internet, nos clients comparent les produits et les prix et arrivent avec une certaine expertise lorsqu’ils rencontrent leur conseiller. Cela nous conduit naturellement à adapter les compétences de ces derniers, notamment pour les solutions de financement, la gestion patrimoniale, les assurances, la fiscalité pour apporter une expertise forte et un conseil à valeur ajoutée à nos clients. Par ailleurs, le conseiller doit disposer d’un poste de travail intégré permettant d’accéder de façon fluide à l’offre de toutes les filiales spécialisées du groupe.</p> <p> </p> <p>C’est aussi sur les conseillers que repose la relation client : bien connaitre ses clients est un facteur différenciant car cela renforce la pertinence de notre relation commerciale avec un conseil personnalisé. De leur côté, les clients sont attachés à la proximité qu’ils ont avec leur conseiller.</p> <p> </p> <p>Nous cherchons à conquérir de nouveaux clients, mais ceci est rendu plus difficile dans un marché à maturité, c'est pourquoi une de nos priorités est d’intensifier la relation bancaire, développer les synergies et capter de nouveaux flux. Nous pouvons le faire, par exemple, en profitant de la présence forte des Banques Populaires auprès des PME pour développer la relation avec le dirigeant en tant que client particulier. Autre exemple, la promotion de notre offre d’assurance lors de l’octroi d’un crédit automobile. Les Caisses d’Epargne s’appuient, quant à elles, sur une base de clientèle très large ce qui offre des opportunités d’intensification de la relation.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Novedia: Le digital peut-il aider les conseillers  dans ce nouveau rôle?</strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Marguerite Bérard-Andrieu</strong>: Nous y réfléchissons, bien entendu, mais sans perdre de vue le coût et les implications de toute évolution technologique, y compris les aspects de sécurité. A titre d’illustration, équiper les conseillers de tablettes implique préalablement des adaptations informatiques et des programmes de formation. En revanche, les investissements sur le canal internet permettent aux clients de gérer leurs comptes et réaliser en toute autonomie les opérations courantes avec, à la clé du temps libéré pour les chargés de clientèle alloué au développement du fonds de commerce.</p> <p> </p> <p><strong>Novedia: Mais à ce jour, l’arrivée d’acteurs en ligne n’a pas radicalement modifié le paysage bancaire ?</strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Marguerite Bérard-Andrieu</strong>: Les banques coopératives ont une part de marché importante en France et les clients sont habitués à utiliser le canal de leur choix selon leur besoin : agence, automate, téléphone, internet. Certains groupes bancaires ont lancé des pures banques à distance positionnées sur l’épargne, le crédit, ou les services bancaires. Pour l’instant, les parts de marché de ces acteurs restent marginales. Ces acteurs n’ont pas d’agence, alors que cette dernière contribue à la visibilité et à la confiance ; de leur côté tous les acteurs traditionnels ont tous un canal internet. Pour l’instant, seuls quelques segments du métier bancaire sont concurrencés par des acteurs non bancaires venus du digital, comme Paypal sur le paiement par exemple.</p> <p> </p> <p><strong>Novedia: Big data, applications mobiles, paiement sans contact… des innovations vont-elles bientôt changer le rapport du client avec sa banque ? </strong></p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Marguerite Bérard-Andrieu</strong>: L’innovation est importante, mais sa diffusion est plus ou moins rapide selon le profil des clients. Il a fallu des années au chèque pour remplacer les espèces, puis plus de 20 ans à la carte bancaire pour s’imposer. De son côté, le canal internet s’est imposé en une dizaine d’années, grâce notamment au haut-débit et aux forfaits illimités. Les applications bancaires sur smartphones et tablettes sont aujourd’hui essentielles. Demain, la visio-conférence, que nous expérimentons déjà dans certaines banques, pourra sans doute être utilisée avec le conseiller. Tous ces outils rendent la banque plus facile plus accessible et finalement plus proche. C’est sans doute une des différences entre la banque et d’autres secteurs : la technologie renforce les liens avec les clients et améliore le service rendu, sans bouleverser pour autant le modèle économique de l’intermédiation bancaire. Par contre elle peut modifier  les « parcours client » que nous connaissions jusqu’à présent.</p> <p>De son côté, le groupe BPCE lance régulièrement des services innovants distribués par les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, à l’instar de S-money, un nouveau moyen de paiement sans contact sur smartphone que nous sommes les premiers à développer et que nous avons lancé il y a quelques mois. De telles expérimentations entretiennent notre agilité et permettent de répondre à de nouveaux usages, notamment les paiements entre particuliers. Le monde des paiements est en pleine évolution, à suivre de près !</p> Mon, 15 Apr 2013 00:00:00 +0200 How FNB’s dotFNB stores are merging the digital banking and retail experience <p>South African First National Bank (FNB) recently added another string to its innovation bow with the launch of the dotFNB store — a unique type of cashless branch that facilitates a digital banking experience with a dash of retail.</p> <p> </p> <p><a href="http://memeburn.com/2013/03/how-fnbs-dotfnb-stores-are-merging-the-digital-banking-and-retail-experience/" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 05 Mar 2013 00:00:00 +0100 Control Group Unveils Immersive Retail Experience for Kate Spade Saturday Stores <p class="subtitle">Technology and design firm Control Group integrates interactive touchpoints into Kate Spade Saturday's re-imagined retail environment.</p> <p class="subtitle"> </p> <p class="subtitle"><a href="http://www.digitalsignageconnection.com/control-group-unveils-immersive-retail-experience-kate-spade-saturday-stores-997" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 12 Mar 2013 00:00:00 +0100 Benetton’s Global Digital Campaign for International Women’s Day <p>On International Women’s Day, Fabrica, Benetton Group’s communication research centre, ran a digital campaign on the digital storefronts of seven of its flagship stores across the world.</p> <p> </p> <p><a href="http://en.ooh-tv.com/2013/03/11/benetton%E2%80%99s-global-digital-campaign-for-international-womens-day/" target="_blank">lire l'article </a></p> Mon, 11 Mar 2013 00:00:00 +0100 ComQi's Passport Wins In-store Engagement Award at 2013 Shopper Innovation Awards <p>ComQi's Passport platform has won an award for In-Store Engagement at the 2013 Shopper Innovation Awards. The Passport application allows users to use their smartphone to control content on a digital signage screen to play games, select videos on demand, get money-off coupons and link to their Facebook and Twitter feeds.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.digitalsignageconnection.com/comqis-passport-wins-store-engagement-award-2013-shopper-innovation-awards-698" target="_blank">lire l'article </a></p> Mon, 18 Mar 2013 00:00:00 +0100 Auchan s'allie à Mobolis Digital et Coreye pour son opération "25 jours Auchan" <p>Pour son opération "25 jours Auchan", le groupe avait mis en place un jeu accessible en ligne et sur terminaux mobiles via des QR Codes. Il s'est associé pour cela à Mobilis Digital et à Coreye. Et le succès a visiblement été total.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.itrnews.com/articles/139491/auchan-allie-mobolis-digital-coreye-son-operation-25-jours-auchan.html" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 19 Mar 2013 00:00:00 +0100 Kellogg's lobbies supermarkets to accept mobile coupons <p>Kellogg is working with Google and other partners to lobby the big supermarkets across Europe into accepting mobile coupons in-store.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.marketingweek.co.uk/sectors/food-and-drink/kelloggs-lobbies-supermarkets-to-accept-mobile-coupons/4006018.article" target="_blank">lire l'article</a></p> Mon, 18 Mar 2013 00:00:00 +0100 "Fini les dispositifs digitaux gadgets, retour à la réalité des points de vente", par Marie Mercier, directrice associée Novedia Group <p><strong>Depuis  deux ans, les expérimentations digitales en points de vente se sont multipliées : près de 65% des Français estiment que les innovations apportées par une enseigne, telles que la réservation en ligne ou le point de retrait des achats, les ont aidés dans leur parcours d'achat<a title="" href="#_ftn1"><strong>[1]</strong></a>.</strong>Selon Xerfi-Precepta,<strong>« <em>même si les ventes en ligne auront progressé 35 fois plus vite que celles générées par le commerce physique entre 2004 et 2015, les taux de transformation en magasins sont aujourd'hui au moins 20 fois plus élevés que dans l'e-commerce</em></strong><a title="" href="#_ftn2">[2]</a><strong> ». Le point de vente reste donc un élément central du commerce. La question clé soulevée par ces évolutions est la suivante : comment utiliser le digital en point de vente pour maximiser les ventes globales ?</strong></p> <p>Le point de vente, pivot pour construire un parcours client intégré, est aujourd’hui toujours plébiscité par le client : 71,7% des clients multicanaux préfèrent l’expérience en magasin au site web de l’enseigne<a title="" href="#_ftn3">[3]</a>. Mais le consommateur a aujourd’hui pris clairement le pas sur l’enseigne et montre la voie sur l’utilisation du digital en point de vente : 26% font leur choix en boutique pour acheter sur Internet<a title="" href="#_ftn4">[4]</a>, 44% veulent voir toute la gamme de produits disponibles quel que soit le canal<a title="" href="#_ftn5">[5]</a>, 53% ont déjà interrompu leur acte d’achat suite à l’utilisation de leur smartphone en magasin<a title="" href="#_ftn6">[6]</a>.</p> <p>L’enjeu des distributeurs et des marques est donc d’anticiper au maximum les comportements de ce nouveau client connecté et de <strong>proposer de nouvelles formes de commerce physique</strong>. Prenons l’exemple du Drive, format de distribution qui explose actuellement. Il répond pleinement aux nouvelles attentes du consommateur : maîtriser son budget, gagner du temps (commande en ligne / retrait physique), se consacrer aux courses plaisir...</p> <p>L’exemple du secteur de la vente des produits culturels est à ce titre édifiant. En regardant l’actualité, on peut se demander si Virgin Megastore a su suffisamment s’adapter à ce nouveau consommateur digital,et tenir compte de la concurrence forte des pure players du web comme Amazon. Dans ce secteur, la démarche omnicanal semble être en effet incontournable.  La FNAC pour sa part a su anticiper depuis plusieurs années l’utilisation du digital en points de vente,en testant et déployant différents dispositifs (site et application m-commerce, application m-fidélisation, bar numérique, outils vendeurs…). <strong>Son site web est devenu un socle pour l’ensemble de ses outils en magasins et le fer de lance pour optimiser sa relation client</strong>. L’enseigne a ancré ses points de vente dans la réalité multicanale et positionné le digital à tous les niveaux de l’entreprise pour assurer une transformation digitale complète.</p> <p>Fini donc les dispositifs digitaux « gadgets » en boutique (réalité augmentée, miroir interactif, borne de consultation du site…). Des dispositifs digitaux avec une finalité business s’intègrent progressivement au sein des points de vente, avec <strong>un recentrage clair pour aider le vendeur à accroître le chiffre d’affaires</strong>. On observe aujourd’hui trois grandes typologies de dispositifs :</p> <ul> <li><strong>Des dispositifs vendeurs – clients </strong>qui enrichissent la relation, créent de l’interactivité, valorisent l’ensemble de la gamme de produits et favorisent la clôture de la vente ;</li> <li><strong>Des dispositifs en libre-service</strong> qui « dépolluent » le vendeur et simplifient le parcours du client (navigation, accès au stock magasin, accès à de l’information détaillée sur le produit) ;</li> <li><strong>Des dispositifs à destination des vendeurs exclusivement </strong>(gestion du stock par exmple) qui améliorent tant la productivité que l’efficacité.</li> </ul> <p>Des exemples concrets de mise en œuvre de ces dispositifs peuvent être testés chez Vero Moda au Danemark (achat en ligne au sein d’une boutique réelle sans aucun produit physique), House of Fraser au Royaume-Uni (découverte de la collection, achat en ligne et dispositif « buy&amp;collect ») ou But en France. Ces enseignes démontrent la pertinence des<strong> modèles intégrés physiques &amp; digitaux</strong> : le chiffre d’affaires des magasins But est en croissance (+1,5% en moyenne) à surface d’exposition identique. Le point de vente de Boulogne-sur-Mer a même réduit de 50% sa surface d’exposition dédiée à l’électro-ménager et a augmenté son chiffre d’affaire de 8%<a title="" href="#_ftn7">[7]</a>.</p> <p class="Default">Qu’en sera-t-il demain ? Le digital est voué à être utilisé comme un moyen pour intégrer les canaux de vente dans un seul et même parcours client : <strong>le « sacrosaint » parcours client unifié</strong>. Mener une telle réflexion est urgente à l’heure où un client multicanal dépense en moyenne 1,3 fois plus qu’un client monocanal<a title="" href="#_ftn8">[8]</a>.Les pure players semblent d’ailleurs renforcer et accélérer leurs initiatives pour créer un tel parcours et maintenir une cohérence des différents canaux, <strong>en capitalisant et en jouant sur les atouts de chaque canal</strong>. Ainsi, Amazon installe désormais dans certaines enseignes des casiers de livraison aux Etats-Unis et bientôt au Royaume-Uni. L’e-commerçant répond aux attentes du consommateur en lui proposant de bénéficier des atouts de l’e-Commerce et des avantages propres au retrait en magasin.</p> <p>Pour les retailers, il y aura plusieurs enjeux : dans un premier temps,la sécurisation de la performance des différents dispositifs (mobiles, tablettes, écrans). Dans un second temps, la formation et l’appropriation des dispositifs par les vendeurs. Dans un troisième et dernier temps, relier plus fortement les différents dispositifs entre eux, afin d’<strong>éviter toute rupture dans le parcours client. </strong>Certaines tendances se pressentent fortement<strong> :  </strong></p> <ul> <li><strong>Le « vrai multi-écrans »</strong>, ou comment relier un smartphone avec une tablette ou un écran en point de vente. L’enseigne ne ratera plus d’occasion de valoriser les produits et de vendre même si l’affluence est forte ou le magasin fermé !</li> <li><strong>« L’hypercontextualisation »</strong>: en fonction du comportement du consommateur, l’information envoyée sera personnalisée. Par exemple, une promotion pourra être envoyée au consommateur en temps réel sur son mobile au moment où l’enseigne détecte qu’il est à proximité du point de vente (c’est ce que l’on appelle la technologie d’ambiant computing),</li> <li><strong>La boutique ubiquitaire </strong>ou le magasin omniprésent : différents formats éphémères complèteront les formats pérennes. Des expérimentations sont en cours comme le premier pop up store eBay à Berlin.</li> </ul> <p>L’enjeu en 2013 sera donc en priorité pour les enseignes de renforcer leurs outils vendeurs, en développant encore plus les flux entre l’internet et les magasins. Le point de vente sera à considérer comme un point de contact essentiel, le digital ne devenant qu’un moyen au service de l’expérience client. La technologie n’est pas près de remplacer les atouts du point de vente : accueil, merchandising et théâtralisation autour des produits, conseil…Le digital sera donc dans l’année à venir l’un des leviers pour répondre aux objectifs stratégiques des réseaux de distribution : <strong>faire venir le client en point de vente, mieux le conseiller et concrétiser les ventes.</strong></p> <p><strong> </strong></p> <div><br clear="all" /><hr align="left" size="1" width="33%" /> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref1">[1]</a>IFOP pour l’atelier BNP-Paribas, Novembre 2012</p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref2">[2]</a>Xerfi-Precepta, étude stratégies cross canal dans la distribution, janvier 2013</p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref3">[3]</a>OC&amp;C Strategy Consultants, Classement 2012 de l’attractivité des enseignes de distribution, France, 10 Septembre 2012.</p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref4">[4]</a>Etude web2shop 2012, <a href="http://www.web2shop.com">www.web2shop.com</a></p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref5">[5]</a>Etude mobile phone diaries, mai 2012 </p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref6">[6]</a>Forrester, The Digitization of the in-store experience, Fevrier 2012</p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref7">[7]</a>Interview Bérangère Lamboley, DG But, par Novedia Group, Octobre 2012</p> </div> <div> <p class="Default"><a title="" href="#_ftnref8">[8]</a>Présentation Digital Store Novedia &amp; Samsung Group, intervention de la Fnac, Octobre 2012</p> </div> </div> Thu, 21 Mar 2013 00:00:00 +0100 Yes, Personal Service At Retail Is Worth It - Again <p>There has been much discussion about the value of in-store sales associates as the Internet, smart phones, iPads and other digital devices have empowered shoppers to be more self-sufficient and self-serving in-store.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.forbes.com/sites/wendyliebmann/2013/03/26/yes-personal-service-at-retail-is-worth-it-again/" target="_blank">lire l'article </a></p> Mon, 25 Mar 2013 00:00:00 +0100 Afrique du Sud : La tour Absa accueille l’un des plus grands dispositifs LED du monde <p>Barco Livedots a fourni un dispositif LED de 2.650m2 pour la banque sud-africaine Absa (Barclays). Il s’agit du plus grand ensemble digital déployé par le groupe belge.<br /><br /> <br /><br /><a href="http://fr.ooh-tv.com/2013/03/27/afrique-du-sud-la-tour-absa-accueille-lun-des-plus-grands-dispositifs-led-du-monde/" target="_blank">lire l'article </a></p> Wed, 27 Mar 2013 00:00:00 +0100 La technologie sans contact NFC au coeur d'une campagne d'affichage <p>Une campagne d'affichage utilisant la technologie sans contact NFC, propre aux smartphones, a servi à promouvoir le dernier album de la chanteuse Zazie.<br /> <br /><a href="http://www.01net.com/editorial/589615/la-technologie-sans-contact-nfc-au-coeur-dune-campagne-daffichage/" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 26 Mar 2013 00:00:00 +0100 Google attaque Amazon et Walmart avec un site d’achat en ligne et livraison le jour même <p>Google Shopping Express. C’est le nom du nouveau service du géant de l’Internet qui marche clairement sur les plates-bandes d’Amazon.<br /><br /><a href="http://www.lsa-conso.fr/google-attaque-amazon-et-walmart-avec-un-site-d-achat-en-ligne-et-livraison-le-jour-meme,140774" target="_blank">lire l'article </a></p> Fri, 29 Mar 2013 00:00:00 +0100 Expedia CruiseShipCenters Chooses ScreenScape for Place-Based Digital Signage Network <p>Internet-powered digital signage will bring Canadian travel specialist closer to its retail customers.<br /><br /> <br /><br /><a href="http://www.digitalsignageconnection.com/expedia-cruiseshipcenters-chooses-screenscape-place-based-digital-signage-network-377" target="_blank">lire l'article</a></p> Thu, 28 Mar 2013 00:00:00 +0100 Comment le digital transforme la zone de chalandise <p>Les multiples leviers numériques permettant d'accroître la zone de chalandise des magasins physiques faisaient l'objet du premier Retail Club organisé par Publicis Shopper en partenariat avec le JDN.<br /><br /> <br /><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/zone-de-chalandise-numerique-0313.shtml" target="_blank">lire l'article</a></p> Fri, 29 Mar 2013 00:00:00 +0100 NPR's New CMO On The Plan To Thrive In A Digital World <p>Emma Carrasco, the newly appointed CMO of NPR, talks about the challenges of operating in a digital world. Here are highlights of the conversation.<br /><br /> <br /><a href="http://www.forbes.com/fdc/welcome_mjx.shtml">lire l'article</a></p> Tue, 02 Apr 2013 00:00:00 +0200 Picard connecte ses caisses enregistreuses au cloud <p>Le roi du surgelé voulait harmoniser et accélérer la communication entre son siège et ses 900 magasins. Il les a équipés d'une version simplifiée d'Office 365, la messagerie de Microsoft.<br /><br /> <br /><br /><a href="http://pro.01net.com/editorial/592025/picard-connecte-ses-caisses-enregistreuses-au-cloud/" target="_blank">lire l'article</a></p> Wed, 03 Apr 2013 00:00:00 +0200 Qui sont les « Digital Divas » qui représentent 2/3 des dépenses dans le secteur de la mode? <p>Selon une enquête de Demandware et de l’université de l’Arizona, le profil "Digital diva" ne représente que 22% des acheteurs de mode mais pèse environ 70% des dépenses du secteur.<br /><br /> <br /><br /><a href="http://frenchweb.fr/etude-qui-sont-les-digital-divas-qui-representent-23-des-depenses-dans-le-secteur-de-la-mode/108701">lire l'article </a></p> Wed, 03 Apr 2013 00:00:00 +0200 Royaume-Uni : Deux nouvelles tours digitales installées à Londres <p>Transport for London (TfL), Clear Channel Outdoor et Wildstone ont lancé deux nouveaux supports digitaux roadside à fort impact : The Chiswick Towers.<br /><br /><a href="http://fr.ooh-tv.com/2013/04/03/royaume-uni-deux-nouvelles-tours-digitales-installees-a-londres/" target="_blank">lire l'article </a></p> Wed, 03 Apr 2013 00:00:00 +0200 Samsung attaque Apple sur le terrain des shop-in-shop <p>Le coréen lance des boutiques à sa marque dans les magasins Best Buy aux Etats-Unis.<br /> <br /><a href="http://www.lsa-conso.fr/samsung-attaque-apple-sur-le-terrain-des-shop-in-shop,141071" target="_blank">lire l'article </a></p> Sun, 07 Apr 2013 00:00:00 +0200 Digital retail report by Ernst & Young <p>In this report, Ernst &amp; Young explores how the internet and mobile technology are reshaping consumer behavior. An insightful and comprehensive report on the latest digital retail trends and challenges ahead.</p> <p><br /> <br /><a href="http://www.ey.com/GL/en/Industries/Consumer-Products/Digital-retail-analyzing-the-effect-on-retailers---Overview" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 09 Apr 2013 00:00:00 +0200 Seven new trends in shopper marketing <p>Shopper marketing is in the spotlight and these seven new trends, coupled with good digital and experiential strategies, will maximise marketing spend, driving more feet in-store and product off the shelves.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.bizcommunity.com/Article/196/467/91674.html" target="_blank">Lire l’article</a></p> Mon, 08 Apr 2013 00:00:00 +0200 Quand Renault réalise ses formations à l’aide d’un système holographique signé Serious Factory <p>Serious Factory a développé pour Renault Academy, l’Holographic Theatre Solution, un dispositif holographique grand format permettant à la marque au losange d’assurer une formation présentielle plus ludique et qualitative.</p> <p> </p> <p><a href="http://fr.ooh-tv.com/2013/04/10/france-quand-renault-realise-ses-formations-a-laide-dun-systeme-holographique-signe-serious-factory-et-animatik/" target="_blank">lire l'article</a></p> Wed, 10 Apr 2013 00:00:00 +0200 Allemagne : WallDecaux favorise la création de murs de commandes interactifs dans le métro berlinois <p>WallDecaux lance un nouveau support publicitaire dans le U-Bahn berlinois : le Wallwrap.</p> <p> </p> <p><a href="http://fr.ooh-tv.com/2013/04/10/allemagne-walldecaux-favorise-la-creation-de-murs-de-commandes-interactifs-dans-le-metro-berlinois/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 10 Apr 2013 00:00:00 +0200 First new Sony kiosk opens tomorrow with a focus on PCs, imaging and NFC <p>Sony is set to open its first in-mall kiosk in Sydney tomorrow after shuttering its New South Wales Sony Centres, giving consumers and competing electrical retailers an idea of how its direct-to-consumer concept stores will look heading into the future.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.current.com.au/2013/04/12/article/First-new-Sony-kiosk-opens-tomorrow-with-a-focus-on-PCs-imaging-and-NFC/MJRJJHGEHE.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 12 Apr 2013 00:00:00 +0200 Social media mirror aims to bridge online shopping gap <p>An interactive mirror that takes a shopper’s photo and shares it to social media while they’re still in-store trying to decide what to buy has been launched.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.bandt.com.au/news/digital/social-media-mirror-aims-to-bridge-online-shopping" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 12 Apr 2013 00:00:00 +0200 Le marketing digital : la voie de la croissance pour les points de vente - Par Matthias Berahya-Lazarus, Président de Bonial France <p>L’arrivée en France de coaches Google pour les professionnels désirant développer leur visibilité en ligne est pour les commerçants un signal de plus : les points de croissance nécessaires pour combattre le marasme économique se trouvent sur Internet. Frappée de plein fouet par la crise, la grande distribution doit aussi faire face à l’essor des pure players.<br /><br /><br /><a href="http://bit.ly/XHAPEe" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 12 Apr 2013 00:00:00 +0200 la Chine connecte toujours plus boutiques et numérique <p>Le 'Online to offline' est en pleine expansion en Chine. Ce marché évalué à près de 12 millions d'euros la fin 2012 devrait dépasser les 50 millions dans deux ans. Chaque semaine, Renaud Edouard-Baraud, directeur de l'innovation de l'Atelier BNP Paribas en Asie, décrypte depuis Shanghai l'actualité high-tech asiatique pour Les Echos.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0202701030119-la-semaine-tech-en-asie-la-chine-connecte-toujours-plus-boutiques-et-numerique-557851.php" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 12 Apr 2013 00:00:00 +0200 Essayer virtuellement ses vêtements sur un écran <p>Une société taïwanaise a développé une cabine d’essayage virtuelle qui fait apparaitre les vêtements sur le client qui se regarde dans un écran.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/essayer-virtuellement-ses-vetements-sur-un-ecran,141339" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 15 Apr 2013 00:00:00 +0200 SFR lance aussi son application web-to-store avec SFR Shopping <p>Avec SFR Shopping, l’opérateur cherche à se positionner en plateforme préférentielle du m-commerce face à Google notamment. Avec la possibilité, en filigrane, de monétiser la base très enrichie de ses clients.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/sfr-lance-aussi-son-application-web-to-store-avec-sfr-shopping,141355" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 15 Apr 2013 00:00:00 +0200 Simply Market s’essaie au vrai drive <p>Les deux premiers véritables drives de Simply Market, avec service au coffre, ont ouvert ce jour à Noyelles (62) et Meulan (78).<br /><br /><br /><a href="http://www.lineaires.com/LA-DISTRIBUTION/Les-actus/Simply-Market-s-essaie-au-vrai-drive-40707" target="_blank">Lire la suite</a></p> Mon, 15 Apr 2013 00:00:00 +0200 Renault revoit sa relation client <p>Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. Un vaste projet mondial incluant la modernisation des points de vente ainsi que la formation des commerciaux du réseau Renault.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/15qNiPn" target="_blank">lire l'article</a><strong><br /></strong></p> Thu, 18 Apr 2013 00:00:00 +0200 Découvrez la borne libre encaissement d'IER pour un parcours client simplifié et un encaissement accéléré <p>La BLE est une solution d'encaissement révolutionnaire permettant de répondre aux problématiques de files d'attente bien connues des surfaces de proximité aux heures de repas.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/Z7XGYG" target="_blank"><span style="text-decoration: underline;">lire l'article</span></a><strong><br /></strong></p> Thu, 18 Apr 2013 00:00:00 +0200 Commerce cross-canal: 76% des consommateurs français utilisent un mobile en magasin <p>Digitas France vient de publier les résultats de son deuxième baromètre de « l’Expérience Marchande Connectée ». Ce dernier, effectué sur un échantillon de 1086 personnes de 18 ans et plus, met en lumière les évolutions des comportements et attentes des consommateurs dans le cadre de leurs achats.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/11CYPqh" target="_blank">lire l'article</a></p> Thu, 18 Apr 2013 00:00:00 +0200 Claire’s has an eye to future trends with the launch of its first UK website <p>Claire’s has looked ahead to the way its customers will shop in the future to design its first European website, aimed at the UK market.</p> <p> </p> <p><a href="http://internetretailing.net/2013/04/claires-has-an-eye-to-future-trends-with-the-launch-of-its-first-uk-website/" target="_blank">lire l'article </a></p> Mon, 22 Apr 2013 00:00:00 +0200 Les vitrines interactives se transforment en cabine d'essayage et en sites e-commerce <p>Integer propose un écran qui s'installe en vitrine, et qui permet à la fois d'accéder au stock, mais aussi de le faire essayer à des mannequins virtuels, avec qui il est possible d'interagir. L'achat se poursuit ensuite sur le mobile, par le biais d'un QR code.</p> <p> </p> <p><a href="http://bit.ly/YGBPXR" target="_blank">lire l'article </a></p> Tue, 23 Apr 2013 00:00:00 +0200 Comment Square révolutionne le paiement en point de vente <p>Permettant d'accepter sur smartphone ou tablette les paiements par carte bancaire, la solution américaine prépare son déploiement à l'international. Face aux autres acteurs du paiement en point de vente, elle ne manque pas d'atouts.</p> <p><a title="Comment Square révolutionne le paiement en point de vente " href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/developpement-de-square.shtml" target="_blank"> </a></p> <p><a title="Comment Square révolutionne le paiement en point de vente " href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/developpement-de-square.shtml" target="_blank">lire l'article</a></p> Tue, 23 Apr 2013 00:00:00 +0200 Illuminez vos magasins pour augmenter vos ventes ! <p>La lumière est porteuse de vitalité et a une grande influnce sur notre humeur. L’éclairage de votre magasin impacte directement sur le taux de vos ventes.</p> <p><a title="Illuminez vos magasins pour augmenter vos ventes !" href="http://www.retail-intelligence.fr/2013/04/illuminez-vos-magasins-pour-augmenter-vos-ventes/" target="_blank">lire l'article</a></p> Thu, 25 Apr 2013 00:00:00 +0200 Le marketing mobile à la performance perturbe le shopping en Magasin, phénomène du Showrooming <p>Le développement rapide du « showrooming » signifie que même les marques qui attirent les consommateurs dans leurs magasins ont une chance nettement moins élevée de réaliser une vente sans le soutien du marketing à la performance.</p> <p> </p> <p><a title="Illuminez vos magasins pour augmenter vos ventes !" href="http://www.retail-intelligence.fr/2013/04/illuminez-vos-magasins-pour-augmenter-vos-ventes/" target="_blank">lire l'article</a></p> Thu, 25 Apr 2013 00:00:00 +0200 Ikea accélère sa communication via les médias interactifs <p>Ikea ne s’en remet plus uniquement à son catalogue papier, toujours réputé pour être le plus gros tirage mondial derrière la bible. Cela fait un moment, mais l’opération que le fabricant-distributeur vient de lancer en Suède marque une nouvelle étape.</p> <p> </p> <p><a title="Ikea accélère sa communication via les médias interactifs" href="http://www.lsa-conso.fr/ikea-accelere-sa-communication-via-les-medias-interactifs,141792" target="_blank">lire l'article</a></p> Mon, 29 Apr 2013 00:00:00 +0200 Time Warner Cable Launches Interactive Experience Stores to Demonstrate TV, Internet & Phone Services <p>Time Warner Cable experience stores provide customers with these dynamic, engaging, interactive digital media experiences and demos in-store.</p> <p> </p> <p><a title="Time Warner Cable Launches Interactive Experience Stores to Demonstrate TV, Internet &amp; Phone Services" href="http://www.virtual-strategy.com/2013/05/02/time-warner-cable-launches-interactive-experience-stores-demonstrate-tv-internet-phone-se" target="_blank">lire l'article</a></p> Thu, 02 May 2013 00:00:00 +0200 Selfridges to launch drive-thru click-and-collect service and overseas delivery <p>Department store Selfridges is to open a drive-thru click-and-collect service at its London flagship as it gears up to launch overseas delivery.</p> <p> </p> <p><a title="Selfridges to launch drive-thru click-and-collect service and overseas delivery" href="http://www.retail-week.com/sectors/fashion/selfridges-to-launch-drive-thru-click-and-collect-service/5048761.article?blocktitle=Latest-News-and-Insight&amp;contentID=5963" target="_blank">lire l'article</a></p> Fri, 03 May 2013 00:00:00 +0200 Le retailer doit donner encore plus envie de venir en point de vente : Interview de Marie Mercier <p>L'interview de Marie Mercier, Directrice Retail &amp; Luxe de Novedia Group, pour Connected Store.</p> <p><a title="Le retailer doit donner encore plus envie de venir en point de vente : Interview de Marie Mercier" href="http://www.connected-store.com/le-retailer-doit-donner-encore-plus-envie-de-venir-en-point-de-vente-interview-de-marie-mercier-9592" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 07 May 2013 00:00:00 +0200 Magasin, données clients… eBay sur tous les fronts pour contrer Amazon <p>Le site d’enchères se transforme à marche forcée en site de e-commerce généraliste pour tenter de freiner l'inexorable avancée de son rival Amazon.</p> <p><a title="Magasin, données clients… eBay sur tous les fronts pour contrer Amazon" href="http://www.lsa-conso.fr/magasin-donnees-clients-ebay-sur-tous-les-fronts-pour-contrer-amazon,142339" target="_blank">lire l'article</a></p> Mon, 13 May 2013 00:00:00 +0200 L’impressionnante envolée du m-commerce en une infographie <p>Si le e-commerce fait planer une menace sur l’ensemble du commerce physique, c’est bien sa variante mobile qui connait actuellement les plus forts taux de progression.</p> <p> </p> <p><a title="L’impressionnante envolée du m-commerce en une infographie" href="Si%20le%20e-commerce%20fait%20planer%20une%20menace%20sur%20l’ensemble%20du%20commerce%20physique,%20c’est%20bien%20sa%20variante%20mobile%20qui%20connait%20actuellement%20les%20plus%20forts%20taux%20de%20progression.lire%20l'article">lire l'article</a></p> <p> </p> <h2><span style="color: #000000;"><span style="color: #000000;"><span><br /></span></span></span></h2> Fri, 17 May 2013 00:00:00 +0200 Future Shopper: Changing attitudes reshape retail <p>Much has been written about the convergence of technology and the act of shopping - a behavior that dates back some 10,000 years to the ancient Persian empire.<br /> <br /><a href="http://www.thecitywire.com/node/27933#.UcMVVK4wDMB" target="_blank">lire l'article </a></p> Mon, 20 May 2013 00:00:00 +0200 Nambé Announces a New Digital Flagship Store Created by LiveAreaLabs <p>Nambé, in partnership with LiveAreaLabs, recently launched a new digital flagship experience, one of the first in the serveware, giftware, and tabletop segments to utilize responsive design.<br /><br /><a href="http://www.prweb.com/releases/2013/5/prweb10756467.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 23 May 2013 00:00:00 +0200 Nouvelle boutique SNCF Magenta à Paris : Queue busting et accueil client <p>Ce mois-ci nous avons visité la boutique SNCF du boulevard Magenta qui a ouvert en avril dernier. D’autres ouvertures de ce nouveau concept sont prévues prochainement dans les grandes gares, les centres-villes et les centres commerciaux.<br /><br />L’accueil client a été intégralement repensé pour adresser toutes les cibles de la SNCF, des plus aux moins digital addict. <br /><br />S’il n’est pas interactif, l’écran présent dans la vitrine a le mérite de planter le décor. Le digital est au centre du concept : orientation, information et optimisation des temps d’attente. <br /><br />A l’entrée, le client est accueilli par une borne qui l’oriente vers l’espace adapté à sa demande : information rapide, vente conseil, rendez-vous pris sur le web. La borne émet un ticket avec le numéro d’attente en fonction de l’espace choisi. <br /><br />Les plus autonomes pourront se renseigner et faire leurs achats sans attendre. Les bornes de retrait classiques sont évidemment présentes dans la boutique et, plus innovant, les clients ont la possibilité de naviguer sur deux tablettes tactiles connectées en wifi. Toutes les informations sur les voyages sont disponibles. Le plus : les clients peuvent scanner les résultats de leurs recherches pour les retrouver sur leur mobile, les imprimer ou les envoyer par email. Petit bémol, les vendeurs nous ont confié que le wifi ne fonctionnait pas toujours.  <br /><br />Un dispositif digital signage complète l’information proposée aux visiteurs. Ce sont trois écrans déstructurés qui apportent une touche plus moderne à l’enseigne.<br /><br /><br />Ce qu’on en retient : <br /><br />L’utilisation maline du digital pour aiguiller le client en fonction de ses besoins et réduire son attente en boutique. Les tablettes connectées permettent de répondre aux besoins d’information des clients les plus matures sur le digital et l’accueil des conseillers humanise et rassure les cibles moins averties.<br />Bien vu, la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller avant de se rendre en boutique. <br />On n’a qu’en seul regret : l’éternel ticket d’attente en papier remit par la borne !</p> Sat, 01 Jun 2013 00:00:00 +0200 Le Digital pour sublimer la marque et valoriser l'ensemble de la collection en magasin <p>Nous sommes allés visiter le concept store Karl Lagerfeld qui a ouvert début mars boulevard Saint-Germain à Paris.<br /><br />Le code couleur, noir et blanc, est minimaliste et fidèle à l’image du créateur et de son site web Karl.com.<br /><br />Un mur d’écrans géant diffuse les collections de la marque au rez-de-chaussée de la boutique. Celui-ci n’est pas encore interactif contrairement à ce qui était annoncé par la marque. Des iPads mini sont intégrés à tous les portants pour valoriser le lookbook. Les visiteurs peuvent également consulter la collection complète, les vidéos et signer le guest book sur des iPads fixes placés près de fauteuils dans un espace plus cosy. Tous les contenus peuvent être partagés sur les réseaux sociaux ou par mail.<br /><br />En cabine d’essayage, nous avons testé « Karl’s booth », un dispositif un peu gadget mais qui créé de la viralité autour de la boutique. Un iPad est intégré au miroir pour se prendre en photo, y appliquer un filtre « à la manière de Karl » et la partager sur les réseaux sociaux.<br /> <br />Pour régler ses achats, pas de queue en caisse, il n’y a d’ailleurs pas de caisses dans le mobilier du magasin ! Les vendeuses sont équipées de TPE mobiles pour encaisser les clients.<br /><br />Ce qu’on en retient :<br /><br />L’intégration élégante du digital au design du concept store. La visualisation des looks sur tablette se mêle au shopping réel sur les portants. Le digital valorise la collection et  met en scène le créateur. On regrette toutefois que Lagerfeld ne se soit pas allé au-delà d’un dispositif « image de marque ». On aurait aimé consulter la disponibilité des produits et pouvoir les acheter directement sur les tablettes en cas d’indisponibilité magasin. <br />Par ailleurs, un contenu adapté à la tablette nous aurait davantage séduit qu’une réplique du site web.</p> Mon, 22 Apr 2013 00:00:00 +0200 Des lunettes connectées en test chez Intermarché <p>Intermarché teste actuellement en magasin un prototype de lunettes à réalité augmentée, dans le même esprit que les Google glass, en moins complexes. L'objectif de ce test est de déterminer les fonctionnalités appréciées et souhaitées par les clients.Plus d'excuses pour ne pas voir les prix :)</p> <p><a title="Intermarché imagine le shopping du futur avec les Connected Glasses" href="http://pro.01net.com/editorial/595295/intermarche-imagine-le-shopping-du-futur-avec-les-connected-glass/" target="_blank"> </a></p> <p><a title="Intermarché imagine le shopping du futur avec les Connected Glasses" href="http://pro.01net.com/editorial/595295/intermarche-imagine-le-shopping-du-futur-avec-les-connected-glass/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 27 May 2013 00:00:00 +0200 Adiswipe, ou comment donner vie à vos vitrines de magasin <p>Dans le cadre de son partenariat avec la Ligue des Champions, adidas a réalisé une opération intéressante et innovante, intitulée adiswipe. Adiswipe est un dispositif digital permettant aux passants de jouer en interaction avec la vitrine du magasin grâce à son smartphone et un réseau WiFi créé pour l’occasion.<br /><br /><a href="http://www.sportsmarketing.fr/2013/05/21/adiswipe-adidas/" target="_blank">Lire l'article </a></p> Tue, 28 May 2013 00:00:00 +0200 France : Clear Channel déploiera près de 40 totems digitaux au sein d’Aéroville <p>France : Clear Channel déploiera près de 40 totems digitaux au sein d’Aéroville</p> <p> </p> <p><a href="http://ooh-tv.fr/2013/05/30/france-clear-channel-deploiera-pres-de-40-totems-digitaux-au-sein-daeroville/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 30 May 2013 00:00:00 +0200 DKNY Campaign Combines Art With Augmented Reality <p>For 16 years, the intersection of Houston Street and Broadway in New York City was crowned with a large billboard featuring a black and white montage of southern Manhattan inside the letters "DKNY" (pictured above).<br /> <br /><a href="http://mashable.com/2013/06/03/dkny-artworks/" target="_blank">Lire l'article </a></p> Mon, 03 Jun 2013 00:00:00 +0200 Nouveaux distributeurs automatiques : attirants et intelligents <p>INTUI SENSE conçoit des solutions interactives anti-vandalisme basées sur des technologies de reconnaissance de geste, combinées à des systèmes intelligents pour stimuler et suivre les ventes.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lsa-conso.fr/nouveaux-distributeurs-automatiques-attirants-et-intelligents,143030" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 04 Jun 2013 00:00:00 +0200 Retail’s Top 10 Priorities in Digital <p>It’s no longer a question of whether digital is imperative to retailers — we don’t need to go over once again how retailers like Circuit City and Borders failed because they didn’t embrace digital channels. The real question is which digital tactics are most important to retailers and why.<br /> <br /><a href="http://www.digiday.com/brands/retails-top-10-priorities-in-digital/" target="_blank">Lire l'article </a></p> Wed, 05 Jun 2013 00:00:00 +0200 eBay brings giant touchscreens to New York City storefronts, shop from the street with one-hour delivery <p>eBay is launching "Shoppable windows" that will let people buy products and have them delivered within an hour, according to Reuters. The windows are actually giant interactive touchscreens measuring around 9 feet by 2 feet, and will be installed in the street-facing windows of a number of New York City stores this month.</p> <p><br /><a href="http://www.theverge.com/2013/6/5/4398108/ebay-shoppable-window-touchscreen-stores-new-york-city-launch" target="_blank">Lire l'article </a></p> Thu, 06 Jun 2013 00:00:00 +0200 SoHo Gives a Glimpse of Retail's Future <p>Walk down Greene Street in Manhattan's SoHo district this week, and you'll get a glimpse of the retail store of the future — two of them, in fact.</p> <p><a href="http://mashable.com/2013/06/09/retail-store-future/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 10 Jun 2013 00:00:00 +0200 Le digital shopper à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web <p>Qui achète et comment ? Le parcours d’achat tel que nous le connaissions est mort au profit d’une nouvelle génération qui émerge à la croisée des chemins social, mobile et web grâce à des outils et technologies dont l’adoption est de plus en plus rapide.</p> <p><a href="http://www.viuz.com/2013/06/17/le-digital-shopper-a-la-croisee-des-chemins-social-mobile-et-web/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 17 Jun 2013 00:00:00 +0200 Le multi-écrans adopté par tous : une aubaine pour les marketers <p>L’Homme n’a que deux yeux et est mono-fonction mais il devient capable de regarder divers écrans en même temps. Cette sagacité à pouvoir suivre plusieurs canaux ouvre de nouvelles voies aux marques. Un comportement qui n’en est qu’à ses débuts selon une étude de InMobi.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.influencia.net/fr/actualites1/etudes,multi-ecrans-adopte-par-tous-aubaine-pour-marketers,24,3595.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Sun, 23 Jun 2013 00:00:00 +0200 Shopping du futur à portée de mains <p>Ca y est, le magasin tactile est là ! Le magasin du futur est à New York, plus précisément dans le Meatpacking district. Il est le fruit d’une collaboration entre Kate Spade, PayPal et eBay.</p> <p>Quelle que soit l’heure, vous pourrez faire du shopping dans ce magasin grâce à son écran tactile intégré à la vitrine. C’est du déjà vu! oui mais le process est différent des autres vitrines interactives. </p> <p> </p> <p><a href="http://www.arthojerajianleblog.fr/le-shopping-du-futur-a-portee-de-mains.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 19 Jun 2013 00:00:00 +0200 [Infographie] Plus de la moitié des européens adeptes du showrooming <p>Le showrooming, pratique qui consiste à aller voir un produit en magasin avant de le commander sur Internet, commence à s’imposer comme tendance de fond et à déstabiliser les grandes surfaces, qui craignent d’être réduites au rang de simples vitrines. Réalisée par TNS, l’infographie ci-dessous nous offre une analyse de ce phénomène à l’échelle globale, dressant un tableau des pratiques du showrooming dans les différentes régions du monde. On y apprend notamment que les plus gros « showroomers » sont les Asiatiques, qui sont 71% à se rendre en magasin avant de faire leurs achats sur le Web. Les Européens sont 54% à le faire. L’infographie nous renseigne également sur la place du mobile dans cette pratique : 43% des interrogés l’utilisent pour consulter des commentaires en magasin, et 31% pour comparer les prix. Toutefois, les clients préfèrent encore recueillir l’information auprès d’un conseiller (36%) que sur leur téléphone (34%). Ce bilan n’est pas alarmant pour les magasins physiques, qui peuvent considérer l’utilisation croissante du mobile comme une opportunité et non comme une menace. En effet, 38% des interrogés aimeraient recevoir des bons de réduction sur leur téléphone, et 30% seraient prêts à payer directement sur leur appareil.</p> <p><a href="http://pinterest.com/pin/152418768611663850/" target="_blank">Lien vers l'infographie</a></p> Tue, 25 Jun 2013 00:00:00 +0200 Le renouveau des magasins OfficeMax : optimisation de l’espace et écrans connectés au web <p>Un nouveau concept de magasin a été mis en place dans l’optique d’optimiser l’espace physique disponible, en installant notamment des écrans connectés au web.<br />OfficeMax installe des écrans connectés au web dans ses nouveaux magasins.</p> <p><a href="http://www.connected-store.com/le-renouveau-des-magasins-officemax-optimisation-de-lespace-et-ecrans-connectes-au-web-10595" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 04 Sep 2013 00:00:00 +0200 Infography Thu, 05 Sep 2013 00:00:00 +0200 Une boutique de mode américaine utilise des QR codes pour réduire les temps d'attente <p>Hointer est une boutique américaine de jeans d'un nouveau genre. Pour sélectionner son modèle, il suffit au client de scanner l'étiquette du jean, d'indiquer sa taille pour le retrouver quelques minutes plus tard en cabine d'essayage. Un gain de temps garanti.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.chefdentreprise.com/Breves/Idee-d-ailleurs-une-boutique-americaine-de-mode-utilise-des-QR-code-pour-reduire-les-temps-d-attente-53576.htm">Lire l'article</a></p> Tue, 09 Jul 2013 00:00:00 +0200 ING Direct, une banque digitale qui offre le café <p>Dans son café, ING Direct invite les clients "à venir avec ou sans raison". Vitrine pour la banque digitale, ce lieu convivial permet à la fois d'effectuer des opérations courantes et de venir prendre un café, pour se détendre, dans l'espace lounge.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Diaporama/InG-Direct-une-banque-digitale-qui-offre-le-cafe-53767/L-espace-lounge-572.htm">Lire l'article</a></p> Fri, 09 Aug 2013 00:00:00 +0200 Les tweets augmentent les ventes offline <p>Twitter vient de publier les résultats d'une étude montrant l'impact des tweets sur les ventes en magasin.</p> <div>Il y a 3 informations importantes à retenir de cette étude :</div> <div> </div> <div> </div> <div><a href="http://www.like-a-bird.fr/blog/180-les-tweets-augmentent-les-ventes-offline?utm_source=Twitter&amp;utm_medium=Tweet-PFI&amp;utm_campaign=09-03-les-tweets-augmentent-les-ventes-offline">Lire l'article</a></div> Wed, 21 Aug 2013 00:00:00 +0200 Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact <p>Dans l'agglomération rennaise, le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact via un programme de fidélité et des réductions dans les magasins participants. L'opération repose sur l'application KIIPS.</p> <p> </p> <p> </p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Breves/Le-centre-commercial-Grand-Quartier-recompense-le-paiement-sans-contact-53901.htm">Lire l'article</a></p> Mon, 02 Sep 2013 00:00:00 +0200 Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé » <p>Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et s’intègrent à chacune des étapes du parcours client. De la recherche de renseignements sur le web, au partage d’expérience sur les réseaux sociaux, en passant par la visite en point de vente, le digital permet aujourd’hui de répondre de façon innovante aux besoins du consommateur en offrant de nouveaux usages et services.</p> <p>Marques et Réseaux a identifié pour vous les 5 principaux temps forts au sein d’un « parcours client digitalisé ».</p> <p> </p> <p><a href="http://www.marquesetreseaux.com/2013/09/strategies-multicanal-les-5-etapes-clefs-dun-parcours-client-digitalise/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 02 Sep 2013 00:00:00 +0200 La Vache Noire capte les visiteurs sur leur mobile <p>Depuis fin mars, le centre commercial la Vache Noire teste le geofencing. Cette technologie, développée par Fidzup, spécialiste du marketing mobile, permet d'envoyer des alertes push (promotions, informations, jeux) lorsque le visiteur arrive dans le centre commercial.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-Vache-noire-capte-les-visiteurs-sur-leur-mobile-53889.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 29 Aug 2013 00:00:00 +0200 Gap étend son offre cross-canal avec le service “Reserve in store” <p>Testé depuis juin, ce service permet au client de pré-réserver jusqu’à 5 articles sur le site web du distributeur, et de le retirer gratuitement puis les payer dans l’un des magasins américains participant au pilote.</p> <p> </p> <p><a href="http://altaviawatch.com/activation-commerciale/gap-etend-son-offre-cross-canal-avec-le-service-reserve-in-store/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 10 Sep 2013 00:00:00 +0200 Les géants du Net tentent de séduire les petits commerces <p>Le marché de la publicité locale en ligne attire les géants du Net.Ceux-ci multiplient les services pour convaincre les commerçants.</p> <p>Le « Web-to-store » attire les géants du Net. Derrière ce concept obscur se cache l’opportunité pour les commerçants de toutes tailles d’attirer leurs clients en magasin grâce aux nouvelles technologies (« big data », 3D, géolocalisation, réalité augmentée...) Mais, si cette tendance pourrait contrebalancer les craintes des commerçants par rapport à Internet et les effets négatifs que la dématérialisation a eu ssur beaucoup d’entre eux, le « Web-to-store » devrait aussi profiter à quelques leaders technologiques. Google, Apple, Microsoft ou, en France, PagesJaunes rivalisent notamment pour attirer les commerçants vers leurs services et leur proposer de la publicitépour promouvoir leurs boutiques.</p> <p><a href="http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-medias/actu/0203001316252-les-geants-du-net-tentent-de-seduire-les-petits-commerces-604690.php?xtor=RSS-2244&amp;utm_source=dlvr.it&amp;utm_medium=twitter" target="_blank">Lire l'article</a></p> Fri, 13 Sep 2013 00:00:00 +0200 Comptoir des Cotonniers et m-commerce filent le parfait amour <p>L'enseigne de mode du groupe japonais Fast Retailing, est entrée de plain-pieds dans l'ère du commerce mobile. Le lancement d'un site mobile conçu en responsive design et la mise en place de synergies avec les boutiques physique, lui ont permis de multiplier par trois son taux de transformation.</p> <p><a href="http://www.ecommercemag.fr/Breves/Comptoir-des-Cotonniers-et-m-commerce-filent-le-parfait-amour-54362.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 01 Oct 2013 00:00:00 +0200 Eva Ziegler, C&A : " Transformer le magasin en espace d'expérience " <p>Après Düsseldorf et Madrid, C&amp;A déclinera son nouveau concept à Paris en novembre prochain. Pour l'heure, le pop-up "On the move" ouvre à Beaubourg pour présenter sa nouvelle marque Clockhouse. Décryptage de la stratégie du groupe avec Eva Ziegler, la directrice marketing Europe.</p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Distribution-specialisee-10014/Breves/Eva-Ziegler-C-A-Transformer-le-magasin-en-espace-d-experience--228902.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 03 Oct 2013 00:00:00 +0200 Le Silk Bar d'Hermès : didactique et ludique <p>En ouvrant le temps de quatre semaines à New York une boutique pop-up interactive, Hermès prolonge une expérience débutée en ligne avec une campagne digitale et sa première application mobile.</p> <p><br />Pour Hermès, le digital n’est pas un luxe. Dans sa volonté de construire online une expérience prolongeable ensuite en magasin, la Toile est même au cœur de sa politique marketing. L’ouverture de son « Silk Bar » à New York le 1er octobre symbolise parfaitement sa stratégie. Pourquoi ? Car cette boutique pop-up, déjà réalisée entren autre à Hong Kong, innovante et interactive accompagne deux nouveautés digitales préalables : la création du compte Instagram et quelques semaines plus tard celle de son application « Silk Knots » remplie de conseils sur le port du " voile " Hermès .</p> <p><a href="http://www.influencia.net/fr/actualites1/like,silk-bar-hermes-didactique-ludique,33,3786.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Sun, 06 Oct 2013 00:00:00 +0200 Auchan ouvre un service d'impression 3D en hypermarché <p>L'hypermarché d'Auchan près de l'aéroport de Roissy a un espace d'impression 3D. Le client y imprime des objets numériques mis à sa disposition ou qu'il a conçus.</p> <p><a href="http://www.01net.com/editorial/605704/auchan-ouvre-un-service-dimpression-3d-en-hypermarche/#?xtor=RSS-16" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 17 Oct 2013 00:00:00 +0200 Les centres commerciaux plus forts que le e-commerce ? <p>Pour répondre au défi d’un e-commerce en pleine croissance, les derniers-nés des centres commerciaux ne cessent de se ré-inventer pour offrir aux visiteurs une expérience shopping inoubliable et aux marques un environnement exceptionnel. Enquête sur le terrain sur 2 nouveaux concepts...</p> <p> </p> <p><a href="http://www.influencia.net/fr/actualites1/marketing-progress,centres-commerciaux-plus-forts-que-e-commerce,112,3829.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Sun, 20 Oct 2013 00:00:00 +0200 Yves Rocher expérimente le commerce connecté <p>Pour le lancement de sa gamme de soin Elixir 7.9, Yves Rocher a déployé des vitrines 2.0 dans ses magasins de Parly 2 et a équipé son flagship des Champs-Elysées d'un écran géant.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Breves/Yves-Rocher-experimente-le-commerce-connecte-230668.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 30 Oct 2013 00:00:00 +0100 Le web-to-store : e-commerce et magasin physique à nouveau compatibles ? <p>Le web-to-store, notion à la mode dans l'e-commerce, décrit le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur la toile afin d’aller acheter les produits en magasin.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55636/le-web-to-store---e-commerce-et-magasin-physique-a-nouveau-compatibles.shtml" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 29 Oct 2013 00:00:00 +0100 Optic 2000 relooke ses visiteurs... virtuellement <p>Pour promouvoir sa nouvelle collection " Les Inimitables ", le réseau d'opticiens a renouvelé sa collaboration avec l'agence Buzzman pour mettre en place une campagne 2.0 innovante.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Thematique/Direct-Digital-1003/Campagnes-10017/Breves/Optic-2ooo-relooke-ses-visiteurs-virtuellement-230771.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 06 Nov 2013 00:00:00 +0100 Expérience maquillage intelligente <p>L’Oréal Paris teste, jusqu’au 30 décembre, un nouveau concept de commerce déporté dans le métro de New-York. La marque vient de mettre en place à la station Bryant Park un distributeur automatique de produits de beauté, digital, tactile, et intelligent, baptisé L’Oréal Paris Intelligent Color Experience.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.retailblog.fr/nouveaux-concepts/experience-maquillage-intelligente/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 07 Nov 2013 00:00:00 +0100 Diaporama | Darty digitalise le parcours client <p>L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et fluidifier le parcours d'achat grâce aux outils digitaux.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Diaporama/Darty-digitalise-le-parcours-client-54803/Le-click-and-collect-891.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 04 Nov 2013 00:00:00 +0100 La Fnac sonde ses clients en ligne <p> Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le site dédié Lab'Client, elle compte interroger régulièrement plus de 7 400 clients ayant accepté de participer au panel.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-Fnac-sonde-ses-clients-en-ligne-54886.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 12 Nov 2013 00:00:00 +0100 La Poste Se Digitalise : La Formidable Intégration Du Digital Dans L’expérience Shoppers… Pardon L'expérience Usagers! <p>Il y a des clichés qui ont la vie dure. Mais depuis les Apple store ... et ayant vu pas mal d'enseignes s’engager dans cette démarche de digitalisation avec plus ou moins de succès ... je ne m’attendais pas à ce qu'une démonstration ‘’digitale’’ in store aussi simple, convaincante, partagée et avec des ''collaborateurs - béta testeurs - si enthousiastes, viennent du Réseau de la Poste.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.le-furet-du-retail.com/article-la-poste-se-digitalise-la-formidable-integration-du-digital-dans-l-experience-shoppers-pardon-l-e-120763875.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 24 Oct 2013 00:00:00 +0200 L'assistant de courses de Phoceis pour Auchan <p>Phoceis, qui réalise des applications mobiles pour retailers (Auchan, But, Oxylane...), a créé pour Auchan un prototype d'application accompagnant le consommateur pour faire ses courses. Le dispositif prévoit de couvrir des scénarios tels que celui-ci. Sur un iPad accroché au réfrigérateur, chaque membre du foyer peut, via son profil, mettre à jour la liste de courses de l'application. Le père scanne le QR code de cette liste avec son propre iPad, ou la récupère à distance sur le cloud.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/innovations-vad-conext/phoceis.shtml" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 18 Nov 2013 00:00:00 +0100 Macy's begins iBeacon shopping test, will send alerts to your iPhone when you enter stores <p>Your iPhone could soon know when you walk into a Macy's, and start telling you what to look for. Macy's is the first major retailer to roll out support for Apple's new iBeacons, a type of Bluetooth hotspot introduced in the newest version of iOS. Within the "coming weeks," iPhone owners who use the retail app Shopkick will start receiving a notification when they walk into either Macy's Herald Square, New York or Union Square, San Francisco locations. The notification will direct them into Shopkick's app, which can alert them to deals and remind them of products they were interested in that are on sale at the store.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.theverge.com/2013/11/21/5129336/macys-apple-ibeacon-support-herald-union-square-stores-shopkick" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 21 Nov 2013 00:00:00 +0100 Monoprix épingle ses produits en magasin avec Pinterest <p>Monoprix socialise ses points de vente en permettant d'épingler ses nouvelles " 5 petites robes noires " sur Pinterest grâce à un Flash code sur le produit.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Breves/Monoprix-epingle-ses-produits-en-magasin-avec-Pinterest-231529.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 27 Nov 2013 00:00:00 +0100 Google ouvre des magasins éphémères pour Noël <p>Le géant de l’Internet ouvre pour les fêtes six show-rooms aux Etats-Unis où il présente ses appareils maison en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur, à la Apple. Mais le champion du dématérialisé n’ose pas encore se lancer dans la vente directe en magasin physique, comme Microsoft.</p> <p> </p> <p><a href="http://retail-and-cross.com/blog/2013/11/google-ouvre-des-magasins-ephemeres-pour-noel/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 20 Nov 2013 00:00:00 +0100 Auchan Drive: faites vos courses depuis votre mobile <p>Le drive, ça change la vie. Faire ses courses depuis son ordinateur et maintenant son mobile permet de faire gagner un temps précieux, vous évitant de passer des heures perdu dans les rayons à faire la chasse aux promotions. Dorénavant, vous n’avez plus qu’à aller chercher vos courses toutes prêtes, et le tour est joué ! Et ça tombe bien, puisqu’Auchan sort son appli Drive pour que vous puissiez faire vos courses où vous voulez, quand vous voulez. </p> <p> </p> <p><a href="http://www.frandroid.com/applications/181609_auchan-drive-faites-vos-courses-depuis-votre-mobile" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 02 Dec 2013 00:00:00 +0100 Centre commercial Beaugrenelle : vers une expérience client cross-canal <p>NOTRE VISITE DU MOIS : Beaugrenelle</p> <p> </p> <p> </p> <p>L’emballement médiatique autour du nouveau centre commercial Beaugrenelle a éveillé notre curiosité. Nous sommes partis en visite mystère afin de tester les nouveaux concepts digitaux.</p> <p>La borne interactive du centre commercial et son application mobile</p> <p>A chaque entrée ou niveau, le client est accueilli par une borne digitale. L’utilisation de celle-ci est très intuitive. La fonctionnalité la plus utilisée est l’aide à l’orientation. Le plan est visuel et le parcours d’accès à une enseigne est conceptualisé en 3D, intégrant les différents niveaux, avec la possibilité de choisir le mode de déplacement (escalators / mobilité réduite).</p> <p>Par ailleurs, une  rubrique « Actu/Shopping » met en avant les offres et les actualités de chaque enseigne. Elles peuvent être sélectionnées et sauvegardées dans une wishlist personnelle, transférable via un QR code sur le smartphone du client s’il a téléchargé l’application mobile du centre commercial. La nouveauté est que chaque enseigne peut pousser des offres de façon autonome via un back office commun. Cela permet une plus grande pertinence dans les mises en avant de produits ou de promotions.</p> <p>L’application mobile donne accès aux mêmes informations/fonctionnalités que la table d’orientation. Sa valeur ajoutée réside dans la capacité à personnaliser son espace client avec ses marques préférées, leurs offres et leurs notifications. L’approche globale avec la création d’une carte de fidélité du centre est complétée par une approche modulable par enseigne. On aime la possibilité de numériser les cartes de fidélité de chaque enseigne.</p> <p> </p> <p>Le nouveau concept cross-canal Darty</p> <p>Nous sommes allés découvrir le nouveau concept cross-canal chez Darty. Deux bornes d’aide à la vente sont en libre-service dans la seconde partie du magasin. Elles permettent la commande d’un article sur Internet, la consultation des fiches produits avec les avis client et d’appeler un vendeur pour avoir un conseil ou obtenir de l’aide. L’accompagnement par un vendeur aurait été apprécié pour nous expliquer les nouveaux services proposés. De même, nous n’avons pas eu l’occasion d’avoir la démonstration de prise en main des écrans à distance par les vendeurs via leur tablette, comme mentionné dans la presse spécialisée. Dans chaque rayon, un affichage dynamique délivre du contenu exclusif, en adéquation avec le thème du rayon. Par exemple, au rayon cuisine, des recettes de cuisine en partenariat avec Gault&amp;Millau sont diffusées sous forme de vidéo.</p> <p> </p> <p>Marks &amp; Spencer, une digitalisation du point de vente timide</p> <p>Chez Marks &amp; Spencer, nous avons été surpris de ne trouver aucune borne digitale dans le magasin. Notre déception est d’autant plus forte que l’enseigne mise gros sur le cross-canal, avec ses bornes interactives et son service de Click&amp;Collect. Malgré les kakémonos à l’entrée du magasin, ce dernier n’est pas encore disponible dans ce point de vente. Concernant la commande en magasin sur Internet, un vendeur nous explique que ce service est disponible via un iPad qui est gardé en caisse. Il faut donc faire la demande auprès d’un vendeur en caisse qui effectue la commande avec le client. Assister une vente sur Internet par un vendeur est un parti-pris pertinent mais il est dommage que le support ne soit pas visible pas le client, pour que ce dernier soit également prescripteur de ce service.</p> <p> </p> <p>Bilan :</p> <p>L’ouverture du centre commercial Beaugrenelle a fait couler beaucoup d’encre, mais nous restons un peu sur notre faim concernant les dispositifs digitaux. La volonté et les idées sont bonnes mais le personnel ne semble pas encore suffisamment à l’aise avec la notion de cross-canal. Il s’agit d’une nouvelle façon de consommer pour le client et notre conviction est qu’il faut l’accompagner, au moins dans un premier temps, pour qu’il s’approprie les avantages du cross-canal. Nous nuançons cependant nos propos car notre visite a eu lieu quelques semaines seulement après l’ouverture du centre. Il est fort à penser que le discours cross-canal se perfectionnera au fil du temps. Et espérons que d’autres enseignes suivent l’exemple de Darty et M&amp;S pour mettre le digital au service du client, en particulier sur le point de vente.</p> <p> </p> <p>En résumé :</p> <p>Ce qu’on a aimé : l’outil d’orientation de la borne tactile, la personnalisation de l’application mobile, la pertinence des promotions des enseignes du centre, la possibilité d’effectuer un achat en ligne depuis le magasin.</p> <p>Ce qu’on aurait aimé trouver : des équipes de vente qui s’approprient les dispositifs digitaux pour n’avoir qu’un discours client unique, orienté cross-canal. </p> Mon, 02 Dec 2013 00:00:00 +0100 Le Crédit Agricole équipe de tablettes Samsung ses 300 agences 2.0 <p>Faire venir le client en agence bancaire devient complexe et ne suffit plus. D’où la nécessité d’innover avec les technologies mobiles et des conseils évolués. Le Crédit Agricole mise sur la tablette Samsung et l’ambiance lounge pour séduire.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.silicon.fr/credit-agricole-tablettes-samsung-agences-91198.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 02 Dec 2013 00:00:00 +0100 Les magasins E.Leclerc se mettent au paiement par mobile <p>L'enseigne de grande distribution alimentaire E.Leclerc met en place le paiement par mobile via une application iOS ou Android. Tout d'abord lancée dans 4 magasins, ce nouveau prisme de paiement sera déployé dans tous les magasins de l'enseigne d'ici à la fin du premier semestre 2014.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesnumeriques.com/magasins-e-leclerc-se-mettent-paiement-par-mobile-n32230.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Sun, 15 Dec 2013 00:00:00 +0100 Banque 100% digitale : solution d’avenir ou opération de communication ? <p> Sur internet, de plus en plus d’articles foisonnent au sujet des banques dîtes numériques. De nombreux acteurs du marché s’interrogent quant à l’innovation véritable qu’apportent ou constituent ces structures. Banque en ligne ou banque 100 % digitale, quelles différences, quels impacts sur l’offre bancaire ?<br /><br />Si le concept de banque en ligne est désormais familier auprès des utilisateurs -services et produits bancaires entièrement dématérialisés- qu’en est-il du concept de banque numérique ou 100% digitale ?<br /><br />Il peut se définir de la manière suivante : une banque entièrement dématérialisée,  connectée aux réseaux sociaux et accessible via tablettes et smartphones. A cette définition s’ajoute un aspect qui différencie plus clairement la banque numérique de ses consœurs en ligne ; plus de conseiller attitré ou de rattachement à une agence mais des questions qui trouvent leurs réponses sur les réseaux sociaux type Facebook et Twitter.</p> <p> </p> <p><a title="Lire l'article" href="http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Tribunes/banque-100-digitale-solution-davenir-ou-operation-de-communication-232164.htm" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 19 Dec 2013 00:00:00 +0100 En Suède, H&M dévoile sa nouvelle collection avec des panneaux publicitaires reliés à Twitter <p>Pour le lancement de sa nouvelle collection en collaboration avec la créatrice de mode Isabel Marant, la marque de prêt-à- porter H&amp;M a fait appel à l'agence Havelle pour mettre en place un dispositif digital dans la rue d'Hamngatan à Stockholm. Cette dernière a eu l'idée d'un teasing original en insérant un vêtement dans un panneau publicitaire pas tout à fait comme les autres : sa vitre est floutée et ne permet par de voir l'habit en détail. Ce n'est que lorsqu'un passant tweete avec le hashtag #HMLookNBook que le filtre disparaît, permettant de voir en exclusivité le vêtement de la nouvelle collection. Celui-ci est changé tous les jours à 10 heures du matin du 7 au 13 novembre 2013 pour permettre aux aficionados de la marque de découvrir avec amusement les nouveautés.</p> <p> </p> <p><a href="http://creapills.com/idee/en-suede-h-m-devoile-sa-nouvelle-collection-avec-des-panneaux-publicitaires-relies-a-twitter" target="_blank"><span style="text-decoration: underline;">Lire l'article</span></a></p> Mon, 30 Dec 2013 00:00:00 +0100 Un distributeur de Kindle Amazon à l'aéroport de Las Vegas <p>Alors que les constructeurs high-tech présentent leurs nouveaux produits au CES de Las Vegas, Amazon en profite pour mettre à disposition un Kindle Kiosk, distributeur automatique de Kindle, dans le hall de l'aéroport McCarran. Il espère ainsi vendre ses tablettes et liseuses aux voyageurs en quête de lecture et de divertissements.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.lesnumeriques.com/liseuse/ces-distributeur-kindle-amazon-a-aeroport-las-vegas-n32714.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Sat, 11 Jan 2014 00:00:00 +0100 CELIO* – application mobile & SOLOMO CRM <p>Relatia est fière d’avoir réalisé l’application mobile du leader du Prêt à Porter Masculin, un véritable concentré d’innovation.</p> Thu, 16 Jan 2014 00:00:00 +0100 Tesco introduit la réalité augmentée dans ses vitrines <p>Le leader britannique de la distribution a fait un pas supplémentaire dans l’introduction du digital dans ses boutiques. En effet, à l’occasion des fêtes de Noël, Tesco a mis en place dans 11 de ses boutiques installées dans des stations de métro, des vitrines virtuelles qui permettent de voir les articles à la vente en réalité augmentée.</p> <p> </p> <p><a href="http://internetretailing.net/2013/12/tesco-introduit-la-realite-augmentee-dans-ses-vitrines/" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 26 Dec 2013 00:00:00 +0100 Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs <p>Lors du big show2014 de la NRF et devant une salle comble, Jill Puleri, experte d'IBM sur le retail a présenté, lundi 13 janvier, les résultats de l'étude " consumers are asking for tomorow, today ". En voici les principaux enseignements.</p> Tue, 14 Jan 2014 00:00:00 +0100 Les espaces culturels E. Leclerc repensés par Dragon Rouge <p>Les nouveaux Espaces Culturels E.Leclerc font le pari de la convergence : biens culturels et produits high-tech sont désormais réunis dans un même espace. Contenus et "contenants connectés" réconciliés par Dragon Rouge ? Le résultat à découvrir à Tarbes.</p> Wed, 22 Jan 2014 00:00:00 +0100 Le magasin (ré)enchanté <p>Plus beau, plus digital, décliné en cross canal, surfant sur la vague du local, le merchandising effectue sa mue avec succès. Une évolution drivée par l'avènement du commerce en ligne. Le merchandising joue habilement sur son offre unique et réenchante l'achat en magasin.</p> Tue, 28 Jan 2014 00:00:00 +0100 La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins <p>Pour satisfaire les clientis qui ne trouveraient pas un article en magasin, La Halle aux Chaussures développe un partenariat avec l'éditeur de logiciels Hardis. En un an, 100 à 200 bornes devraient être déployées.</p> <p><a href="http://www.e-marketing.fr/Thematique/Retail-1002/Distribution-specialisee-10014/Breves/Halle-Chaussures-installe-bornes-tactiles-dans-ses-magasins-232818.htm#xtor=RSS-700&amp;utm_source=TouteLinfo&amp;utm_medium=Rss&amp;utm_campaign=" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 22 Jan 2014 00:00:00 +0100 La Fnac fait de sa nouvelle appli un pont entre Web et magasins <p>La nouvelle application mobile de l'enseigne regorge de fonctionnalités aussi bien de m-commerce que dédiées à un usage cross-canal.</p> <p><a href="http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/fnac-application-mobile.shtml" target="_blank">Lire l'article</a></p> Sun, 09 Feb 2014 00:00:00 +0100 Rue du Commerce teste le Web in store dans 6 gares parisiennes <p>Le multi-spécialiste a annoncé l'installation de bornes digitales dans six gares parisiennes. Présentant un condensé de l'offre de Rue du Commerce, elles permettent aux voyageurs d'acheter un produit en moins de cinq minutes.</p> <p> </p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/strategies-10064/Breves/Rue-Commerce-teste-Web-store-dans-gares-parisiennes-233539.htm#xtor=&amp;utm_source=TouteLinfo&amp;utm_medium=Rss&amp;utm_campaign=&amp;utm_reader=feedly" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 12 Feb 2014 00:00:00 +0100 Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients <p>En utilisant un outil d'analyse sémantique, Auchan recueille et analyse les commentaires des clients sur le magasin, les gammes et les produits. L'enseigne fait profiter ses category managers de cette connaissance afin qu'ils adaptent l'offre aux attentes des consommateurs.</p> Wed, 19 Feb 2014 00:00:00 +0100 Philips : des ampoules connectées pour guider le client au supermarché <p>Philips mise beaucoup sur les produits lumineux et connectés, et ce avec un certain succès si l’on considère les ampoules Hue. Après la moquette lumineuse, les rubans et autres spots, le constructeur poursuit sur sa lancée en s’attaquant cette fois à iBeacon.</p> <p><a href="http://www.journaldugeek.com/2014/02/18/philips-ampoules-connectees-guider-client-supermarche/?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=Feed%3A+LeJournalDuGeek+%28le+Journal+du+Geek%29" target="_blank">Lire l'article</a></p> Tue, 18 Feb 2014 00:00:00 +0100 Le cloud au service du retail <p>Alors que les usages se développent dans le nuage, Microsoft accompagne la mise au point de nouvelles technologies pour diversifier les applications. Le point avec des éditeurs innovants... au service du retail et du e-commerce.</p> Tue, 04 Mar 2014 00:00:00 +0100 Transformation digitale : Optical Center rénove ses télécoms <p>Face à la montée en puissance du numérique, les services télécoms doivent être à la hauteur. Optical Center, une enseigne d’optique ayant 380 magasins a rénové l’ensemble de ses télécoms en 2013. Le projet a été mené par Laurent Teule, directeur du pôle informatique, technique et développement d’Optical Center. Laurent Teule est opticien de formation. Il participe à l’évolution d’Optical Center depuis 1994.</p> Tue, 04 Mar 2014 00:00:00 +0100 Renault Maroc adapte ses showroom à l'ère digitale <p>Le 8ème Renault Store a ouvert mardi à Casablanca. Il s'agit d'un relifting des showroom de Renault. A l'horizon 2016, tous les showrooms Renault auront installé ce concept. Les show-rooms de Renault s'offrent un nouyveau concept qui parie sur la modernité, la convivialité et l'optimisation de l'expérience client.</p> <p><a href="http://www.medias24.com/ECONOMIE/ENTREPRISES/9716-Marketing-Renault-Maroc-adapte-ses-showrooms-a-l-ere-digitale.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Thu, 06 Mar 2014 00:00:00 +0100 Ultimate Sensory Experience ou la nouvelle expérience en magasin <p>Le nouveau cabinet de tendances Urban Sublime sort un ebook intitulé : « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie ». Décryptage, pour INfluencia, par Laetitia Faure sa fondatrice, des meilleurs insights détectés sur le continent américain.</p> <p><a href="http://www.influencia.net/fr/actualites1/tendances,ultimate-sensory-experience-nouvelle-experience-magasin,31,4273.html" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 19 Mar 2014 00:00:00 +0100 Leroy Merlin va initier ses clients à l’impression 3D <p><span>Opération spéciale pour Leroy Merlin. La chaîne va proposer dans ses 120 magasins des démonstrations et initiations à l’impression 3D.</span></p> <p>L’idée est évidemment de faire découvrir la technologie aux clients de passages ou ceux qui se seraient déplacés spécialement au magasin. Au programme : explications sur les différents matériels, films de démonstration, des prises en mains d’objets, visualisation et modélisation d’objets, impressions en direct et rencontre avec des spécialistes de Leroy Merlin et des invités issus de Fab Lab ou des modélistes.</p> <p><a href="http://www.journaldugeek.com/2014/04/02/leroy-merlin-impression-3d/" target="_blank"><span>Lire l'article</span></a></p> Wed, 02 Apr 2014 00:00:00 +0200 [Infographie] 8 personnes sur 10 ne veulent pas que les magasins suivent leurs mouvements via smartphone. <p><a href="http://www.servicesmobiles.fr/.a/6a00d8341c7e0553ef01a73d9fcf47970d-450wi" target="_blank">Lire l'infographie</a></p> Wed, 02 Apr 2014 00:00:00 +0200 [Infographie] Le commerce connecté en 2014 : état des lieux <p>Les habitudes des consommateurs évoluent : ils sont de plus en plus multidevices et utilisent davantage le mobile pour préparer leurs achats. L'étude de DigitasLBI a été menée en février et mars 2014 dans le spays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Pays-Bas, France, Chine, Singapour, Allemagne, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Belgique.</p> <p> </p> <p><a href="http://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2014/4/235380/commerce-connecte-2014-etat-lieux-F.jpg" target="_blank">Lire l'infographie</a></p> Thu, 03 Apr 2014 00:00:00 +0200 74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes seraient plus efficaces <p>Les consommateurs français ont définitivement adopté le mobile et autres outils multimédia pour les accompagner dans leur achat en magasin. Selon le baromètre de DigitasLBi, ils attendent d'ailleurs que les vendent soient aussi bien équipés pour être plus efficaces.</p> <p><a href="http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances-10066/Breves/Fran-ais-pensent-que-vendeurs-equipes-tablettes-seraient-plus-efficaces-235487.htm?utm_source=feedburner&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=Feed%3A+FilActualitesRC+%28Le+fil+actualit%C3%A9s+Editialis%29#xtor=&amp;utm_source=TouteLinfo&amp;utm_medium=Rss&amp;utm_campaign" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 07 Apr 2014 00:00:00 +0200 Qwartz, le premier centre commercial connecté <p>Le 8 avril dernier, un nouveau centre commercial ouvrait ses portes en région parisienne. Son nom ? Qwartz. Sa particularité ? C'est le premier centre commercial 2.0. Aussi, les dispositifs connectés y sont à l'honneur. Cap sur Villeneuve-la-Garenne, pour la visite guidée.</p> Thu, 10 Apr 2014 00:00:00 +0200 Conforama : un nouveau site marchand pour générer du trafic in store <p>Géolocalisation de l'internaute, disponibilité en temps réel des stocks produits en magasins, retrait en point de vente... Conforama a dévoilé son nouveau site e-commerce, définitivement orienté vers la génération de trafic en magasins.</p> Wed, 23 Apr 2014 00:00:00 +0200 [Idée d'ailleurs] Un restaurant new-yorkais personnalise son service grâce à Google <p>Un service parfait et personnalisé. C'est ce que propose le restaurant new-yorkais Eleven Madison Park. Grâce à une recherche approfondie de ses clients sur Google et les réseaux sociaux, il s'adapte au mieux à leur goût et à leur vie privée.</p> Fri, 25 Apr 2014 00:00:00 +0200 Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique <p>L'opérateur téléphonique s'allie avec l'agence EvoKe pour développer sa stratégie de vente multicanal qui passe, de plus en plus, par le digital.</p> Mon, 05 May 2014 00:00:00 +0200 5 à Sec au plus proche de ses clients grâce au numérique <p>Le leader mondial de la teinturerie parie sur le numérique pour améliorer ses retours clients. Pour Anne Kachaner, directrice du marketing de 5 à Sec, cette stratégie digitale permet de combler instantanément les lacunes de chaque point de vente et de réagir auprès des équipes locales.</p> <p><a href="http://business.lesechos.fr/directions-marketing/0203478203826-5-a-sec-au-plus-proche-de-ses-clients-grace-au-numerique-63644.php" target="_blank">Lire l'article</a></p> Mon, 12 May 2014 00:00:00 +0200 Comment l'impression 3D va-t-elle venir révolutionner le retail? <p>L'impression 3D permet de créer un objet physique à partir d'un fichier numérique grâce à une machine capable de superposer des milliers de couches d'une matière donnée. Bien qu'elle ait été mise au point dans les années 1990, elle commence seulement à se démocratiser avec l'apparition de machines de plus en plus abordables. Bientôt à la portée de tous, elle s'apprête à bouleverser nos habitudes de consommation et notre quotidien.</p> Wed, 07 May 2014 00:00:00 +0200 Comptoir des Cotonniers lance le FAST SHOPPING <p>Comptoir des Cotonniers, la marque qui propose une garde-robe chic et décontractée à la française pour toutes les femmes à chaque instant du jour ou du soir, ouvre 10.000 boutiques dans la nuit du 27 au 28 mai.</p> <p>Une révolution dans la vie de nos clientes, une révolution pour l’univers du retail, le « Fast Shopping » est né. Jamais on n’aura acheté aussi facilement !</p> <p>Ultra simple, l’achat en un clic dans des lieux accessibles à tout moment. Avec le Fast Shopping, tout peut devenir désormais une boutique.</p> <p><a href="http://iletaitunepub.fr/2014/05/28/comptoir-cotonniers-lance-fast-shopping/?utm_content=buffer19379&amp;utm_medium=social&amp;utm_source=twitter.com&amp;utm_campaign=buffer" target="_blank">Lire l'article</a></p> Wed, 28 May 2014 00:00:00 +0200 [Publi] Retail : comment exploiter l'Internet des objets ? <p>L'Internet des objets promet de vastes possibilités aux retailers, mais peut aussi sembler trop grand, trop compliqué et coûteux. Microsoft partage aujourd'hui sa vision, qui est celle de l'Internet de vos Objets: affichages digitaux, tablettes d'aide à la vente, scanners, véhicules de livraison,..</p> Wed, 04 Jun 2014 00:00:00 +0200 Comptoir des Cotonniers flashe ses ventes <p>Comptoir des Cotonnier a ouvert 10.000 points de vente éphémères, du 28 mai au 17 juin. Grâce à la technologie QR code et l'application PowaTag, ils prennent la forme d'Abribus ou de tee-shirt, explique Valérie Dassier, la directrice e-commerce de la marque de pret-à-porter.</p> Mon, 16 Jun 2014 00:00:00 +0200 Les shoppeuses veulent des centres commerciaux relationnels <p>Comment les shoppeuses des centres commerciaux jugent-elles la dernière génération des malls ? De fonctionnels ils sont devenus émotionnels. Or, les femmes les souhaiteraient plus relationnels et prescripteurs. Le CNCC- avec SAD et Scanergie - répond à cette interrogation dans le cadre du SIEC.</p> Thu, 19 Jun 2014 00:00:00 +0200 [États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital <p>Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration américaine, récemment converti à la relation client omnicanal. L'occasion de faire un tour d'horizon des nouvelles tendances qui transforment l'expérience des clients au restaurant.</p> Tue, 24 Jun 2014 00:00:00 +0200 Starbucks combine paiement et fidélité <h2>Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau programme de fidélisation, qui associe carte prépayée et de fidélité.</h2> Mon, 30 Jun 2014 00:00:00 +0200 Le digital gagnera quand on ne le verra plus <p>Le monde du retail fait sa mutation. Pixels contre mortar : la confrontation est encore aujourd’hui ressentie comme une lutte d’où l’un des deux devrait sortir gagnant. Tribune d' Hélène Sagné.</p> Tue, 08 Jul 2014 00:00:00 +0200 Auchan Drive : une nouvelle application mobile multidevice <p>Avec cette nouvelle application, multidevice, Auchan Drive espère générer 25% de son chiffre d'affaires grâce au mobile.</p> Thu, 10 Jul 2014 00:00:00 +0200 Étude : le digital bientôt incontournable pour les courses alimentaires ? <p>À l’heure où les objets connectés comme les tablettes viennent moderniser notre rapport au digital, force est de constater que ces petits engins ne bouleversent pas que le secteur du digital. En effet, les possesseurs de smartphones ou de tablettes utilisent de plus en plus les outils à leur disposition pour d’informer avant de faire leurs listes de courses alimentaires.</p> Tue, 22 Jul 2014 00:00:00 +0200 Nespresso Cube, le distributeur à capsules (presque) intelligent <p>La prochaine fois que vous envisagerez de faire le plein de capsules Nespresso, vous vous dirigerez très probablement dans la boutique Nespresso la plus proche ou bien passerez commande sur le site internet de la marque. Néanmoins, si la perspective d’attendre en caisse vous rebute et que votre envie de café est pressante, une nouvelle option s’offre à vous… à condition que vous soyez à proximité du BHV Marais (pour les autres il faudra attendre un peu).</p> <p>Nespresso vient de lancer le Cube, une nouvelle « boutique » high tech totalement automatisée, façon distributeur à capsules. Le concept est simple : connecté ou non avec votre identifiant client Nespresso, vous passez commande de vos crus préférés à l’aide d’un écran tactile et, en quelques secondes, la machine vous livre les précieuses barrettes. Pour vous accompagner dans vos choix, vous pourrez vous faire assister d’un conseiller – signe que Nespresso capitalise sur ses savoir-faire autour du conseil et de la relation client.</p> <p>Paradoxalement, la persistance de cette relation client physique est là pour palier certaines limites de l’expérience. En effet, <strong>on regrettera l’absence de conseils personnalisés</strong>: en mode authentifié, le Cube ne propose pas d’emblée des capsules en se basant sur l’historique des commandes effectuées par le client. </p> <p>Par ailleurs, on peut se demander pourquoi<strong> l’authentification est non requise pour les nouveaux clients</strong>. En incitant les nouveaux clients à se créer un compte avant de commander, Nespresso aurait pu capitaliser sur le trafic en point de vente <strong>pour se constituer de nouveaux contacts et enrichir sa base d’opt-ins</strong>.</p> <p>Autre limite, cette fois pour les membres existants : <strong>l’absence d’aide à l’authentification</strong>. Un tel outil aurait permis aux clients déjà enregistrés et ne connaissant pas leur numéro de membre de pouvoir le retrouver – et donc à Nespresso de récolter plus de données sur les commandes de ses plus fidèles clients.</p> <p><strong>Pour finir, on notera l’absence du retrait 1 heure</strong> : à l’heure de l’écriture de ce billet, le Cube de Nespresso ne proposait pas encore le service de précommande sur le web avec retrait en 1 heure. Ce mode étant proposé dans les boutiques Nespresso traditionnelles, nul doute qu’il le sera également pour le Cube.</p> <p><strong>Cela étant dit, il faut souligner un parcours d’achat qui se fait sans accroc, et ce grâce à une interface simple, à des écrans à l’ergonomie remarquablement optimisée et à un temps d’attente quasi nul.</strong></p> <p>Il faut saluer l’initiative de Nespresso qui apporte une réponse à deux problématiques clés : faciliter l’acte d’achat en proposant un parcours optimisé de bout en bout d’une part et, d’autre part, distribuer ses capsules de manière innovante sans sacrifier le service client sur l’autel du tout automatisé.</p> Fri, 25 Jul 2014 00:00:00 +0200 Pas d’omnicanal, sans une digitalisation des points de vente <p>Les e-marchands doivent se rendre à l'évidence. Le multicanal est mort, vive l’omnicanal ! Ils n'ont plus le choix. les murs érigés entre les différents canaux de vente doivent tomber.</p> Mon, 28 Jul 2014 00:00:00 +0200 Le BLE (Bluetooth Low Energy) : le protocole inattendu qui démode le NFC <p>Le BLE ou Bluetooth Low Energy est principalement destiné aux objets connectés pour lesquels le besoin en débit de transmission de données est faible. Il est pour le moment utilisé principalement par Paypal et Apple, mais Androïd et Samsung commencent à se l’approprier.</p> Mon, 28 Jul 2014 00:00:00 +0200 Une appli de géolocalisation instore pour le plus grand magasin d'Europe <p>L'appli mobile de géolocalisation instore des Galeries Lafayette Paris-Haussman est désormais disponible. Livré en 14 langues, ce radar facilite l'accès aux 3 500 marques proposées et à leur 1,5 million de références...</p> Mon, 18 Aug 2014 00:00:00 +0200 Kenzo s'initie au iBeacon dans son nouveau pop-up store au Printemps <p>Kenzo a installé un espace pop-up dans le Printemps du Boulevard Haussmann à Paris.</p> Fri, 19 Sep 2014 00:00:00 +0200 Les consommateurs ne veulent pas de paiement mobile en boutique <p>Une étude Wincor Nixdorf révèle que les consommateurs sont intéressés par les innovations les plus simples. Ils rejettent le paiement mobile lors de leurs achats en boutique et plébiscitent les bornes de prix et les caisses rapides en libre-service.</p> Tue, 23 Sep 2014 00:00:00 +0200 L’économie des applications touche désormais tous les secteurs <p>Les grandes entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies afin de suivre les changements de la chaîne de valeur et l’engagement des consommateurs qu’apporte l’essor de "l’économie des applications".</p> Thu, 25 Sep 2014 00:00:00 +0200 Déploiement digital : la success story d'Oasis <p>Quelle stratégie adopter pour prospérer sur le Web 2.0 ? Réponse avec Oasis, à la pointe des réseaux sociaux depuis plusieurs années.</p> Mon, 29 Sep 2014 00:00:00 +0200 Coca-Cola apporte le Wifi en Afrique par le biais de ses distributeurs <p>L’entreprise Coca-Cola a annoncé sa volonté de doter les distributeurs de canettes de Coca d’une borne Wifi en Afrique du Sud. Projet mené en partenariat avec BT, ces bornes pourraient être la solution pour amener l’Internet dans les zones les plus reculées.</p> Wed, 01 Oct 2014 00:00:00 +0200 Le Real Time Marketing à l’heure des médias sociaux <p>Consistant à rebondir en temps réel sur des actualités chaudes, en les détournant à son avantage, afin de capitaliser sur l’attention générée, le Real Time Marketing, également appelé NewsJacking ou Hijacking, est le nouveau buzzword du moment.</p> Sat, 04 Oct 2014 00:00:00 +0200 Bienvenue dans le magasin ultra-connecté de Miliboo <p>L'e-commerçant d'ameublement ouvre le 9 octobre à Paris une boutique qui explore aussi bien l'expérience d'achat de demain que l'avenir des meubles eux-mêmes.</p> Wed, 08 Oct 2014 00:00:00 +0200 Le marketing digital en mode multiculturel <p>Le marketing digital doit-il s'adapter à chaque culture ou fédérer autour d'un modèle unique? Éléments de réponse avec Emilie Thoraval Maunoury (Clarins), rencontrée au Hub Forum.</p> Fri, 10 Oct 2014 00:00:00 +0200 Amazon ouvre sa 1ère boutique à New York <p>Le mastodonte de la distribution en ligne ouvre sa première boutique à New York selon les indiscrétions du Wall Street Journal. Pas de livres en rayons risquant de faire trembler les libraires, mais les produits flockés Amazon.</p> Mon, 13 Oct 2014 00:00:00 +0200 Google lance Primer, pour apprendre les bases du marketing aux startups <p>Google veut évangéliser les outils marketing à destination des startups. La firme américaine vient de lancer l’application Primer, destinée aux start-ups qui souhaitent se familiariser avec les techniques d’e-marketing.</p> Wed, 15 Oct 2014 00:00:00 +0200 Bonduelle se lance dans l‘e-commerce <p>Les boîtes de conserve de Cassegrain, la marque premium de Bonduelle, sont désormais commercialisées sur Internet. Parallèlement, Bonduelle lance la vente directe dans un magasin à Villeneuve d'Ascq.</p> Fri, 17 Oct 2014 00:00:00 +0200 Visuels produits e-commerce : la révolution de la 3D arrive <p>Dans la course à l'optimisation d'un site e-commerce, les visuels produits ont une place prépondérante : après les zoom HD et les visuels 360°, la modélisation en 3D ouvre une nouvelle voie aux sites marchands ayant des centaines, voire des milliers de produits, pour pousser les visiteurs à l'achat.</p> Mon, 20 Oct 2014 00:00:00 +0200 Rakuten lance sa marketplace au Royaume-Uni <p>Rakuten vient de lancer une version britannique de sa marketplace (Rakuten.co.uk) et étend ainsi sa présence en Europe. Le site reprend le concept déjà disponible dans d’autres pays.</p> Thu, 23 Oct 2014 00:00:00 +0200 Coupons sur mobile : C-wallet séduit le Japon <p>Les premiers résultats de l'application de couponing C-wallet au Japon sont plus qu'encourageants. L'occasion de revenir sur cet efficace levier marketing, et sur son prochain développement : l'historique d'achats.</p> Wed, 29 Oct 2014 00:00:00 +0100 Le groupe Accor lance son offensive digitale <p>Le géant français de l’hôtellerie revisite sa stratégie dans le numérique. Il va consacrer à cet univers 225 millions d’euros entre 2014 et 2018.</p> Mon, 03 Nov 2014 00:00:00 +0100 Le taux de transformation des sites e-commerce français <p>Capitaine Commerce a réalisé une étude exclusive sur le taux de transformation de 273 sites E-commerce français en avril 2014 (En partenariat avec PlanetWorld, Prestashop, A/B Tasty, NBS System, Trusted Shops et SkeelBox). Cette infographie en présente les principaux résultats.</p> Tue, 04 Nov 2014 00:00:00 +0100 39% des transactions e-commerce devraient s’effectuer par tablette tactile d’ici 2018 <p>Personne n’aurait pu imaginer il y a quelques années que nous ferions nos achats depuis notre tablette ou depuis notre smartphone. Nos chères tablettes tactiles gagnent depuis un certain temps de plus en plus de parts de marché dans le secteur du e-commerce.</p> Thu, 13 Nov 2014 00:00:00 +0100 Showroomprivé simplifie le couponing web-to-store en lançant Smart Promo <p>L'e-marchand a conçu son application mobile de coupons à valoir en magasin pour que les opérations puissent être déployées sans même que le réseau de distribution ait à s'en soucier.</p> Mon, 17 Nov 2014 00:00:00 +0100 Favoriser le « queue busting » grâce aux systèmes de paiement mobiles en magasin <p>Pourquoi le consommateur éprouve t-il régulièrement cette désagréable impression de se retrouver dans la file d’attente qui avance le moins rapidement au moment de régler ses achats ? Avec l’apparition ces derniers mois, le plus souvent en phase de test, de solutions innovantes de paiement : le «mPos» (Mobile Point of Sale), cette sensation devrait appartenir au passé.</p> Thu, 20 Nov 2014 00:00:00 +0100 Coca-Cola France : "Facebook devient notre premier partenaire digital" <p>Coca-Cola France signe aujourd'hui un partenariat stratégique avec Facebook France. Initié par son agence Starcom Mediavest, cet accord inscrit l'engagement et la conversation avec le consommateur au coeur de la stratégie digitale du groupe en France.</p> Mon, 24 Nov 2014 00:00:00 +0100 Le Black Friday prend ses marques dans l'e-commerce français <p>Événement commercial venu des Etats-Unis, le black friday marque une période de fortes promotions, dont le coup d'envoi est traditionnellement donné le lendemain de Thanksgiving. Peu à peu, les e-commerçants et enseignes françaises tentent de l'adopter.</p> Fri, 28 Nov 2014 00:00:00 +0100 Yves-Rocher élu site de l'année <p>Le site de vente en ligne d'Yves Rocher est le lauréat des Favor'i 2014, le prix la Fédération e-commerce et vente à distance décerné sur la base d'un vote des internautes.</p> Sun, 07 Dec 2014 00:00:00 +0100 Noël : Twitter conseille les TPE et PME <p>A l'approche des fêtes de fin d'année, le réseau social prodigue ses conseils pour aider les PME à booster leurs ventes.</p> Thu, 11 Dec 2014 00:00:00 +0100 Pourquoi arrêter la pub et passer au Content Marketing ? <p>La publicité fait partie intégrante des moyens d’accroître le volume d’affaires d’une marque, une recette efficace, à en voir les nombreux supports publicitaires et l’omniprésence de la publicité dans les médias y compris digitaux.</p> Thu, 18 Dec 2014 00:00:00 +0100 Spartoo lance ses propres marques <p>Après avoir l’an passé étoffé son offre d’une centaine de marques d’habillement, le portail de de vente lance désormais ses lignes propres au travers de trois marques maison.</p> Tue, 23 Dec 2014 00:00:00 +0100 La Camif sort un catalogue papier connecté <p>La chaine de grands magasins Macy’s a reçu la plus haute distinction qui honore chaque année aux Etats-Unis un retailer pour sa vision stratégique en Mobile Marketing, avec le titre, accordé par Mobile Commerce Daily, de (parmi les primés des années passées, Sears (2011), Walmart (2012) et Target (2010 et 2013).</p> Mon, 05 Jan 2015 00:00:00 +0100 My Pop Corner, une marketplace pour louer un coin de boutique <p>My Pop Corner est une plate-forme qui met en relation bailleurs et locataires de magasins éphémères. Un marché sur lequel d’autres acteurs comme PopUp Immo ou Popup Storz se positionnent également. Pour se distinguer, My Pop Corner se segmente sur la location d’une partie d’un magasin, un « corner », dans le cas où un commerçant aurait des espaces en trop. Plus de détails avec Nicolas Lengaigne, cofondateur.</p> Wed, 07 Jan 2015 00:00:00 +0100 Une boutique connectée pour Miliboo, un désormais ex-pure player de l’ameublement <p>Miliboo, une enseigne spécialisée dans la conception et la vente de meubles ayant débuté en tant que pure player web, a récemment inauguré sa première boutique physique. Et vous l’aurez compris, si nous vous en parlons sur Connected Store, c’est parce qu’il s’agit d’un magasin connecté.<br /><br />Suivant (ou précédant) les résultats d’une étude commandée à OpinonWay dont nous vous avions parlé précédemment sur ce blog (lire), Miliboo propose à ses clients de bénéficier des avantages d’une boutique physique tout en leur apportant une expérience enrichie et des services “augmentés” grâce au digital… ou plutôt nous dirons grâce au Phygital.</p> Fri, 09 Jan 2015 00:00:00 +0100 E-commerce drive-to-store : le Chinois Wanda lève 134 millions d’euros <p>Wanda Group vient de lever 1 milliard de yuans (134,6 millions d’euros) auprès de Centec Networks et Xude Rendao, deux fonds d’investissement qui détiendront respectivement 3% et 2% du capital de l’entreprise. A l’issue de l’opération, la société affirme que sa valorisation atteint les 20 milliards de yuans (2,7 milliards d’euros).<br /><br />Basée à Hong Kong, Wanda avait déjà 5 milliards de yuans (673,2 millions d’euros) auprès de deux acteurs majeurs de l’Internet chinois, Baidu et Tencent, qui contrôlent 15% de la structure.<br /><br /><strong>Un segment « O2O »</strong><br /><br />La société se positionne sur le marché chinois de l’e-commerce avec un modèle O2O (online to offline, ndlr) en développant des solutions Web et mobile visant à apporter du trafic en magasin physique pour générer des ventes. Par exemple, des applications pour dénicher un produit proche d’une localisation donnée. Avec ce segment, Wanda espère se différencier des grands acteurs du secteur, dont Alibaba et ses différentes marketplaces.<br /><br /></p> Mon, 12 Jan 2015 00:00:00 +0100 Du e-commerce au magasin physique, ces pure players qui misent sur la proximité <p>Le retour en grâce du magasin prédit par plusieurs experts aura bien lieu. En tout cas, c’est ce que pourrait indiquer la tendance actuelle portée par les sites de e-commerce. LDLC.com, Promovacances, Cdiscount, FitnessBoutique ou encore prochainement Amazon, ont ainsi décidé de passer du virtuel au réel ou « click to mortar », selon l’expression anglophone. Alors que le processus inverse s’opère – afin d’être plus compétitif, le commerce traditionnel développe une offre web -, les géants d’Internet prennent le contrepied pour tirer parti des avantages du commerce de proximité. Dans cette optique, le recours au modèle de la franchise n’est pas un phénomène isolé.</p> Thu, 15 Jan 2015 00:00:00 +0100 m-paiement : Starbucks livre une application mobile par QR Code en France En savoir plus sur http://www.itespresso.fr/m-paiement-starbucks-livre-application-mobile-qr-code-france-85732.html#FjsgkEzEpDkmIVwt.99 <p>La chaîne de cafés d’origine américaine Starbucks a décidé de se lancer dans le m-paiement en France, via une applications mobile à télécharger gratuitement sur son smartphone depuis l’AppStore d’Apple (iOS) ou le Google Play d’Android.<br />Déjà disponible depuis quelques temps aux Etats-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, cette app mobile, baptisée My Starbucks Rewards, allie système de paiement par QR Code et programme de fidélité.</p> Thu, 15 Jan 2015 00:00:00 +0100 Une boutique connectée pour Miliboo, un désormais ex-pure player de l’ameublement <p>Miliboo, une enseigne spécialisée dans la conception et la vente de meubles ayant débuté en tant que pure player web, a récemment inauguré sa première boutique physique. Et vous l’aurez compris, si nous vous en parlons sur Connected Store, c’est parce qu’il s’agit d’un magasin connecté.</p> Mon, 19 Jan 2015 00:00:00 +0100 Et si on pouvait contrôler son Mac ou son iPhone du regard ? <p>Apple a déposé un brevet d’eye-tracking permettant de commander une interface utilisateur d’un simple battement de paupière. Ordinateurs portables, smartphones ou Apple TV, de nombreux dispositifs pourraient en bénéficier.</p> <p>Il ne s’agit pour le moment que d’un brevet déposé par Apple auprès de l'US Patent and trademark Office. Mais rêvons un peu. Car le texte présente une nouvelle manière de suivre le regard d’un utilisateur pour permettre le contrôle visuel d’une interface.</p> Thu, 22 Jan 2015 00:00:00 +0100 Magasin connecté : les 10 tendances à suivre <p>Quinze ans après l'arrivée de l'e-commerce, les points de vente physiques accueillent toujours des clients. Mais ils doivent tenir compte des nouvelles attentes du consommateur en matière de digital. Et se connecter pour mettre en musique la convergence technologique. <br />Aujourd'hui déjà, 87 % des consommateurs recherchent de l'information sur les sites marchands avant de finaliser leurs achats dans leurs points de vente habituels, et 32% vont acheter un article sur internet dès qu'ils ne le trouvent pas dans les rayons. Demain, ces magasins devront se réinventer pour continuer d'exister.</p> Fri, 23 Jan 2015 00:00:00 +0100 Startup : Orange se lance dans l’amorçage avec Orange Digital Ventures <p>L’opérateur crée un pôle d’investissement dans les startups du numérique en phase de développement qui sera doté de 20 millions d’euros pour la première année. Son objectif : financer, via des participations minoritaires, des solutions innovantes, des technologies disruptives et l’invention de nouveaux modèles économiques.<br />Pleins feux sur les startups : ce sera l'un des axes du futur plan horizon 2020 d'Orange, comme l'a révélé le PDG Stéphane Richard la semaine dernière. L'opérateur télécoms vient d'annoncer la création d'Orange Digital Ventures, un pôle d'investissement qui a « pour mission de détecter et d'accompagner des start-ups en phase de développement initial, en leur apportant le soutien financier dont elles ont besoin à un moment clé. »</p> Mon, 26 Jan 2015 00:00:00 +0100 Retail’s Big Show 2015 : des technologies pour le magasin connecté, mais pas que… <p><span style="font-family: arial,helvetica,sans-serif;">Déjà 4 ans depuis la présentation de l’Adiverse Virtual Footwear Wall d’Adidas et Intel lors du Retail’s Big Show de la NRF en 2011. Il s’agissait d’un dispositif plutôt impressionnant (mur multitouch géant, modélisation en 3D, connexion à twitter, reconnaissance homme/femme,etc.) lequel a montré par la suite qu’il n’était pas seulement un prototype destiné aux démonstrations en salon – Pour rappel, il a été installé dans plusieurs magasins de la <br /></span></p> Wed, 28 Jan 2015 00:00:00 +0100 Le profil-type du petit e-commerçant évolue <p>Qui sont les petits e-marchands français ? Sont-ils présents sur les places de marché ? Achètent-ils des Adwords ? Combien créent-ils d'emplois ? Réponses en chiffres. </p> Fri, 30 Jan 2015 00:00:00 +0100 NOLIM FILMS DE CARREFOUR : UN SERVICE D'ACHAT VRAIMENT INTÉRESSANT GRÂCE À ULTRAVIOLET <p>Carrefour poursuit ses diversifications sur le marché de la culture numérique. Après le livre électronique, le nouveau relais de croissance de la chaîne de supermarchés est la vidéo dématérialisée. Il lance pour ce faire Nolim Films, une plateforme de vidéo à la demande, mais pas que.</p> Mon, 02 Feb 2015 00:00:00 +0100 Undiz lance un concept-store digital à Toulouse <p>Undiz, marque du groupe Etam, entend révolutionner la vente de sous-vêtements avec l’ouverture à Toulouse (31) d’un concept-store intitulé "Undiz Machine" ouvert le 30 janvier 2015. Au programme : des bornes digitales, des tuyaux et des capsules. Une expérience shopping inédite dans le secteur un peu conventionnel de la lingerie.</p> <p>Son nom est "Undiz Machine". Au 26, rue Alsace Lorraine à Toulouse, l’une des rues les plus commerçantes de la ville rose, la marque Undiz, filiale du groupe Etam, a créé l’événement, le 30 janvier 2015. Avec un concept store unique, où l’on commande ses articles sur des bornes digitales. Mais ce n’est pas tout : des tuyaux servent à acheminer les produits commandés, et des capsules aéro-propulsées remplacent les emballages traditionnels. Un système de radio-identification (RFID) permet de vérifier qu’il s’agit des bons articles et de les payer rapidement.</p> Wed, 04 Feb 2015 00:00:00 +0100 Intermarché digitalise les courses en magasin <p>Intermarché a lancé fin janvier l'application "Scan Libre Service" dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue ailleurs, puisqu'il ne s'agit aujourd'hui que d'un test.</p> <p>Intermarché digitalise les courses en magasin<br />Fin janvier 2015, Intermarché a lancé une application mobile dédiée aux consommateurs connectés, de plus en plus nombreux aujourd'hui. Actuellement au stade de " test ", elle n'est destinée qu'aux consommateurs du nouvel Intermarché ZAC d'Issy-les-Moulineaux.</p> <p>L'objectif de la nouvelle application " Scan Libre Service " est de faire vivre aux consommateurs une expérience digitale, personnalisée, et moderne, permettant à terme de faciliter leurs achats.</p> Mon, 09 Feb 2015 00:00:00 +0100 Yves Saint Laurent réinvestit le Digital Dream des 4 Temps avec son parfum Black Opium <p>Après une première diffusion en septembre dernier sur le Digital Dream, Yves Saint Laurent revient aux 4 Temps pour faire la promotion de son parfum féminin Black Opium. Du 9 au 15 février 2015 la séduisante mannequin Edie Campbell refait son apparition dans le spot d’un peu moins d’une minute spécialement décliné pour le Digital Dream. Réalisé par Daniel Wolf dont les scènes ont été tournées à Shanghai il est accompagné de la musique « Jungle » d’Emma Louise. Cette opération est orchestrée par Optimedia et le Studio créatif (Create) de Clear Channel Play pour L’Oréal Lux</p> Tue, 10 Feb 2015 00:00:00 +0100 L’herbier digital, la botanique à portée de clic <p>Cette année, l’institut Klorane fête ses 20 ans. 20 ans « d’engagement pour la protection et la valorisation du patrimoine végétal ». Quoi de mieux qu’initier nos jeunes pousses à la botanique avec une application ludique et pédagogique : l’herbier digital. Présentation</p> Fri, 13 Feb 2015 00:00:00 +0100 Les PME ont un dé à jouer dans le e-commerce <p>La progression constante du e-commerce et les prévisions très optimistes qui l’accompagnent sont autant d’opportunités pour les PME qui disposent du potentiel pour s’implanter sur ce marché aux côtés des « marketplace ».</p> Mon, 16 Feb 2015 00:00:00 +0100 Des robots à la réception d'un hôtel, une exception japonaise ? <p>Un hôtel japonais prévoit d’utiliser presque entièrement des robots en lieu et place du personnel. Remplacer les humains pour des missions comme celles-ci n’est peut-être pas qu’une particularité japonaise.</p> <p> </p> Wed, 18 Feb 2015 00:00:00 +0100 Retail : quelles opportunités grâce au digital ? <p>Une étude réalisée par Precepta dévoile les nouvelles opportunités de la distribution physique grâce au digital. Web-to-store, magasins connectés, mobile-in-store... Panorama des tendances qui participent de la métamorphose du secteur. </p> Fri, 20 Feb 2015 00:00:00 +0100 Le mobile en magasin : quels usages dans le monde et en France ? <p>Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Mais que font-ils exactement avec leur mobile une fois en magasin ? En exclusivité, une étude mondiale signée GfK sur LE sujet qui obsède les marques.</p> Mon, 23 Feb 2015 00:00:00 +0100 Quelle relation client pour le e-commerce de demain ? <p>La France, c’est le pays du savoir-vivre et du savoir être, la patrie du bon goût dont le nom rime avec qualité, voire prestige.<br />Et pourtant parmi les pays occidentaux, je pense que c’est en France qu’un client est le moins bien « traité ».</p> Wed, 25 Feb 2015 00:00:00 +0100 Fnac : 35% des ventes étaient omnicanales (internet et magasin) en 2014 <p>La Fnac est-elle sur le point de réussir sa transformation numérique ? Les derniers résultats financiers publiés par le groupe pour son exercice 2014 sont encourageants.</p> Fri, 27 Feb 2015 00:00:00 +0100 Le premier Fnac Connect ouvre à Champniers <p>La Fnac à Angoulême, c’est l’Arlésienne. Annoncée de multiples fois, jamais venue. Mais cette fois, c’est une certitude: le P-DG, Alexandre Bompard lui-même, l’a annoncé vendredi, et l’ouverture est imminente. Il s’agit d’un nouveau concept développé par l’enseigne, une boutique Fnac Connect, qui va s’installer dans la galerie marchande de Géant, à Champniers, à la place du magasin Internity, actuellement fermé pour travaux.</p> Mon, 02 Mar 2015 00:00:00 +0100 La boutique Spartoo est un laboratoire en vue d'un déploiement plus large <p>Le pure player historiquement spécialisé dans la vente de chaussures ouvre un magasin physique, à Grenoble, la deuxième quinzaine du mois de mars. Jérôme Chevat, directeur commercial de Spartoo, revient sur la réflexion et les actions mises en place autour de cette initiative.</p> Mon, 09 Mar 2015 00:00:00 +0100 Le bouton connecté de Darty doit devenir un service de conciergerie à domicile <p>Darty veut « ré-enchanter le parcours client » à partir d’une relation personnalisée basée sur la géo-localisation qui renforce la proximité. C’est ce qu’a décrit Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement organisé par l’Adetem.</p> Wed, 11 Mar 2015 00:00:00 +0100 La stratégie cross canal de Carrefour <p>Carrefour place logiquement les magasins au cœur de sa stratégie cross canal. 600 d’entre eux proposent déjà le retrait des commandes passées en ligne : ils seront 1000 fin 2015, le distributeur voulant se doter à terme d’un réseau de 3000 points de retrait sur l’ensemble du territoire.</p> Sat, 14 Mar 2015 00:00:00 +0100 Victoria's Secret facilite l'achat mobile sur son catalogue papier <p>Victoria's Secret a un catalogue papier très sexy, mais ce catalogue peut maintenant en plus, être scanné pour faire son shopping directement depuis son mobile. </p> Mon, 16 Mar 2015 00:00:00 +0100 Sondage IFOP : l'influence de l'e-réputation sur l'acte d'achat <p>La maîtrise de l’e-réputation devient un sujet incontournable pour toutes les entreprises. C’est pourquoi nous avons souhaité interroger les français, afin de connaître l’influence de l’e-réputation sur leurs pratiques d’achat. Ce sondage, réalisé par l’IFOP pour Reputation VIP, met en lumière les données collectées auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française. </p> Wed, 18 Mar 2015 00:00:00 +0100 La Fnac ouvre un magasin dédié aux objets connectés et à la téléphonie <p>Après avoir connu une période de difficultés au début des années 2010, la Fnac a ouvert l'éventail de produits qu'elle propose. L'enseigne a décidé de miser sur le marché des objets connectés.</p> Thu, 19 Mar 2015 00:00:00 +0100 Shell installe le paiement mobile dans les stations-service <p>Au Royaume-Uni, Shell proposera à ses clients dès avril prochain de payer leur essence depuis leur smartphone par le biais de l'application PayPal pour une expérience consommateur améliorée. </p> Fri, 20 Mar 2015 00:00:00 +0100 Spartoo va ouvrir sa première boutique physique <p>Le site internet grenoblois de vente de chaussures Spartoo (200 salariés ; 130 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014) inaugure jeudi sa première boutique "connectée" dans le centre ville de Grenoble. La marque s'inscrit dans une nouvelle tendance de "cross canal" poursuivie par les géants du e-commerce.</p> Fri, 20 Mar 2015 00:00:00 +0100 Fnac Connect, une Fnac dédiée aux objets connectés ouvre à Angoulême <p>On sentait déjà l’année dernière un vent souffler vers les objets connectés. Cette année, la tendance est encore plus forte. En effet, pas un salon sur les nouvelles technologies ne peut aujourd'hui faire l’impasse sur ces innovations qui peuvent simplifier la vie de nombreux utilisateurs. Aussi, la Fnac vient d’ouvrir sa toute première boutique dédiée aux objets connectés dans la ville d’Angoulême. La première d’une longue liste ? Histoire de faire concurrence à Lick ? </p> Mon, 23 Mar 2015 00:00:00 +0100 Retail : The Links lance un nouveau service <p>L'agence de communication The Links propose une solution intégrée pour les commerçants, depuis la stratégie marketing jusqu'à la mise en place d'outils technologiques. </p> Wed, 25 Mar 2015 00:00:00 +0100 Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté <p>Chronodrive, filiale d'Auchan, vient d'annoncer le lancement du service IZY. Cette initiative, reposant sur le boitier connecté Hiku, permet d'établir sa liste de courses directement depuis la cuisine. </p> Fri, 27 Mar 2015 00:00:00 +0100 Le digital au coeur des nouveaux points de vente Phildar <p>Le spécialiste français du fil à tricoter ouvrira deux nouveaux points de vente, à Metz et Marseille, le 9 avril prochain. Ces magasins sont le reflet de la nouvelle stratégie de l'enseigne : du digital et de l'omnicanal afin de séduire une clientèle plus jeune.</p> Fri, 03 Apr 2015 00:00:00 +0200 Jardiland reverdit et teste un nouveau concept magasin <p>Sous l'impulsion de son propriétaire depuis un an, le fonds L-Gam, Jardiland reprend progressivement des couleurs et teste un nouveau concept magasin, plus attractif et plus performant.</p> Wed, 08 Apr 2015 00:00:00 +0200 Delhaize introduit le paiement via smartphone <p>Désormais les clients de Delhaize pourront payer leurs achats via leur smartphone. Pour l'instant le système est opérationnel uniquement dans le Delhaize Karreveld à Molenbeek, mais d'ici peu il sera déployé dans d'autres magasins. </p> Fri, 10 Apr 2015 00:00:00 +0200 Comment L'Occitane digitalise ses points de vente <p>L'enseigne dote progressivement ses vendeurs d'une application mobile d'aide à la vente, ainsi que de systèmes de paiement évitant aux clients de passer par la caisse.<br /><br />L'Occitane fait partie des enseignes qui travaillent beaucoup la digitalisation de leurs boutiques. "Pour sortir les vendeurs de derrière la caisse et les rapprocher des clients, nous avons décidé début 2014 de les doter de tablettes et de développer pour eux une application d'aide à la vente", explique Gregori Hromis, DSI de la branche Sell-out, qui englobe retail, CRM et digital. 14 magasins américains ont été les premiers à en bénéficier l'été dernier, puis le déploiement s'est poursuivi. Sont aujourd'hui couverts une quarantaine de points de vente au Royaume-Uni, plus de 50 en Europe continentale et environ 200 aux Etats-Unis. Le déploiement a pris un peu de retard en Asie, mais l'objectif reste de couvrir tout le réseau dans le monde.</p> Fri, 10 Apr 2015 00:00:00 +0200 Comment L'Occitane digitalise ses points de vente <p>L'enseigne dote progressivement ses vendeurs d'une application mobile d'aide à la vente, ainsi que de systèmes de paiement évitant aux clients de passer par la caisse.</p> Fri, 10 Apr 2015 00:00:00 +0200 7 enseignes qui ont adopté les beacons <p>Les petites balises permettent d'interagir avec les consommateurs via leurs smartphones, prennent peu à peu leurs marques au sein de la distribution traditionnelle. Aux Etats-Unis ou au Royaume-Uni, de grands noms de la distribution les ont déjà adopté. </p> Wed, 15 Apr 2015 00:00:00 +0200 Le jour où les commerces indépendants adopteront le numérique <p>Un début de revanche sur les réseaux organisés et les pure-players pourrait-il bientôt souffler du côté des commerçants indépendants de proximité ? Une enquête de Precepta/Xerfi montre leurs manques à gagner s'ils continuent de bouder l'e-commerce. </p> Fri, 17 Apr 2015 00:00:00 +0200 Courir : une vision 360° du client au second semestre 2015 <p>L’enseigne Courir est en train de bâtir un référentiel unique de ses clients. Ce référentiel permettra d’optimiser les dépenses auprès de chaque client. En revanche, il ne permettra pas de prédire leurs prochains achats. L’enseigne mise sur les médias sociaux et la carte de fidélité comme leviers d’animation de la relation client. </p> Wed, 22 Apr 2015 00:00:00 +0200 Domino's Pizza, un nouveau décor pour de fortes ambitions <p>La chaîne de pizzas, qui vient d'inaugurer un nouveau point de vente pilote à Issy-les-Moulineaux jouant la carte de la théâtralisation des cuisines et l'éco-responsabilité, entend accélérer son développement en France après une année 2014 prometteuse.</p> Fri, 24 Apr 2015 00:00:00 +0200 Walmart imagine un caddie connecté pour faire ses courses sainement <p>Partant du constat que nous passons la majeure partie de de notre vie assis, que ce soit en voiture, au bureau ou à la maison, Walmart a voulu remédier à ce problème en détournant un objet bien connu de ses magasins : le caddie.</p> Tue, 28 Apr 2015 00:00:00 +0200 Operator veut combiner le meilleur du commerce en ligne et de la vente en boutique <p>L'application Operator vise à apporter à l'e-commerce l'expertise conseil et la dimension sociale qui sont encore l'apanage de la vente en magasin.<br /><br />Si nul ne conteste le côté pratique du commerce en ligne, il lui manque la dimension humaine inhérente au shopping en boutique. C'est pourquoi de nombreuses initiatives visent aujourd'hui à combiner les atouts des deux modèles. C'est le cas d'Operator, start-up lancée par le cofondateur d'Uber, Garrett Camp, et Robin Chan, ancien cadre chez Zynga. En gestation depuis deux ans, l'entreprise vient de faire l'objet d'une première communication publique de la part de ses fondateurs.<br /><br />Trêve de suspens, place au concept : Operator est une application qui utilise un réseau de professionnels (les « opérateurs ») pour répondre aux demandes des internautes. L'objectif est non seulement d'apporter une dimension plus sociale, chaleureuse à l'e-commerce, mais aussi de guider le consommateur parmi la pléthore de choix disponibles sur l'Internet. Pour cela, il suffit d'adresser une requête par le biais de l'application. Les possibilités sont infinies : il peut s'agir d'un ours en peluche, de lunettes de soleil, d'un moule à gaufres, d'une chemise à col mou ou encore d'un aspirateur à centrifugeuse. La requête est alors transmise à un opérateur bénéficiant d'une expertise dans le domaine ciblé, qui contacte le client par SMS sur  et lui présente des produits correspondant à ses critères. Un coup de cœur ? Une simple pression sur la touche « I'll take it » et Operator se charge de la commande. Reçu et informations sur l'acheminement du colis sont ensuite transmis à l'usager sur son mobile.</p> Mon, 04 May 2015 00:00:00 +0200 Magasin connecté : Step-In booste le trafic des points de vente <p>Lancé fin 2014, l'application Step-In permet d'augmenter le trafic en magasin et de fidéliser ses clients. Explications avec son fondateur, Olivier Serfaty. </p> Wed, 06 May 2015 00:00:00 +0200 Drive-to-store : comment décloisonner point de vente et digital grâce au mobile ? <p>Chaque mois, Philippe Leclercq (Ad4Screen) éclaire brillament les problématiques du marketing mobile. Dans ce nouveau rendez-vous, découvrez pourquoi le mobile est un outil indispensable à la mise en place d'une stratégie de drive-to-store.</p> Tue, 12 May 2015 00:00:00 +0200 Groupama joue avec des beacons <p>C'est au détour d'une mise à jour anodine de son application [iTunes pour iPhone que quelques utilisateurs ont remarqué que Groupama y avait glissé une option un peu particulièren puisque, selon toute vraisemblance, elle met en oeuvre des "beacons", ces balises censées révolutionner la relation client dans le commerce de proximité. </p> Wed, 13 May 2015 00:00:00 +0200 Carrefour s'associe à Philips pour vous géolocaliser par lumière LED <p>Carrefour teste une nouvelle application en partenariat avec Philips dans son magasin de Lille où les clients seront géolocalisés par les lumières LED qui seront perçues par les smartphones des visiteurs</p> Tue, 26 May 2015 00:00:00 +0200 Le magasin à l'heure du commerce connecté <p>Equiper son magasin pour dynamiser ses ventes omnicanal et offrir un meilleur service à des clients de plus en plus exigeants. Mode d'emploi en cinq étapes</p> Wed, 27 May 2015 00:00:00 +0200 La Redoute passe du e-commerce au showroom connecté à Lausanne <p>Pendant trois jours, les clients romands de La Redoute peuvent toucher et essayer les vêtements avant de les acheter en ligne. Avec son showroom connecté à Lausanne, le groupe français de vente en ligne complète l'expérience digitale. </p> Fri, 29 May 2015 00:00:00 +0200 Cora : quand la grande distribution se met à l'heure du digital <p>Le digital investit les réseaux de points de vente et la grande distribution prend progressivement le virage de cette révolution. C'est le cas de Cora Belgique qui a choisi la Foier aux Vins, un temps fort de la consommation, pour teste un dispositif digital innovant au service de l'expérience client. </p> Mon, 01 Jun 2015 00:00:00 +0200 Saint-Maclou relance sa stratégie digitale en expérimentant la prise de rendez-vous online <p>Saint-Maclou, qui fête cette année ses 50 ans, reprend ses marques sur la Toile. A travers un plan digital construit en plusieurs volets, le spécialisate de la décoration et des revêtements ambitionne désormais de redonner de la visibilité à ses magasins. Une stratégie qui s'accompagne également d'une transformation de ses points de vente. </p> Wed, 03 Jun 2015 00:00:00 +0200 L’Apple Watch bientôt disponible en magasin : oui mais… <p>C’est un peu comme la saga de l’été, en avance  : mais quand l’Apple Watch sera-t-elle disponible en magasin ? Presque un mois et demi plus tard, les rumeurs vont bon train et les petits gars de 9to5mac, toujours très bien informés auraient récupéré un message vidéo pour les employés de la firme expliquant qu’il serait bientôt possible pour les clients de récupérer le précieux sésame dans un magasin, à condition de l’avoir réservé avant sur internet.</p> Wed, 03 Jun 2015 00:00:00 +0200 Comment le digital peut-il servir l'expérience client en magasin ? <p>Face à l'e-commerce, les magasins physiques redoublent d'efforts pour attirer les clients en utilisant, justement, l'arme digitale. </p> Mon, 08 Jun 2015 00:00:00 +0200 Carrefour : A Milan, faire ses courses dans les allées du métro, c'est possible ! <p>Depuis le 20 mai, à la station de métro Loreto de Milan, retrouvez le premier mur virtuel d'une longueur de 200 mètres. </p> Wed, 10 Jun 2015 00:00:00 +0200 Pourquoi Auchan a décidé d'accélérer sa mue numérique <p>C'est un détail qui en dit long. "Auchan" n'est plus. Depuis le début du mois, il faut désormais parler d' "Auchan.fr". Le nouveau logo de l'entreprise, qui intègre désormais le suffixe ".fr". va progressivement faire son apparition dans les hypermarchés de France. L'enseigne, fondée en 1961 par Gérard Mulliez, installe progressivement sa transformation numérique avec, comme angle d'attaque, une stratégie cross-canal. </p> Fri, 12 Jun 2015 00:00:00 +0200 Des magasins qui soient plus que des magasins <p>Les magasins ont toujours apporté beaucoup d'attention à leurs "meilleurs" clients. Et si ceux-ci n'étaient plus seulement les plus fidèles ou ceux qui achètent le plus, mais ceux qui parlent le plus sur les réseaux sociaux ? </p> Wed, 17 Jun 2015 00:00:00 +0200 En Italie, une marque de bijoux en 3D théâtralise son point de vente <p>Pour se développer, Maison 203 marque de bijoux en 3D, a installé un point de vente éphémère à Venise. Pour réussir, elle a misé sur l'innovation et la théâtralisation. </p> Fri, 19 Jun 2015 00:00:00 +0200 Ted Baker teste le magasin "physique virtuel" <p>En 2007, Google révolutionnait l'approche traditionnelle du plan de ville en créant Street View aux Etats-Unis. Depuis les véhicules munis de caméras sillonnent les rues américaines et européennes afin de prendre des photos à 360° des rues. L'internaute peut ainsi "visiter" virtuellement les villes sans quitter son écran d'ordinateur. </p> Mon, 22 Jun 2015 00:00:00 +0200 La Poste lance l'application "Quoty" pour simplifier les parcours d'achat <p>Promotions, cartes de fidélité, listes de courses et prospectus rassemblés en une application : telle est la philosophie de Quoty, application téléchargeable à partir du 15 juin. </p> Wed, 24 Jun 2015 00:00:00 +0200 A New-York, un magasin de vêtements fusionne expérience réelle et virtuelle <p>Une boutique de la marque Rebecca Minkoff propose à ses clients de cumuler les avantages de l'e-shopping et de la boutique physique</p> Wed, 24 Jun 2015 00:00:00 +0200 Leroy Merlin permettra d'activer un objet connecté au passage en caisse <p>Pour préserver la relation avec ses clients, l'enseigne Leroy Merlin, leader de la distribution dans le domaine du bircolage, prévoit de déployer une plateforme capable d'activer les objets connectés lors du passage en caisse. </p> Mon, 29 Jun 2015 00:00:00 +0200 Keynesoft lève 1 million d'euros pour réinventer le magasin connecté <p>La jeune pousse nordiste Keynesoft, qui conçoit des solutions numériques pour les enseignes de distribution et les marques, a finalisé un tour de table d'un million d'euros. </p> Tue, 30 Jun 2015 00:00:00 +0200 Miliboo lance un canapé connecté <p>L’entreprise haut-savoyarde vient de concevoir le premier canapé connecté. Sur l’accoudoir, de nombreuses fonctionnalités permettent d’avoir accès à des services. On peut ainsi commander la télévision, recharger sa tablette simplement en la posant dessus, activer la lumière ou écouter de la musique en Bluetooth, etc.</p> Fri, 03 Jul 2015 00:00:00 +0200 M3A, entreprise électronique d’Ascoux, se lance dans le magasin connecté ! <p>Spécialisée dans l’éclairage Led de luxe pour la cosmétique, Claire Mattana termine un projet de deux ans, pour rendre les commerces plus intelligents.</p> Mon, 06 Jul 2015 00:00:00 +0200 Des robots et des miroirs connectés géants dans le supermarché du futur vu par Coop Italia <p>Le mastodonte italien de la distribution Coop Italia a conçu avec l'architecte Carlo Ratti un supermarché futuriste, dans le cadre de l'exposition universelle qui se déroule du premier mai au 31 octobre 2015 à Milan. Dans ce magasin prospectif, qui se visite, des robots servent des pommes aux clients et des miroirs connectés leur indiquent la composition et l'origine de leurs aliments. </p> Wed, 08 Jul 2015 00:00:00 +0200 LCL lance la première offre de commerce connecté en France <p>La banque proposera le 1 er  octobre des offres commerciales ciblées. Elles découleront de l’analyse des données de paiement des clients volontaires.<br /><br /></p> Fri, 10 Jul 2015 00:00:00 +0200 Cegid : ouvre la version « virtuelle » de son magasin connecté : le Cegid Innovation Store online. <p>Cegid, éditeur de logiciels de gestion et de services Cloud, et acteur majeur de la transformation numérique des entreprises, continue de développer et partager avec les professionnels du commerce son expertise dans le domaine du retail, avec la mise en ligne du Cegid Innovation Store « online ».</p> Wed, 15 Jul 2015 00:00:00 +0200 La mue digitale des retailers <p>Hybride, connecté, cross canal, le commerce n'a plus de frontières. Les nouvelles règles de la distribution sont régies par la technologie, le service et la mobilité. Si l'e-commerce capitalise sur ses points forts, les points de vente, de plus en plus agiles, ripostent et gagnent du terrain.</p> Fri, 17 Jul 2015 00:00:00 +0200 74% des utilisateurs en France se servent du mobile pour comparer des prix <p>Le commerce mobile bouleverse la façon dont les consommateurs font leur shopping. S'il est estimé par les commerçants, compte-tenu de la croissance du mobile prédite pour les années à venir, ils sont toujours nombreux à le délaisser car ils ne se sentent pas prêts à le développer. Pourtant, les stratégies marchandes doivent devancer les attentes des consommateurs s'ils ne veulent pas perdre des opportunités et laisser de l'argent sur la table.</p> Mon, 20 Jul 2015 00:00:00 +0200 Legrand accélère dans les objets connectés <p>Legrand lance un programme pour accélérer le développement de son offre connectée. Le spécialiste de l'infrastructure électrique et numérique du bâtiment compte bien surfer sur la vague de l'internet des objets.</p> Wed, 22 Jul 2015 00:00:00 +0200 Tablette vendeur : la montée en puissance des connected stores <p>Les magasins connectés s’imposent peu à peu comme l’évolution naturelle de marques 2.0 tournées vers un client toujours plus « branché ». connected-store.com affirme d’ailleurs que 46% des clients achèteraient davantage dans un magasin personnalisant l’expérience d’achat.</p> Fri, 24 Jul 2015 00:00:00 +0200 The Kooples a choisi Doers pour sa digitalisation <p>La marque The Kooples a entamé en mars 2015 un partenariat avec l’agence Doers. Au programme la digitalisation de la griffe parisienne pour sa collection hiver 2015 et à plus long terme. </p> Mon, 27 Jul 2015 00:00:00 +0200 Danone Produits Frais teste des portes connectées en magasins <p>Pour réduire leur empreinte carbone, les distributeurs implantent des portes fermées dans les rayons frais des magasins. Une contrainte merchandising pour les industriels qui doivent apprendre à communiquer différemment dans les linéaires. Danone a voulu faire de cette contrainte une opportunité et teste des portes connectées.</p> Wed, 29 Jul 2015 00:00:00 +0200 Des magasins sur Facebook: Comment le réseau social intégre l’ensemble de l’expérience shopping <p>Alors que Google et les réseaux sociaux concurrents introduisent le bouton buy, Facebook intégre l’ensemble de l’expérience shopping de la découverte à l’achat révèle un scoop de buzzfeed.<br /><br /></p> Fri, 31 Jul 2015 00:00:00 +0200 Norauto se met au digital <p>Le digital s'invite dans les centres Norauto à commencer par celui de Vélizy, le premier à accueillir les solutions proposées par l'enseigne. Norauto veut, par cette initiative, se distinguer de la concurrence, répondre aux attentes de ses clients mais aussi gagner en efficacité.  </p> Mon, 03 Aug 2015 00:00:00 +0200 Prix Silicon B. Deux start-up du commerce connecté primées <p>Silicon B, accélérateur du groupe de prêt-à-porter Beaumanoir, de Saint-Malo, dévoile sa première promotion : La Boutonnière, à Lyon, et Clickndress, à Paris.</p> Wed, 05 Aug 2015 00:00:00 +0200 La grande distribution "uberisée" ? <p>La grande desitribution "uberisée" ? </p> Fri, 07 Aug 2015 00:00:00 +0200 Burberry ouvre une nouvelle Beauty Box à Hong Kong, bientôt une en France ? <p>Cette semaine, Burberry a ouvert sa troisième Beauty Box à Hong Kong. Suite à ce nouveau positionnement, peut-on espérer en voir bientôt une en France ?<br /><br /></p> Mon, 10 Aug 2015 00:00:00 +0200 Petit Bateau teste la tablette vendeur en magasin <p>Avec une offre large, du bébé à l'adulte, et des surfaces de vente de taille moyenne, Petit Bateau est forcément confronté à une problématique de disponibilité des produits. Pour contourner ce souci de sélectivité nécessaire et donc, par conséquent, de frsutration potentielle chez le client, la marque familiale a peut-être identifié un début de solution. </p> Wed, 12 Aug 2015 00:00:00 +0200 Un magasin connecté à l’écoute des clients <p>Le Dandy Lab, n’est pas un magasin de vêtements comme les autres. Cette boutique en plein coeur de Londres est truffée de capteurs et d’objets connectés pour fournir aux acheteurs une nouvelle expérience de shopping, une façon « plus connectée » de faire ses achats.</p> Mon, 17 Aug 2015 00:00:00 +0200 Le passage de l'e-commerce à la boutique en dur est un pari risqué <p>Alors que le géant chinois du e-commerce Alibaba vient de s'allier avec un acteur de l'« ancienne économie », d'autres pure players ont déjà franchi le pas d'ouvrir de vrais magasins pour exposer leur offre.</p> Wed, 19 Aug 2015 00:00:00 +0200 Le prélèvement s'invite dans les paiements en magasin <p>La start-up Sentenial adopte le standard d'authentification biométrique de Natural Security pour déployer le prélèvement en magasin, en France, en 2016. </p> Fri, 21 Aug 2015 00:00:00 +0200 Le polo connecté Ralph Lauren bientôt en vente <p>Ralph Lauren est le sponsor historique de l’US Open avec les ramasseurs de balles qui arborent tous une belle tenue élaborée par la marque. L’année passée, ces derniers portaient un T-shirt prototype qui était capable de mesurer un tas de données sur l’activité des ramasseurs. Fini la phase de test, il sera commercialisé dès la fin du mois pour 249$.</p> Mon, 24 Aug 2015 00:00:00 +0200 La low-tech, appât idéal pour convertir les "non-geek" aux objets connectés <p>A rebours de la course à la sophistication perpétuelle, des entreprises msient sur des objets connectés basse-technologie ("low-tech") pour attirer un public non-technophile, peu familier des applications mobiles ou encore attaché aux modes de consommation traditionnels, et le convaincre d'utiliser leurs services. </p> Wed, 26 Aug 2015 00:00:00 +0200 Au plus près de ses clients grâce au commerce connecté : visitez le salon VAD.Conext <p>Penser commerce connecté face à des clients connectés, logique non ? Nous sommes encore aux prémices de la digitalisation du store. L’avenir se dessine autour de l’innovation et de la connexion pour les boutiques physiques, un virage à prendre pour créer à nouveau du lien avec son client. Zoom sur le salon du commerce connecté VAD.Conext et les enjeux de la digitalisation des points de vente dans la relation client.</p> Wed, 26 Aug 2015 00:00:00 +0200 Gemo innove avec Follow Me <p>L'enseigne du groupe Eram accélère sur le digital et lance une nouvelle chaîne de magasins connectés en centre-ville. Conçues comme des laboratoires, les boutiques Follow Me illustrent la volonté d'innover du groupe français.</p> Fri, 28 Aug 2015 00:00:00 +0200 The Dandy Lab, le magasin connecté made in England <p>Dédié exclusivement à l'homme, The Dandy Lab est un concept store situé au coeur de Londres, qui propose à ses clients une expérience shopping inédite : laisser la technologie guider les consommateurs tout en privilégiant une offre premium et made in England. Visite en image de ce magasin conencté qui met la digitalisation au service de marques indépendantes britanniques. </p> Wed, 02 Sep 2015 00:00:00 +0200 Boulanger à Paris, le premier vrai magasin connecté? <p>A l'occasion de l'inauguration de son tout premier magasin parisien, petite visite avec Frank Rosenthal d'un des points de ventes les plus high-tech de France.</p> Fri, 04 Sep 2015 00:00:00 +0200 Retail connecté : une approche mobile first <p>Les commerçants sont aujourd’hui en mesure d’investir dans des outils numériques qui vont leur permettre d’ « accrocher » des clients dans leur magasin. Avec un vrai potentiel de ventes à la clé ! Selon les études, le shopper connecté utilisant son mobile en magasin afficherait un taux de conversion plus élevé de 40 % comparé à un shopper déconnecté* !</p> Mon, 07 Sep 2015 00:00:00 +0200 Undiz dévoile un nouveau concept de magasin <p>Alors qu'il y a quelques mois l'enseigne jeune de sous-vêtements du groupe Etam lançait avec succès l'Undiz Machine, son concept de boutique "robotisée", elle affirme une nouvelle fois son identité un nouveau format de boutique conçu en collaboration avec l'agence de conseil de design global et de stratégie de marque Stories Design. </p> Tue, 08 Sep 2015 00:00:00 +0200 Orange inaugure son Smart Store à Paris, lieu d'expérimentation, initiation & découvertes <p>A l'occasion d'une inauguration en présence de Stéphane Richard, Orange dévoilait hier soir les contours de son Smart Store, un lieu d'expérimentation, d'initiation et de découverte des objets connectés, implanté sur les Champs Elysées à Paris. </p> Mon, 14 Sep 2015 00:00:00 +0200 Un hypermarché Leclerc équipé du LiFi, l'information haut-débit par la lumière <p>Pour faire progresser la technologie Lifi de transmission de données à haut débit par la lumière, des essais ont été menés dans un centre commercial E. Leclerc notamment. </p> Thu, 17 Sep 2015 00:00:00 +0200 Les consommateurs désertent-ils les magasins au profit d’Internet ? <p>Depuis quelques années maintenant, les magasins sont en forte concurrence avec les sites e-commerce qui multiplient les bénéfices pour le consommateur, un consommateur toujours plus connecté et informé. L’avenir du point de vente se trouve donc sûrement dans un savant mélange entre ces deux types de distribution.</p> Fri, 18 Sep 2015 00:00:00 +0200 A la découverte d'un magasin Microsoft, un concept inconnu en Europe <p>Après un premier essai infructueux au début des années 2000, Microsoft décide, en 2009, de se relancer dans l'aventure retail et ouvre son premier magasin à Scottsdale, Arizona. Depuis, Microsoft a ouvert plus de 110 magasins aux Etats-Unis, au Canada, à Porto Rico et récemment son premier "Flagship" en Australie, à Sydney. </p> Mon, 21 Sep 2015 00:00:00 +0200 Objets connectés : iBeacon, le challenger du NFC prend le pouvoir <p>« Minority Report », 2002. Tom Cruise entre dans un magasin. Il est reconnu par un écran de publicité et immédiatement assailli de questions. Les réalisateurs du film ont situé cette scène en 2054. Or en 2015, cette vision est déjà réelle. iBeacon a été présenté à l’Apple Developers Conference WWDC en juin 2013. Mais ce n’est pas une exclusivité Apple. Ce système sert principalement à la géolocalisation en intérieur et tente de résoudre tous les problèmes d’automatisation de la maison. Auparavant, l’unique puce GPS de nos smartphones n’offrait que peu de précision pour un positionnement à l’intérieur des bâtiments. Émettant un signal Bluetooth Low Energy qui, comme son nom l’indique, consomme très peu d’énergie, iBeacon rayonne jusqu’à 50 mètres avec des signaux réguliers vers un smartphone, à condition que l’application appropriée soit installée et à l’écoute.</p> Wed, 23 Sep 2015 00:00:00 +0200 Ford Store, ou comment poursuivre le parcours digital du client en concession <p>Avec un processus d'achat de plus en plus digitalisé, Ford a imaginé des concessions comme la prolongation du parcours digital du client. Visite guidée dans ces Ford Stores. </p> Fri, 25 Sep 2015 00:00:00 +0200 Le magasin du futur selon Nike <p>Nike n'est certainement jamais en retard d'un train quand il s'agit d'innover. Ce coup-ci, c'est l'expérience utilisateur multicanale qui a été entièrement repensée par la célèbre marque de sport et dont on retrouve tous les mécanismes dans cette excellent présensation de Demodem, l'agence qui a réalisé l'opération. </p> Mon, 28 Sep 2015 00:00:00 +0200 Connectés, 3.0, personnalisés... Voici les magasins les plus innovants de Paris <p>Click &amp; Collect, personnalisation, sur-mesure, utilisation du smartphone et de la tablette, livraison par tube... Les magasins parisiens innovent pour créer de nouvelles expériences chopping. Voici les boutiques les plus remarquables sélectionnées parmi les 5 parcours proposés par les organisateurs de la Paris Retail Week 2015 qui s'est tenu du 21 au 23 septembre 2015. Une liste non exhaustive mais qui illustre bien les tendances du commerce digital et des nouvelles approches pour séduire, mieux servir et fidéliser ses clients. </p> Sun, 04 Oct 2015 00:00:00 +0200 Le grenoblois Spartoo lance l'offensive sur le marché de la chaussure avec des "magasins connectés" <p>Le marché de la chaussure est en forte croissance sur internet, mais la concurrence est rude entre les trois principaux sites,  Zalendo, Sarenza et le grenoblois Spartoo. Pour se démarquer, le groupe a décidé d'ouvrir ses propres magasins, pas tout à fait classiques.</p> Wed, 07 Oct 2015 00:00:00 +0200 Etude : les premiers bénéfices des beacons en magasin <p>Les beacons se font encore trop rares chez les commerçants de détail. Selon TouchPoints, en 2015, à l'international, 29% des retailesrs étudiés, ont mis à la disposition de leurs clients ces petits capteurs dans leurs magasins. </p> Mon, 12 Oct 2015 00:00:00 +0200 Visite guidée du Silab et de ses premiers projets <p>Chaussures qui changent de couleurs, scanneur pour préparer ses courses, aménagement 3D, immersion 3D. Les projets présentés pour l'inauguration du Shopping Innovation Lab le 12 octobre dernier ont attiré près de 500 personnes sur Lille. Pour Patrick Brunier, délégué général du Picom, le Silab doit acocmpagner le commerce dans le dévéloppement de nouveaux services et produits, en augmentant la probabilité de succès et en réduisant les coûts. Visite guidée. </p> Wed, 14 Oct 2015 00:00:00 +0200 Chez TopShop le client imagine ses vêtements <p>Les magasins américains s'efforcent de trouver le moyen de faire entrer les clients. Si ils peuvent se démarquer par l'utilisation de technologies, l'accueil ou le design du magasin, ce qui attire le plus est surement le type de services offert.</p> Fri, 16 Oct 2015 00:00:00 +0200 Les objets connectés à l'honneur dans la grande distribution française cette semaine ! <p>Du 19 au 25 octobre, la plupart des grands distributeurs français mettent en avant les objets connectés en magasins et signeront une charte avec les fabricants pour favoriser les constructeurs français. </p> Tue, 20 Oct 2015 00:00:00 +0200 Les 5 conseils de Novedia pour digitaliser le Point de Vente <p>L'EBG publie avec Novedia un livre blanc sur "La digitalisation du point de vente"</p> Fri, 23 Oct 2015 00:00:00 +0200 Natexpo 2015: « A quoi ressemblera le magasin bio connecté de demain?» <p>Au salon Natexpo qui s'est déroulé à Paris au Parc des Expositions de Villepinte du 18 au 20 octobre dernier, se sont dessinées les nouvelles tendances du secteur bio. Natexpo est devenu le rendez-vous biennal incontournable pour connaître l’actualité internationale du secteur de l’alimentation bio, de la diététique, des compléments alimentaires, de la cosmétique bio et des écoproduits. Le salon a accueilli cette année 12.076 visiteurs venus, dont 14 % du monde entier. Parmi les 569 exposants, près d’une centaine avaient également traversé les frontières, représentant ainsi une vingtaine de pays. Son caractère international ne s'est pas démenti une fois de plus: on a pu constater que l'anglais était de mise comme par exemple pour se repérer dans les lieux ou suivre une exposition sur la distribution des produits bio dans dix ans.</p> Mon, 02 Nov 2015 00:00:00 +0100 Sephora ouvre Sephora Flash, un magasin connecté en plein cœur de Paris <p>Au lieu de tenir sur environ 400 m², cette nouvelle boutique Sephora Flash n’occupe plus que 100 m² et propose pourtant les 14 000 références qu’on retrouve en général chez l’enseigne. Sauf que cette fois-ci tout n’est pas physiquement dans le magasin et Sephora a développé tout un système pour unifier à la fois panier virtuel et panier réel.</p> Fri, 06 Nov 2015 00:00:00 +0100 Magasin connecté : un nouveau rôle clé pour le vendeur <p>Maintenant que les enseignes s'équipent de dispositifs connectés, afin de proposer une expérience différenciante à leurs clients, celles-ci permettent en outre d'aider leurs vendeurs à mieux les servir.<br /><br /></p> Mon, 16 Nov 2015 00:00:00 +0100 Futuramedia: près de 5 000 écrans en pharmacies et parapharmacies <p>Acteur majeur du Digital Media depuis 2004, la régie publicitaire Futuramedia développe des réseaux de Digital Media dans les pharmacies et parapharmacies. Véritable pionnière du secteur en France, cette régie publicitaire dispose aujourd’hui de près de 5000 faces numériques réparties sur deux réseaux: Pharma Instore et Pharma Vitrine. </p> Mon, 23 Nov 2015 00:00:00 +0100 Quels nouveaux services connectés dans la boutique de demain? <p>A quoi va rassembler la boutique connectée? Au-delà de l’effet tendance, quels sont les services destinés et à se développer, tandis que d’autres pourraient immédiatement disparaître, en l’absence d’une adoption rapide du consommateur? Ecrans personnalisés, profils détaillés du client une fois qu’il a passé la porte de la boutique, dimension communautaire, expérience omnicanale… <br /><br /></p> Fri, 27 Nov 2015 00:00:00 +0100 Comment les objets connectés viennent au secours des clients des magasins <p>Les objets connectés font partie maintenant du quotidien. Les magasins n'échappent pas à la règle. L'objectif est d'améliorer l'expérience du client mais également de faciliter la vie des vendeurs.</p> Mon, 30 Nov 2015 00:00:00 +0100 Distree#Connectdays : un salon dédié aux objets connectés à Paris <p>Le groupe de distribution Innov8 s'associe à Distree Events pour donner plus d'envergure à la deuxième édition de son salon dédié aux objets connectés. L'événement devrait accueillir 600 visiteurs et 112 exposants les 11 et 12 avril prochains à Paris.</p> Tue, 08 Dec 2015 00:00:00 +0100 SmartStore, l'espace connecté dédié à l'innovation signé SmartFocus <p>Comment mieux connaître les solutions technologiques marketing pensées pour les professionnels ? En les mettant en scène dans un lieu entièrement digitalisé. C’est l’objectif du premier espace connecté de marketing omnicanal en France, lancé par SmartFocus et baptisé SmartStore.</p> Tue, 15 Dec 2015 00:00:00 +0100 Grizzly Stores teste son magasin éphémère connecté à Grenoble <p>Quelques mois après sa création, la société parisienne Grizzly Stores a opté pour Grenoble pour lancer son premier « pop up store connecté », un magasin monomarque éphémère.</p> Fri, 18 Dec 2015 00:00:00 +0100 L’omnicanal, source de revenus supplémentaires <p>Jouer la complémentarité de tous les canaux et miser sur le digital en magasin, telles sont les clés de succès des enseignes les plus performantes.</p> Mon, 21 Dec 2015 00:00:00 +0100 Chez Monop', un iPad en guise de caisse <p style="text-align: justify;">L'enseigne de proximité a testé une caisse enregistreuse sur tablette tactile. Cette dernière permet aux vendeurs de circuler près des produits, explique Elodie Malatier, chef de projet au service innovation.</p> Mon, 04 Jan 2016 00:00:00 +0100 Soldes d’hiver : en 2016, l’e-réservation devient incontournable <p>Les 70 enseignes du retail avec qui travaille SoCloz, une start-up spécialisée dans les solutions SAAS, ont accepté de maintenir l’e-réservation pendant les soldes d’hiver qui ont lieu du 6 janvier au 16 février 2016. L’e-réservation est un bon moyen de générer du trafic en magasin.</p> Wed, 06 Jan 2016 00:00:00 +0100 Apparently Different remodèle le point de vente <p>Les start-up qui entendent digitaliser l'expérience en magasin sont légion. Un showroom repensé et une cabine d’essayage ultra-sophistiquée, la start-up Apparently Different a rendu sa copie, et elle est ambitieuse.</p> Fri, 08 Jan 2016 00:00:00 +0100 The Must, l'application qui aide les commerces de proximité à se lancer dans le e-commerce <p>Comment aider les petits commerçants à exploiter le potentiel que représente aujourd’hui le commerce en ligne ? C’est le parti-pris de The Must, une application créée par une start-up française, et qui veut reconnecter, en temps réel, les entreprises et les consommateurs... tout en luttant contre le gaspillage alimentaire. Explications.</p> Mon, 11 Jan 2016 00:00:00 +0100 Le paiement mobile s’invite dans les pop-up stores <p>Payer avec son mobile, c’est également possible en boutique éphémère. Pour les professionnels qui n’ont pas les moyens d’investir dans des terminaux de paiement (TPE) complexes, c’est même une solution facile d’utilisation, permettant de se constituer une première base de clients. Un atout à tout point de vue.</p> Wed, 13 Jan 2016 00:00:00 +0100 Step-in, l’application qui augmente la conversion des visites des curieux en acte d’achat <p><span style="font-size: 12px;">Step-In repose sur un système d’ultrason permettant de localiser le client utilisateur de l’application mobile dans un périmètre de 50 mètres. L’application est proposée à l’entrée du magasin, 100% gratuite elle est disponible sur Android ou IOS. La solution digitale récompense les curieux. En échange d’information sur leur parcours, les clients </span><span style="font-size: 12px;">recevront</span><span style="font-size: 12px;"> des promotions </span><span style="font-size: 12px;">personnalisées</span><span style="font-size: 12px;">.  En effet, le client </span><span style="font-size: 12px;">recevra</span><span style="font-size: 12px;"> une réduction en fonction du rayon où se dernier se trouve.</span></p> Fri, 15 Jan 2016 00:00:00 +0100 Think & go, la start-up française qui bouleverse le paiement sans contact <p>Présente au CES 2016 de Las Vegas, Think &amp; Go a présenté sa nouvelle solution : une deuxième génération d’écran qui intègre le paiement sans contact. Cette innovation pourrait bien révolutionner le paiement digital !</p> Mon, 18 Jan 2016 00:00:00 +0100 Bonobos, le digital au service du flux tendu <p>La marque de vêtement pour hommes Bonobos a ouvert des boutiques zéro stock, où les clients prennent rendez-vous sur le net avec les vendeurs pour des sessions d'essayage d'une heure, sur mesure. Pas de sacs à transporter : de retour chez eux, les fans de la marque peuvent acheter les produits qui leur ont tapé dans l'œil en trois clics et être livrés dans les 24 heures.</p> Thu, 21 Jan 2016 00:00:00 +0100 Klaxoon, la box du partage d’information <p>Auréolée d’un CES Innovation Award pour sa KlaxoonBox, la startup française Klaxoon promet de faire encore parler d’elle au CES de Las Vegas cette semaine. La French Touch de l’interactivité professionnelle est sur la route du succès à l’international.</p> Fri, 22 Jan 2016 00:00:00 +0100 Who’s Next 2016 : à l’ère du digital, quel est le rôle du vendeur connecté ? <p>Dépassé par le digital, le vendeur ? Pas vraiment. Jérémie Herscovic, président de SoCloz, et Eric Pestel, fondateur de Lookadok, ont expliqué, le 22 janvier 2016, lors d’une conférence donnée au salon Who’s Next à Paris, le nouveau rôle du vendeur connecté. </p> Mon, 25 Jan 2016 00:00:00 +0100 Englos : le Nordiste Decathlon revient sur ses terres avec un nouveau concept <p>Le magasin historique de Decathlon explore le commerce digital. La chaîne se lance dans un concept présenté comme novateur. Cette nouvelle forme de vente va être testée à Englos où le premier magasin de distribution d’articles de sport a vu le jour en 1976.</p> Tue, 26 Jan 2016 00:00:00 +0100 Retail's Big Show 2016 : le numérique débarque (enfin) dans les points de vente <p>Ecrans à gogo, robots qui sourient et distribuent les produits, cabines d'essayage intelligentes… New York regorge de boutiques connectées, qui réinventent la distribution en plaçant l'expérience client au cœur de leurs préoccupations. L'Usine Digitale a sillonné les rues de la ville pour dénicher les plus innovantes et vous les présenter, à l'occasion du Big Retail's Show, le grand rendez-vous des distributeurs qui s'est déroulé dans la capitale économique de la côte Est du 17 au 20 janvier.</p> Tue, 26 Jan 2016 00:00:00 +0100 Avec la nouvelle version de son application, Zalando veut muscler sa stratégie m-commerce <p>Le leader européen de la mode en ligne Zalando poursuit sa stratégie m-commerce et annonce une nouvelle version de son application mobile, qui concentre 60% du trafic total.</p> Fri, 29 Jan 2016 00:00:00 +0100 Theatro, la start-up de Dallas qui connecte les vendeurs aux données des clients <p>Pour que les vendeurs n'aient pas à transporter partout avec eux une tablette en magasin, la société Theatro a conçu un ordinateur miniature avec lequel ils peuvent communiquer via un simple micro et des écouteurs. Il leur donne accès à l'ensemble des données stock et clients.</p> Mon, 01 Feb 2016 00:00:00 +0100 Quand la Fnac ouvre des magasins grâce au numérique <p>Qui l'aurait parié ? Depuis son arrivée à la tête de la Fnac en 2010, Alexandre Bompard compte plus de cinquante ouvertures de magasins. Car le pdg l'affirme, plus de numérique, c'est plus de boutiques</p> Wed, 03 Feb 2016 00:00:00 +0100 Après le sport, la Fnac se met aussi au gros électroménager <p>La Fnac est décidément très dynamique sur sa marketplace : après la vente d'articles de sport, voilà en effet qu'elle se met aussi au gros électroménager.</p> Mon, 08 Feb 2016 00:00:00 +0100 Pepper Phone Shop, la boutique 100% robot Pepper imaginée par SoftBank <p>L’enseigne de téléphonie SoftBank a annoncé le lancement d’une boutique entièrement animée par des robots humanoïdes Pepper. Un joli coup de pub pour la société japonaise, puisqu’elle est propriétaire d’Aldebaran Robotics, l’entreprise française à l’origine de ce robot connecté intelligent, après une mise sur le marché réussie en juin 2015.</p> Wed, 10 Feb 2016 00:00:00 +0100 Paiement mobile: Fivory annonce un partenariat avec le groupe Printemps <p> L’application de paiement mobile Fivory a annoncé le 12 février 2016 son partenariat avec le Citadium Havre Caumartin qui appartient au groupe Printemps. A partir du 5 mars prochain, ce sont aussi les clients du Printemps de Strasbourg qui pourront s’essayer au paiement mobile en magasin. </p> Fri, 19 Feb 2016 00:00:00 +0100 Le McDonald’s des Champs-Elysées accueille un restaurant premium et connecté <p>Situé sur les Champs-Elysées, le plus grand McDonald's au monde en termes de fréquentation et de chiffre d'affaires a rouvert le 19 février 2016 après des mois de travaux. Testé préalablement en province, ce nouveau restaurant fait la part belle à la digitalisation et veut valoriser la nouvelle culture de service de l’entreprise.</p> Tue, 01 Mar 2016 00:00:00 +0100 Google teste le paiement sans les mains par reconnaissance faciale <p>Alors qu'Android Pay séduit déjà 1,5 million de nouveaux utilisateurs chaque mois, Google vient de lancer la phase de test d'une autre application de paiement mobile. Baptisée Hands Free, elle permet, comme le nom l'indique, de régler ses achats sans même dégainer son smartphone.</p> Thu, 03 Mar 2016 00:00:00 +0100 Auchan Frais, le nouveau service de click&collect dédié aux produits frais traditionnels <p>Auchan Frais, le nouveau site lancé par Auchan le 7 mars 2016 permettra de commander en ligne plus de 300 produits frais issus de l’univers traditionnel (rayons boucherie, charcuterie, fromage, poissonnerie, boulangerie et pâtisserie), à venir retirer en magasin.</p> Mon, 07 Mar 2016 00:00:00 +0100 Orange innove dans sa boutique digitale <p>Oubliez les anciennes boutiques. Ici, toute la panoplie sortie de la recherche et développement de l'opérateur Orange est disponible en utilisation. Si le client connaît bien les objets connectés liés aux smartphones ou Livebox, il va découvrir que l'univers Orange s'immisce maintenant partout : la maison, le bien-être, les loisirs, le travail...</p> Mon, 04 Apr 2016 00:00:00 +0200 Ce que les objets connectés peuvent changer dans le retail <p>Beacons, NFC, miroirs intelligents… Que peuvent-ils apporter ? Que vont-ils changer ? Alors que le parcours client est bouleversé que ce soit à travers les rayons du magasin physique ou les sites e-commerce, une conférence donnée lors du SIdO, le salon de l’Internet des objets qui se tient à Lyon les 6 et 7 avril 2016, revenait sur l’intérêt de ces objets connectés dans le monde du retail. </p> Fri, 08 Apr 2016 00:00:00 +0200 La réalité virtuelle au service du showrooming <p>Pouvoir visualiser son magasin depuis son canapé. Cela pourrait arriver plus vite que prévu avec la réalité virtuelle. Showrooming, web-to-store, boutique virtuelle... Voici quelques exemples d'application.</p> Fri, 15 Apr 2016 00:00:00 +0200 Transfo numérique - Accor à tous les étages Mon, 18 Apr 2016 00:00:00 +0200 Carrefour mise sur les écrans pour séduire les jeunes <p>Paiement par smartphone via un écran intreractif, et chariot connecté, Carrefour expérimente le retail de demain.</p> <p> </p> <p> </p> <div style="position: absolute; left: -99999px;">CPaiement par smartphone via un écran interactif, et chariot connecté, Carrefour expérimente le retail de demain. <br /><br /> Retrouvez cet article sur : <a href="http://www.ecommercemag.fr/thematique/cross-canal-1009/strategies-10040/breves/carrefour-mise-ecrans-seduire-jeunes-306969.htm?utm_source=copy_text&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=dark_social">www.ecommercemag.fr - "Carrefour mise sur les écrans pour séduire les jeunes"</a></div> Tue, 05 Jul 2016 00:00:00 +0200 Storetail fait une première levée de 2 millions d'euros pour digitaliser l'animation du point de vente <p>Storeail, start-up parisienne annonce sa première levée de fonds de 2 millions d'euros. Son objectif ? Casser l'image traditionnelle des points de vente, pour leurs donner une seconde vie digitale.</p> Thu, 07 Jul 2016 00:00:00 +0200 Marionnaud cherche à enrichir l’expérience digitale en magasin <p>À l’instar des autres géants de la distribution sélective de parfums et cosmétiques, Marionnaud s’efforce depuis plusieurs années de proposer à ses clients une expérience shopping renouvelée et optimale, grâce au lancement de nouveaux services 100% connectés : Click &amp; Collect gratuit, personnalisation de la relation client, diagnostics de peau gratuits, etc. Une démarche que le distributeur entend poursuivre et approfondir aujourd’hui avec le lancement de nouveaux services.</p> Wed, 13 Jul 2016 00:00:00 +0200 Facebook et Google veulent prouver que la pub online fait vendre en magasin <p>Le digital prend de l'importance et les annonceurs veulent connaître son influence sur la performance de leurs points de vente.</p> Thu, 21 Jul 2016 00:00:00 +0200 Aider les petits commerçants parisiens à se digitaliser <p>Le programme Living Lab CoSto permet à quelque 800 commerçants et artisans indépendants parisiens d'être sensibilisés à l'usage du numérique.</p> Tue, 26 Jul 2016 00:00:00 +0200 5 innovations digitales qui rendent les magasins rentables <div class="copy-paste-block">Qu’est-ce qui coûte 250 000 euros, puis rapporte au moins le double chaque année d’exploitation ? Les magasins «bricks» de <span style="color: #000000;"><span style="color: #000000;">Spartoo</span></span> qui, il y a exactement un an, ont pris le contrepied de nombreux pure-players. Avec un objectif de 100 ouvertures d’ici à 2020, Boris Saragaglia, le fondateur de Spartoo, espère passer le chiffre d’affaires de 140 à 300 millions d’euros. Si Spartoo poursuit le rythme des ouvertures «click’n’brick», cela semble plus qu’accessible.<span><br /></span></div> Tue, 02 Aug 2016 00:00:00 +0200 Comment enrichir la connaissance client pour réussir sa stratégie phygitale <p>Les consommateurs ont changé leurs habitudes et sont devenus beaucoup plus connectés et volatiles. Dans ce contexte, les directions marketing et digital doivent s’efforcer de connaitre, voire d’anticiper, les besoins des clients et d’exploiter tous les canaux à disposition pour offrir une expérience client cohérente et unifiée durant tout le parcours d’achat. Hervé Malinge, PDG de Makazi, explique comment se démarquer par une expérience unique et personnalisée.</p> Wed, 24 Aug 2016 00:00:00 +0200 Comment rendre une communication digitale in-store efficace <p>La communication sur le point de vente est plus que jamais, pour les marques, un enjeu de visibilité, de notoriété, de trafic et d’image, afin de remporter sur place la décision finale des consommateurs. Aujourd'hui elle est digitale et ça se remarque.</p> Fri, 04 Nov 2016 00:00:00 +0100 SoCloz et Ingenico lancent une solution d'encaissement mobile omnical <p><span>Permettre aux vendeurs de commander des articles épuisés en magasin et disponibles dans le stock, tout en homogénéisant les différents moments de paiement, c'est ce que propose la nouvelle solution de paiement mobile en magasin développée par SoCloz et Ingenico.</span></p> Wed, 09 Nov 2016 00:00:00 +0100 Avec #BigNoël, Orange transforme son expérience client <p>Orange vient de dévoiler son plan de communication des fêtes de fin d’année, sous le thème #BigNoël. Une opération qui transformera aussi les magasins, notamment la nouvelle boutique sur Opéra à Paris.</p> Thu, 17 Nov 2016 00:00:00 +0100 Amazon lance Amazon Go <p>Amazon est le géant de la vente en détail le plus ambitieu. Récemment la compagnie a lancé un magasin sans caissiers, Amazon Go.</p> Thu, 08 Dec 2016 00:00:00 +0100 Comment l'intelligence artificielle investit-elle les magasins? <p>L'intelligence artificielle redéfinit l'expérience client en magasin : telle est la conviction de Microsoft France qui présente quelques-unes des applications de l'IA sur le retail.</p> Fri, 13 Jan 2017 00:00:00 +0100